Der Spieler aus Japan kann seine Gewinne nicht abheben. Der Spieler hat die Auszahlung erfolgreich erhalten.
Ich habe dem Support viele Male eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort vom Support erhalten
<div><br class="Apple-interchange-newline">I applied for a $ 2800 withdrawal but it has been canceled many times
I've emailed support many times, but I haven't received any reply from support </div>
Lieber KOUSUKE,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie versucht, dieses Problem per Live-Chat mit dem Casino zu besprechen? Es sollte rund um die Uhr verfügbar sein. Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear KOUSUKE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this issue with the casino via live chat? It should be available 24/7. Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lieber KOUSUKE,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir kontaktieren den Zahlungsanbieter und fragen nach dem Grund für die Ablehnung der Auszahlung. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Ich hätte definitiv empfohlen, mit Live-Support zu sprechen, um die Dinge zu beschleunigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Dear KOUSUKE,
I am sorry to hear about your issue. We are contacting the payment provider and requesting the reason for the withdrawal getting declined. Your patience is highly appreciated.
I would have definitely recommended speaking to live support, to speed things up.
Best regards,
Alexander
Liebes Vulkan Vegas Casino, wir wissen die Zeit zu schätzen, die Sie in die Untersuchung dieses Falls investiert haben. Bitte halte uns auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn es etwas Neues gibt. Vielen Dank im Voraus.
Danke KOUSUKE für deine Antwort. Warten wir, bis das Casino die Untersuchung mit dem Zahlungsanbieter abgeschlossen hat. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Gewinne bald.
Dear Vulkan Vegas Casino, we appreciate the time you invested in the investigation of this case. Please, keep us updated and let us know if there is anything new. Thank you in advance.
Thank you KOUSUKE for your reply. Let's wait until the casino finishes the investigation with the payment provider. Hopefully, you will receive your winnings soon.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber KOUSUKE,
Einige zusätzliche Überprüfungen sind erforderlich. Bitte reichen Sie die angeforderten Unterlagen ein.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen
Dear KOUSUKE,
Some additional verification is required. Please kindly provide the requested documents.
Thank you for cooperation.
Kind regards
Lieber KOUSUKE,
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail noch einmal, einige spezifische Dokumente wurden vor ca. 8 Stunden angefordert.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear KOUSUKE,
Please kindly check your e-mail once again, some specific documents were requested around 8 hours ago.
Thank you in advance!
Kind regards
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Lieber KOUSUKE
Der Austritt wurde genehmigt. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie den Gewinn erhalten.
Ich werde Sie auch bitten, die Beschwerde auf einer anderen Streitbeilegungsseite zu schließen, sobald Sie das Geld erhalten haben.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear KOUSUKE
The withdrawal was approved. Please kindly let us know when you get the winnings.
I will also ask you to close the complaint on another dispute resolution site once you receive the money.
Thank you in advance!
Kind regards
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Tolle Neuigkeiten, KOUSUKE. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, KOUSUKE. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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