Der Spieler aus Portugal möchte sein Konto schließen, hat jedoch Schwierigkeiten, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Portugal wishes to close his account, but he is struggling to get in touch with the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Portugal möchte sein Konto schließen, hat jedoch Schwierigkeiten, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo Casino Guru.
Kannst du mir bitte helfen?
Ich möchte mein Konto nicht schließen, aber es ist unmöglich, mit deren Unterstützung in Kontakt zu treten. Sie beantworten keine E-Mails und auf der Website heißt es, dass der Live-Chat aktiv ist, aber nicht einmal verwendet werden kann.
Freundliche Grüße
Hello casino guru.
Can you please help me?
I want not close my account but it's impossible to get in touch with their support. They don't answer to e-mails and in site it says the live chat is on but is not even possible to use it.
Best regards
Liebe tftcosta,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie uns bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos mitteilen?
Ich habe den Live-Chat getestet und bin nicht auf Probleme wie Sie gestoßen. Es funktioniert, ich war sofort mit einem freundlichen Live-Chat-Agenten verbunden und wurde informiert, dass sie rund um die Uhr verfügbar sind. An welche E-Mail-Adresse haben Sie E-Mails gesendet? Ich habe die Website überprüft und diesen Kontakt unten gefunden:
E-Mail: support@vulkanvegas.com
Telefon: + 357-25-654-268
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear tftcosta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please share with us the reason for closing your account?
I tested the live chat and I didn’t come across problems like you. It is working, I was immediately connected to a kind live chat agent, and I was informed that they are available 24/7. Which email address did you send emails to? I checked the website and found this contact at the bottom:
E-Mail:support@vulkanvegas.com
Phone: +357-25-654-268
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe tftcosta,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear tftcosta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo. Entschuldigung für die Zeit, die ich gebraucht habe, um hierher zurückzukehren. Live-Chat funktioniert bei mir nie und immer noch ohne Antwort auf meine E-Mail.
Freundliche Grüße
Hello there. Sorry for the time I did take to come back here. Live chat never works for me and still without any response to my email.
Best regards
Liebe tftcosta,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear tftcosta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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