Der Spieler aus Argentinien hat Probleme mit Auszahlungen. Der Spieler hat sein ganzes Geld verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
The player from Argentina is experiencing problems with withdrawals. The player lost all his money before we could help, therefore we were forced to reject this case.
Der Spieler aus Argentinien hat Probleme mit Auszahlungen. Der Spieler hat sein ganzes Geld verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
Zahlen Sie 1000 argentinische Pesos ein, verdienen Sie 20.000 Pesos und ich möchte 15.000.000 Pesos abheben, mehr als zwei Tage sind vergangen und sie haben mir immer noch kein Geld gegeben, die Wahrheit ist, ich brauche es, bitte hilf mir, ich will nur mein Geld , nichts mehr
Deposit 1000 Argentine pesos, earn 20,000 thousand pesos and I want to withdraw 15,000 thousand pesos, more than two days have passed and they still did not give me the money, the truth is I need it, please help me, I only want my money, nothing more
Deposite 1000 pesos argentinos, gane 20,000 mil pesos y quiero retirar 15,000 mil pesos, ya pasaron más de dos días y aun no me dieron el dinero, la verdad lo necesito, ayúdenme porfavor solo quiero mi dinero nada mas
Lieber Maxiariel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Maxiariel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Kristina,
Nur zur Klarstellung - der Spieler hat die Dokumente nicht zur Verfügung gestellt, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Weiter gespielt und das Geld verloren.
Derzeit wird das Konto auf Wunsch des Spielers gesperrt.
Mit freundlichen Grüße
Dear Kristina,
Just to clarify - the player did not provide the documents to complete KYC check. Continued to play and lost the money.
As per the moment being, the account is blocked upon the player's request.
Kind regards
Wenn es stimmt, habe ich zuerst hier die Reklamation gemacht und dann werde ich so lange auf dich warten, dass ich das ganze Geld gespielt und das Konto gesperrt habe, da sie mir gesagt haben, dass die kcy-Verifizierung nicht notwendig ist, da die Extraktion sowieso durchgeführt werden könnte aber da sie Betrüger sind, nicht wahr Sie wollen das Geld geben, also habe ich beschlossen, das Konto zu sperren und sie aufzufordern, alle meine Daten zu löschen, und sie haben mir gesagt, dass das Konto gesperrt wurde, aber meine Daten werden es 6 Jahre lang aufbewahren, weil das sagt der Vertrag laut ihnen, besagter Vertrag habe ich nie gesehen, sie sind eine Scheiße von Leuten und Betrügern, sorry für die Unannehmlichkeiten im Voraus vielen Dank
If it is true, first I made the claim here and then I will wait for you so long I played all the money and blocked the account, since they told me that the kcy verification was not necessary, because the extraction could be carried out anyway but as they are scammers, do not you They want to give the money so I decided to block the account and ask them to delete all my data and they told me that the account was blocked but that my data will keep it for 6 years because that says the contract according to them, said contract I never saw it, they are a shit of people and scammers, sorry for the inconvenience in advance thank you very much
Si es verdad primero hice el reclamo por acá y después te esperar tanto jugue todo el dinero y bloquee la cuenta, ya que me dijeron que no era necesario la verificación kcy, porque la extracción se podía realizar igualmente pero como son unos estafadores, no te quieren dar la plata así que decidí bloquear la cuenta y pedirles que borres todos mis datos y me dijeron que la cuenta se bloqueo pero que mis datos van a quedárselo por 6 años porque eso dice el contrato según ellos, dicho contrato nunca lo vi, son una mierda de gente y unos estafadores, disculpe las molestias desde ya muchas gracias
Lieber Maxiariel
Kann genau sagen, warum Sie glauben, dass das Casino ein Betrug ist und warum Sie seine Mitarbeiter "Scheiße" nennen.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Dear Maxiariel
Can tell exactly why you believe the casino is a scam, and why you call its employees "shit".
Thank you in advance!
Kind regards
Ich meinte nicht, dass ihre Angestellten jemals beschissen sind und zu keiner Zeit habe ich gesagt, dass ihre Angestellten beschissen sind, ich sagte, dass sie beschissene Leute sind, die Leute, die einen anderen betrügen wollen, das meinte ich, aber das spielt keine Rolle mehr Ich habe 2.000 Pesos und mehr verloren. Sie haben mir nie den Willkommensbonus der angeblichen 100.000 Pesos plus 125 Freispiele gegeben.
I did not mean that their employees are shit ever and at no time did I say that their employees are shit, I said that they are shitty people, the people who want to scam another that is what I meant, but that does not matter anymore I lost 2 thousand pesos and above They never gave me the welcome bonus of the supposed 100 thousand pesos plus 125 free spins, I don't bother them anymore that they have an excellent day until ever.
No quise decir que sus empleados sean una mierda nunca y en ningun momento dije que sus empleados son una mierda, dije que son gente de mierda ,las personas que quieren estafar a otra a eso me refería pero ya no importa eso perdí 2mil pesos y encima nunca me dieron el bono de bienvenida de los supuestos 100mil pesos más 125 tiros gratis, no los molesto más que tengan un excelente día hasta nunca.
Lieber Maxiariel
Ich habe Ihr Konto überprüft, Sie haben 1.000,00 ARS für Ihre Einzahlung erhalten, das entspricht genau den Bedingungen des Willkommensbonuspakets (https://vulkanvegas.com/es/welcome-bonus-pack).
Hoffe das klärt.
Mit freundlichen Grüße
Dear Maxiariel
I've checked your account, you received 1,000.00 ARS for your deposit, that's exactly according to the terms of the Welcome Bonus Pack (https://vulkanvegas.com/es/welcome-bonus-pack).
Hope this clarifies.
Kind regards
Der Bonus hatte die folgenden Zahlen 100.000, das sind 100.000 Pesos falls Sie es nicht wussten Ich möchte nicht, dass sie mir mehr antworten, das Konto ist bereits gesperrt und ich habe mein Geld verloren
The bonus had the following figures 100,000 that is 100,000 pesos in case you did not know I do not want them to answer me more, the account is already blocked and I lost my money ready
El bono tenía las siguientes cifras 100.000 eso son 100mil pesos por si no sabían no quiero que me contesten más ya esta ya e bloqueado la cuenta perdí mi dinero listo
Lieber Maxiariel
Entschuldigen Sie, aber ich verstehe nicht ganz, was das Ziel/den Zweck Ihrer Beschwerde ist?
Wie kann CasinoGuru Ihnen helfen? Wie hoch ist der strittige Betrag?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear Maxiariel
Pardon me, but I don't quite understand what's the aim/purpose of your complaint?
How can CasinoGuru assist you? What's the amount disputed?
Thank you in advance!
Best regards
Maxiariel, es tut mir leid, aber wenn Sie alle Ihre Gewinne verloren haben und dann das Casino gebeten haben, Ihr Konto zu schließen, obwohl kein Guthaben mehr vorhanden ist, können wir nichts für Sie tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde ablehnen müssen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Maxiariel, I am sorry, but if you lost all your winnings and then asked the casino to close your account when there was no balance left, there is nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for understanding.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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