Der Spieler aus Deutschland muss die Wettanforderungen erfüllen, um Gewinne aus dem Bonusspiel abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf die Beschwerde reagiert hat.
Guten Tag,
mich bin seit ein paar Tagen Mitglied bei Vulkan Vegas. Ich habe Blackjack gespielt und gewonnen und erfolgreich ausgezahlt.
Dann hab ich mit meinen 50€ bonusguthaben was ich habe, gespielt und 900€ gewonnen. Allerdings nur in bonusguthaben ? Das bonusguthaben verfällt aber in 2 Tagen ? Was soll ich denn machen ? Der kundensupport sagt zu mir dass ich 1900€ spielen muss um das bonusguthaben zu bekommen ? Was ist das denn?! Kann mir jemand sagen wie das funktioniert ?
Lieber Lennart,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, haben die meisten Boni Wettanforderungen, die erfüllt werden müssen. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos. Wenn Sie ihn annehmen, stimmen Sie automatisch den damit verbundenen Regeln zu.
Ich würde Ihnen empfehlen, diese Wettanforderungen zu erfüllen, da Sie Ihre Gewinne nicht abheben können.
Wenn Sie neu im Online-Glücksspiel sind und nicht sicher sind, wie Sie mit Boni spielen sollen, lesen Sie unseren Artikel über Casino-Boni, in dem Sie viele hilfreiche Informationen finden:
https://casino.guru/casino-bonuses
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo lieber Lennart,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie in unserem Casino Probleme hatten.
Aber können Sie genau angeben, wo das Problem liegt?
Nach allem, was ich sehe, haben Sie Ihren Bonus erfolgreich eingesetzt und den Betrag von 1.287 Euro auf Ihr Konto umgerechnet, von dem 900 Euro abgehoben wurden.
Freue mich von Dir zu hören
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Vielen Dank, Alexander, dass Sie sich die Zeit genommen und sich mit diesem Thema für Lennart befasst haben.
Lennart, wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler auf diese Beschwerde nicht mehr reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.