Der Überprüfungsprozess des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers verifiziert wurde.
Ich habe das Vulkan Vegas Casino durch einen Bonus ohne Einzahlung betreten, den Rollover abgeschlossen und habe 127 Reais zur Auszahlung. Ich habe meine Unterlagen schon vor fast 2 Wochen geschickt und es wird noch analysiert, ich habe mich im Chat beschwert, aber sie wissen nicht, was sie antworten sollen, weil es nicht genehmigt wurde, sie sagen mir nur, ich soll warten, sie tun es nicht Geben Sie eine Frist und sie halten nur ins Stocken!
I entered the vulkan vegas casino through a no deposit bonus, completed the rollover and I have 127 reais to withdraw. I already sent my documents almost 2 weeks ago and it's still under analysis, I've complained in the chat, but they don't know how to respond because it wasn't approved, they just tell me to wait, they don't give any deadline and they just keep stalling!
Entrei no cassino vulkan vegas através de um bônus sem depósito, cumpri o rollover e tenho 127 reais para sacar. Já enviei meus documentos há quase 2 semanas e ainda continua em análise, já reclamei no chat, mas não sabem responder porque não foi aprovado, só mandam esperar, não dão nenhum prazo e só ficam enrolando!
Hallo menezesmyllena51,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello menezesmyllena51,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hi! Ich habe die Unterlagen am 9. Juni verschickt. Ich habe die Fotos meines Ausweisdokuments, Selfie mit dem Dokument und Foto der Kartenrechnung als Adressnachweis gesendet, und noch keines davon wurde genehmigt, es erscheint nur die Meldung „Warten auf Genehmigung". Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern, ich habe gefragt, warum sie meine Dokumente nicht überprüft haben, der Angestellte sagte mir nur, ich solle auf die Genehmigung warten und beantwortete meine Fragen nicht.
Hi! I sent the documents on June 9th. I sent the photos of my identification document, selfie with the document and photo of the card invoice as proof of address, and none of them has been approved yet, only the message "waiting for approval" appears. The last time I spoke to the casino was yesterday, I asked why they didn't review my documents, the attendant just told me to wait for approval and didn't answer my questions.
Olá! Eu enviei os documentos no dia 09 de junho. Eu enviei as fotos do meu documento de identificação, selfie com o documento e foto da fatura do cartão como comprovante de endereço, e nenhum deles foi aprovado ainda, somente aparece a mensagem "aguardando aprovação". A última vez que falei com o cassino foi ontem, perguntei o porquê de não terem feito a análise dos meus documentos, a atendente disse apenas para eu esperar serem aprovados e não respondeu minhas perguntas.
Hallo menezesmyllena51
Entschuldigen Sie die Verzögerung, die durch das Entdecken Ihres anderen Kontos verursacht wurde - meneze***llena51@gmail.com
Aber da es komplett leer ist, kann es losgehen. Das Hauptkonto ist jetzt verifiziert!
Mit freundlichen Grüßen
Hello menezesmyllena51
Sorry for the delay that was caused by discovering your other account - meneze***llena51@gmail.com
But since it's completely empty - you are good to go. The main account is now verified!
Kind regards
Vielen Dank an menezesmyllena51 und Vulkan Vegas für die Hilfe bei der Lösung des Falls.
Bitte achten Sie darauf, niemals mehrere Konten in einem einzigen Casino zu erstellen, um solche Probleme zu vermeiden.
Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen. Wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you menezesmyllena51 and Vulkan Vegas for helping resolving the case.
Please be sure to never create multiple accounts in a single casino in order to prevent such issues.
The complaint will be now closed as resolved. Feel free to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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