Der Spieler aus Portugal hat Probleme mit Auszahlungen. Ihr Auszahlungsantrag wurde aufgrund technischer Probleme abgelehnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Portugal is experiencing issues with withdrawals. Her withdrawal request has been rejected due to technical issues. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Portugal hat Probleme mit Auszahlungen. Ihr Auszahlungsantrag wurde aufgrund technischer Probleme abgelehnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag . Ich komme, um um Hilfe zu bitten, da ich zum ersten Mal online spiele.
passiert, dass ich am 2.5. eine Einzahlung von 50 € getätigt und einen Bonus erhalten habe, habe ich es geschafft, 600 € zu gewinnen.
schließt die Verfahren zur KYC-Verifizierung ab und wurde gut verifiziert.
Das Casino teilte meine Auszahlungen in zwei Teile auf. Einmal für 150 € und einmal für 450 €. Die gewählte Zahlungsmethode war per Bankkarte. Die Bestellung war unvollständig und wurde schnell auf „in Bearbeitung" „in Bearbeitung" verschoben. Vom 5. bis heute 9/2 habe ich im Chat immer den Zahlungsverzug hinterfragt, worauf immer geantwortet wurde, alles sei gut verarbeitet es sei nur eine Frage der Zeit bis das Geld reinkommt.
Zu meinem Erstaunen ging ich zum Zahlungsverlauf und es scheint, dass die Zahlung von 150 € abgelehnt wurde. Ich habe das Casino bereits befragt und sie sagen, es seien technische Probleme!
Ich habe die Auszahlung erneut versucht, aber dieses Mal per Banküberweisung, und es scheint, dass sie unvollständig ist.
Ich bin sehr verärgert, weil ich tatsächlich Feedback gelesen hatte, dass die Seite ein Betrug sei und anscheinend wurde ich auch getäuscht.
Irgendwelche Vorschläge, die Sie mir geben können??
Danke
Good afternoon . I come to ask for help as it is my first time playing online.
happens that on 5/2 I made a deposit of €50 and I got a bonus, I managed to win €600.
completes the procedures for KYC verification and has been well verified.
the casino split my withdrawals into two parts. One for €150 and one for €450. The chosen method of payment was by bank card. The order was incomplete and quickly moved to "in progress" "in progress". From the 5th to today 9/2 I always questioned in the chat the payment delay, which they always replied that everything was processed well it was just a matter of time for the money to come in.
to my amazement that I went to the payment history, and it appears that the payment of €150 was rejected. I already questioned the casino and they say it was technical problems!
I tried the withdrawal again but this time by bank transfer , and it appears that it is incomplete .
I am very upset, because I had actually read feedback that the site was a fraud and apparently I was also deceived.
Any suggestions you can give me??
Thanks
Boa tarde . Venho pedir ajuda , pois é a minha primeira vez a jogar on-line.
acontece que no dia 5/2 fiz um depósito de 50€ é ganhei um bónus, consegui ganhar 600€.
conclui os procedimentos para a verificação de KYC e foi bem verificado.
o casino dividiu o meu levantamentos em duas partes . Uma de 150€ E outra de 450€. O método escolhido de pagamento foi por cartão bancário . O pedido ficou em incompleto e rapidamente passou para " in progress" " em andamento" . Desde dia 5 até ao dia de hoje 9/2 questionei sempre no chat a demora do pagamento , a qual responderam sempre que foi tudo bem processado era só questão de tempo para o dinheiro entrar.
meu espanto que fui ao histórico de pagamentos, e aparece que o pagamento de 150€ foi rejeitado . Já questionei o casino e dizem que foi problemas técnicos!
tentei o saque outra vez mas agora por transferência bancária , e aparece que está incompleto .
Estou muito chateada , porque realmente tinha lido feedbaks que o site era fraude e pelos vistos fui enganada também .
Alguma sugestão que me possam dar ??
Obrigada
Liebe Raquelsanty,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass nur eine Auszahlung (150 €) abgelehnt wurde? Steht die zweite (450 €) noch aus?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Raquelsanty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that only one withdrawal (€150) was rejected? Is the second one (€450) still pending?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Raquelsanty,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Raquelsanty,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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