Dem Spieler aus den Philippinen wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach ein paar Tagen ging der Fall deutlich voran und die Spielerin bestätigte, dass ihr Casinokonto nach einer zusätzlichen Überprüfung entsperrt wurde und sie alle umstrittenen Gelder erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, ich möchte eine Beschwerde wegen Sperrung meines Kontos einreichen. Gestern 15.06.22. Ich melde mich an, um meine Auszahlungen in Höhe von PHP 40.000 zu überprüfen, wenn sie bereits genehmigt sind, da seit meiner Auszahlung 4 Tage vergangen sind, mein Konto jedoch gesperrt wurde (Die erste Auszahlung wurde abgelehnt, weil mein Adressnachweis abgelehnt wurde. Ich habe meine Wasserrechnung hochgeladen, also lade ich erneut einen weiteren Rechnungsnachweis hoch und es war möglicherweise eine zweite Auszahlung). und ich habe ein doppeltes Konto. Ich erklärte ihnen, dass ich dort keine Boni verwendet habe und kein doppeltes Konto habe. Ich benutze nur mein Telefon. Ich habe nicht einmal andere Geräte zu Hause. Als ich mein Geld abgehoben hatte, habe ich noch nicht gespielt. Aber sie bestehen darauf, dass ich gegen diese Regel verstoßen habe. Wie kommt es, dass sie mich beschuldigen, ihre Boni zu missbrauchen und auch mehrere Konten zu haben, wenn ich diese Art von Anschuldigung nicht gemacht habe? Ich sende auch eine E-Mail an das Support-Team und sagte auch, dass ich mehrere Buchhaltungen habe, was nicht stimmt. Ich frage sie, ob sie Beweise haben, aber der Online-Chat sagte, dass wir keine Beweise liefern. Ich hoffe, sie werden mein Konto gründlich überprüfen und mir nicht vorwerfen, was ich nicht getan habe. In der Hoffnung, dass sie ehrlich zu ihrem Spieler sind, um diese Art von Anschuldigungen zu vermeiden, damit sie nicht auch ihr Geschäft beeinträchtigen. Und ich hoffe auch, dass es so schnell wie möglich gelöst wird. Ich möchte nur mein Geld abheben, das ist alles ... danke
Liebe ganuelasdaisy12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Es gibt niemanden, der mein Konto außer mir benutzt, und ich sage die Wahrheit. Meine Schwester tut es nicht, jetzt wo ich spiele. Wir teilen nichts, weil es ausschließlich unsere Privatsphäre ist Der Bonus verschwindet bereits, ohne ihn zu verwenden, nachdem ich meine Auszahlungen vorgenommen habe. Vielen Dank und ich hoffe, Sie können mir bei meinem Problem helfen.
Danke für deine Antwort, ganuelasdaisy12. Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Hallo Kristina,
Ich warte immer noch auf die Genehmigung, obwohl ich alle für die KYC-Verifizierung erforderlichen Anforderungen hochgeladen habe. Dann haben sie mein Konto gesperrt. Die erste Auszahlung wurde abgelehnt, weil mein Adressnachweis abgelehnt wurde (WASSERRECHNUNG), also lade ich erneut meine Telefonrechnung als Beweis hoch der Adresse schicke ich ihnen auch eine E-Mail bezüglich dieser Angelegenheit, sie sagen, dass sie es an das entsprechende Team weiterleiten werden. Aber am nächsten Tag, als ich mein Konto überprüfte, wurde es gesperrt.
Vielen Dank ganuelasdaisy12 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kristina,
Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Problem befasst haben, es ist mir eine große Hilfe. Mein Konto ist jetzt entsperrt und mein Antrag auf Breitennutzung wurde genehmigt. Ich warte nur 5 volle Arbeitstage darauf, es auf mein Konto zu übertragen. Ich hoffe, es wird übertragen erfolgreich und wird kein Problem mehr haben. Ich werde Sie mit dem Ergebnis aktualisieren. Vielen Dank 🙂
Hallo Daisy,
Ab sofort unterstütze ich Sie bei Ihrem Anliegen.
Ich sehe Fortschritte, tolle Neuigkeiten!
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo Branislav,
Vielen Dank auch, dass Sie sich mit meinen Beschwerden befasst haben. Ich freue mich auf die erfolgreiche Übertragung meiner Auszahlung auf mein Konto. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.🙂
Hallo Branislav,
Gute Nachrichten!!! Meine Auszahlungen wurden gestern erfolgreich auf mein Konto überwiesen. Vielen Dank für die Unterstützung meiner Beschwerde. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag 🙂😉
Großartig, Gänseblümchen!
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben! Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
