Der Spieler aus Peru hat Mühe, Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers geschlossen.
Guten Tag, in diesem Moment versuche ich, mein Geld abzuheben, aber sie erlauben mir nicht, ich habe meine Daten und die Validierung bereits registriert, aber ich kann immer noch nicht abheben. Ich brauche bitte Hilfe.
Außerdem habe ich 300 Soles aufgeladen, aber mir wurde ein Betrag von ungefähr 350 von meinem Bankkonto in Rechnung gestellt und ich erhalte immer noch ein Guthaben von 300 im Casino. Bitte ich brauche Hilfe.
Good afternoon, at this moment I am trying to withdraw my money but they do not allow me, I have already registered my data and the validation but it still does not allow me to withdraw. I need help please.
Also, I did a recharge of 300 soles but I was billed an amount of approximately 350 from my bank account and still receiving a balance in the casino of 300. Please I need help.
buenas tardes, en este momento trato de retirar mi dinero pero no me permiten, ya he registrado mis datos y la validación pero aun no me permite retirar. necesito que me ayuden por favor.
Tambien, yo hice una recarga de 300 soles pero se me llegó a facturar un monto aprox de 350 de mi ceunta bancaria y aun asi recibiendo como saldo en el casino de 300. por favor necesito ayuda.
Liebe francosa99,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Verstehe ich richtig, dass Sie die Verifizierung bestanden haben?
Darüber hinaus kann die Differenz Ihrer Einzahlung durch die Transaktionsgebühr des Zahlungsabwicklers verursacht worden sein, die normalerweise nicht in den Händen des Casinos liegt.
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, diesen Fall zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear francosa99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you passed the verification?
Additionally, the difference in your deposit might have been caused by the transaction fee by the payment processor, which is usually out of the casino’s hands.
Have you tried discussing this issue with the casino? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Liebe francosa99,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear francosa99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich bin mir nicht sicher, womit Sie unzufrieden sind, aber wir schließen diese Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
I am not sure what you are dissatisfied with, but we are closing this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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