Der Spieler aus Peru ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Peru is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Peru ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich verlange mein Geld zurück. Ich habe das Auszahlungsformular ausgefüllt, das auf mein CCI-Interbankkonto bei der Interbank Bank verweist.
Falls sie die entsprechende Zahlung nicht leisten, werde ich die entsprechende Beschwerde und ihre Viralisierung in den Netzwerken bearbeiten.
I require my money back. I filled out the withdrawal form pointing to my CCI interbank account at Interbank bank.
In case they do not make the corresponding payment, I will proceed with the respective complaint and its viralization on the networks.
Requiero la devolución de mi dinero. llené el formulario de retiro señalando mi cuenta interbancaria CCI del banco Interbank.
en caso no realicen el pago correspondiente, procederé con la denuncia respectiva y su viralización en las redes.
Lieber Francisco,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Francisco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
When exactly have you requested the withdrawal?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lieber Franziskus,
Ihr Guthaben ist Null. Können Sie bitte klären, ob Sie Glücksspielprobleme haben? (Wir haben Ihr Konto vorübergehend gesperrt, bis wir wissen, dass Sie nicht spielsüchtig sind).
Danke für Ihre Mitarbeit!
Mit freundlichen Grüßen
Dear francisco,
You have zero on your balance, can you please clarify if you are having gambling issues? (we temporarily locked your account until we know you are not addicted to gambling).
Thanks for your cooperation!
Best regards
Lieber Franziskus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear francisco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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