Die Auszahlung des Spielers aus Griechenland wurde aufgrund der festgestellten Anwendung der 'Wonging'-Strategie beim Blackjack-Spielen abgelehnt. Das Problem wurde mit dem Casino besprochen und erfolgreich gelöst. Der Spieler wurde vollständig bezahlt.
Ich begann im vulcanvegas Casino mit Verifizierung und ohne Bonus zu spielen. Ich habe um eine Auszahlung gebeten und sie haben mir den Zugang zu meinem Konto verweigert und mein Geld wurde nicht gesendet
Hallo Konstantinos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Auszahlungsanfrage vom Casino ist? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung und als Auszahlungsanforderung verwendet? Wie lange ist Ihr Konto geschlossen?
Bitte beachten Sie, dass einige Casinos während des Verifizierungsprozesses und der ersten Auszahlungsanfrage Ihren Zugang zu Ihrem Casino-Konto sperren können, bis er vollständig bearbeitet ist.
Ich freue mich auf deine Antwort
Grüße,
Nick
Hallo
Vielen Dank für Ihr Interesse an meinem Problem mit dem vulkanvegas Casino
A. 5 Auszahlungen wurden erfolgreich durchgeführt
B. Alle Ein- und Auszahlungen wurden von neteller vorgenommen
C. Ich habe seit dem 4. Oktober keinen Zugriff auf mein Konto
Vielen Dank, Konstantinos, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu Ihrem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Der Spieler wird aufgrund eines Verstoßes gegen die folgende Regel dauerhaft gesperrt:
" 11.7. Wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie an irgendeiner Form von verbotenen Aktivitäten teilgenommen haben oder damit in Verbindung standen (entweder von uns oder unseren Spielpartnern und unseren anderen Lieferanten entdeckt) wie Betrug und Absprachen, die in der Glücksspiel- und Glücksspielindustrie (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Wonging", „Gegenwetten", „Perfect Pair"-Kartenzählen, Dragon Tiger „Suited Tie"-Kartenzählen oder andere Kartenzähltechniken) oder wenn Sie Wetten platziert haben und/ oder Online-Spiele mit einem anderen Online-Anbieter von Glücksspieldiensten gespielt und (infolge eines solchen Spiels) einer Äquivalente zu verbotenen Praktiken bei diesen anderen Glücksspieldiensten oder anderen unangemessenen Aktivitäten verdächtigt werden - das Unternehmen behält sich das Recht vor, in Bezug auf Ihr Konto, um das gesamte oder einen Teil des Guthabens einzubehalten und/oder den Betrag von Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder Gewinnen vom Konto zurückzufordern, die von einem dieser Punkte betroffen sind oder auf ihn zurückzuführen sind e Veranstaltung(en). "
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich den Risikobericht an Ihre E-Mail senden darf.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Konstantinos,
Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde.
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, für die Antwort. Könnten Sie bitte genau angeben, welcher Teil der genannten Regel verletzt wurde?
Hallo Andrej ,
Der Spieler zeigte die Anzeichen von Wonging.
Gerne stelle ich Ihnen die Details bezüglich des Verstoßes zur Verfügung, die vom Evolution Risk Analysts-Team bereitgestellt wurden
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Danke Alexander für die Klarstellung. Gerne können Sie alle relevanten Informationen und Nachweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten.
Bitte beachten Sie, dass, wenn die Entscheidung des Casinos ausschließlich auf der Tatsache beruhte, dass Konstantinos beim Live Blackjack Anzeichen von Wonging/Kartenzählen zeigte, wir die Entscheidung, seine Gewinne zu konfiszieren, als gegen faires Glücksspiel ansehen. Es gibt Methoden, die ein Online-Casino verwenden kann, um sich gegen Spieler zu schützen, die versuchen, die 'Wonging'-Strategie (oder Kartenzählen bei Live-Blackjack im Allgemeinen) anzuwenden.
In diesem Fall wäre der einzig akzeptable Ansatz, den zukünftigen Zugang des Spielers zum Live-Casino-Bereich zu verbieten oder sein Spielkonto zu schließen, während der Spieler sein vorhandenes Guthaben abheben kann.
Sie können mehr über unsere Haltung zu Situationen wie dieser in unserem Kodex für faires Glücksspiel , dem Artikel über das Kartenzählen beim Blackjack und dem Artikel über unsere Haltung zum Verbot von Wettmustern und -strategien lesen.
Trotzdem möchten wir das Casino bitten, seine Entscheidung in diesem Fall zu überdenken.
Lieber Konstantinos,
Bitte beachten Sie, dass wir das Problem derzeit mit dem Casino-Vertreter in einem privaten Gespräch besprechen. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.
Lieber Andrej, danke für dein Interesse
Das Verhalten von Vulkan Vegas mir gegenüber war gerissen und betrügerisch. Solange ich verlor, hatten sie kein Problem. Und als ich anfing zu gewinnen, hatten sie keine Probleme. Ihr Problem kam, als ich nach meinen Gewinnen fragte.
Liebe KONSTANTINOS,
Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage. Der angeforderte Betrag wird Ihnen vollständig ausgezahlt.
Nach erfolgreicher Auszahlung wird der Zugang zu Ihrem Konto dauerhaft eingeschränkt.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für die erfolgreiche Vermittlung
Vulkan Vegas hat 1455 Euro bezahlt
Vielen Dank, Alexander und Vulkan Vegas Casino, für Ihre Zusammenarbeit.
Und danke, kosliat, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru Resolution Centers. Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
