Vulkan Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers bleibt ungelöst und das Konto wird gesperrt.

Hello.

I requested a withdrawal of €1623 on 27th July. After a few days, the withdrawal appeared as "successful" in my player account.

However, I never received the payout. Following days of discussion, I received a copy of the "payout check," but the IBAN was partially obscured.

I took this to my bank, but they confirmed there was no such transaction. Consequently, I was asked to send four weeks' worth of bank statements. I did this, but received no response.

After yet another discussion, they now wanted statements from the last eight weeks.

When I attempted to send these today, I found that my account had been blocked. This was the absolute climax of the situation. However, I was still able to send the statements through the online chat. The blocking of my account is now clear evidence that there will likely be no resolution to this issue.

The casino is now in possession of my bank statements for the last eight weeks.

I am not willing to forfeit my money, hence why I am trying to resolve my issue here.

If this doesn't work, my last resort would be to get my lawyer involved, although I'm unsure of the potential outcomes.

I have been playing at this casino for years, usually without any significant issues.

A few months ago, there was a similar issue, but the casino resolved it. However, it involved a smaller sum of money.

The current blocking of my account is an absolute insult to me.

I cannot understand it, as I have been a long-standing customer.

I hope to find help here.

Best regards,

Hallo.

Ich habe am 27.7. eine Auszahlung von 1623€ beantragt.Nach ein paar Tagen erschien die Auszahlung in meinem Spielerkonto als "erfolgreich".

Ich habe die Auszahlung nie erhalten.Nach tagelanger Diskussion habe ich eine Kopie des "Auszahlungschecks" erhalten,dort war aber die Iban halb geschwärzt.

Damit war ich auf meiner Bank,es gibt die Überweisung nicht.Darauf hin sollte ich Kontoauszüge von vier Wochen hinschicken.Das habe ich getan,wieder keine Reaktion.

Nach einem nochmaligen Gespräch wollten Sie jetzt die Kontoauszüge der letzten acht Wochen.

Als ich die heute schicken wollte war mein Zugang gesperrt,was die absolute Krönung der Sache ist.Ich habe über den Onlinechat trotzdem die Auszüge gesendet.ohlDie Sperrung meines Accounts zeigt mir jetzt aber endgültig das es wohl keine Einigung mehr geben wird.

Das Casino ist jetzt im Besitz meiner Kontoauszüge der letzten acht Wochen.

Ich bin auch nicht bereit auf mein Geld zu verzichten,deswegen versuche ich es noch hier.

Als letzte Möglichkeit bleibt mir dann nur noch mein Anwalt,aber da sind die Möglichkeiten auch eher wage.

Ich spiele schon Jahre in dem Casino,eigentlich ohne nenneswerte Probleme.

Es gab vor ein paar Monaten ein ähnliches Problem,da wurde es aber vom Casino in Ordnung gebracht,ging aber um eine kleinere Summe.

Die jetzige Sperrung meines Zugangs ist für mich die absolute Frechheit.

Ich kann es nicht nachvollziehen,da ich wie gesagt,lange Kunde bin.

Vieleicht find ich hier ja Hilfe.

MfG

Hello Chemiker,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Did you accumulate your winnings with real money or bonus? Since when exactly is your account closed? Did the casino provide any explanation of their decision? Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello.

First of all, thank you for taking this matter into account.

My account there has been verified for years and I have already made countless deposits and withdrawals.

In this particular matter, the theater starts around mid-August, and then it became clear to me that something was wrong.

The winnings were earned with real money and not with a bonus.

My account was closed sometime between 3.9-11.9, there was no explanation.

On September 3rd I had contact last time.

On September 12th I then tried to send the additional bank statements.

90% of the correspondence with the casino was via live chat, so I can't send you anything.

I would forward the existing emails to you, but I don't know where.

Do you have an email address?

Thank you very much

Kind regards, Jörg Ma****

Hallo.

Erstmal Danke das Sie sich der Sache annehmen.

Also mein Konto dort ist schon Jahre Verifiziert,ich habe ja schon unzählige Ein und Auszahlungen gemacht.

In dieser speziellen Sache geht das Theater ab ca Mitte August,ab da ist mir klar geworden das irgend was nicht stimmt.

Die Gewinne waren mit Echtgeld nicht mit Bonus erspielt.

Mein Konto ist irgendwann zwischen 3.9-11.9 geschlossen worden,eine Erklärung dazu gab es nicht.

Am 3.9. hatte ich das letzte Mal Kontakt.

Am 12.9. habe ich dann versucht die zusätzlichen Kontoauszüge zu schicken.

90% der Korrespondenz mit dem Casino ging über Live Chat,da kann ich Ihnen nichts schicken.

Die vorhandenen E Mails würde ich Ihnen weiterleiten,ichvweiss aber nicht wohin.

Haben Sie da eine Mailadresse?

Besten Dank

MfG Jörg Ma****

Hello all,

We can see that the withdrawal request failed, the money returned to the account balance.

We are kindly asking to make a withdrawal requests.

All gambling limits were applied due to the signs of gambling addiction.

After a successful withdrawal, the account will be permanently blocked.

Kind regards

Hello

Due to your intervention, the money was actually credited back to my player account, thank you for that.

I have requested a new payout, let's see if everything works now.

Kind regards, Jörg Machatsch

Hallo

Auf Grund Ihrer Intervention wurde das Geld wirklich meinem Spielerkonto wieder gut geschrieben,danke dafür.

Ich habe eine neue Auszahlung beantragt,mal sehen ob jetzt alles klappt.

MfG Jörg Machatsch

Hello,

We can see the money was received, now the account is permanently blocked.

Regards

Yes, money has been received.

I would like to thank Nick again!!!!

Jawoll.Geld ist eingegangen.

Ich bedanke mich nochmal bei Nick!!!!

Dear Chemiker,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru