Der Spieler aus Deutschland muss die Wettanforderungen erfüllen, um Gewinne aus dem Bonusspiel abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf die Beschwerde reagiert hat.
The player from Germany needs to fulfill the wagering requirements in order to withdraw winnings from bonus play. We rejected the complaint because the player stopped responding to the complaint.
Der Spieler aus Deutschland muss die Wettanforderungen erfüllen, um Gewinne aus dem Bonusspiel abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf die Beschwerde reagiert hat.
Guten Tag,
mich bin seit ein paar Tagen Mitglied bei Vulkan Vegas. Ich habe Blackjack gespielt und gewonnen und erfolgreich ausgezahlt.
Dann hab ich mit meinen 50€ bonusguthaben was ich habe, gespielt und 900€ gewonnen. Allerdings nur in bonusguthaben ? Das bonusguthaben verfällt aber in 2 Tagen ? Was soll ich denn machen ? Der kundensupport sagt zu mir dass ich 1900€ spielen muss um das bonusguthaben zu bekommen ? Was ist das denn?! Kann mir jemand sagen wie das funktioniert ?
Good day,
I've been a member of Vulkan Vegas for a few days. I played blackjack and won and paid out successfully.
Then I played what I had with my € 50 bonus balance and won € 900. But only in bonus credits? But does the bonus credit expire in 2 days? What should i do ? The customer support tells me that I have to play € 1900 to get the bonus balance? So what is that?! Can someone tell me how it works?
Guten Tag,
mich bin seit ein paar Tagen Mitglied bei Vulkan Vegas. Ich habe Blackjack gespielt und gewonnen und erfolgreich ausgezahlt.
Dann hab ich mit meinen 50€ bonusguthaben was ich habe, gespielt und 900€ gewonnen. Allerdings nur in bonusguthaben ? Das bonusguthaben verfällt aber in 2 Tagen ? Was soll ich denn machen ? Der kundensupport sagt zu mir dass ich 1900€ spielen muss um das bonusguthaben zu bekommen ? Was ist das denn?! Kann mir jemand sagen wie das funktioniert ?
Lieber Lennart,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, haben die meisten Boni Wettanforderungen, die erfüllt werden müssen. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos. Wenn Sie ihn annehmen, stimmen Sie automatisch den damit verbundenen Regeln zu.
Ich würde Ihnen empfehlen, diese Wettanforderungen zu erfüllen, da Sie Ihre Gewinne nicht abheben können.
Wenn Sie neu im Online-Glücksspiel sind und nicht sicher sind, wie Sie mit Boni spielen sollen, lesen Sie unseren Artikel über Casino-Boni, in dem Sie viele hilfreiche Informationen finden:
https://casino.guru/casino-bonuses
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Lennart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Although I understand your frustration, most bonuses have wagering requirements that has to be met. A bonus is something like a gift from the casino and by accepting it you automatically agree to the rules attached in doing so.
I would recommend you finishing those wagering requirements, because you won’t be able to withdraw your winnings.
If you are new to online gambling and you are not sure how to play with bonuses, feel free to check out our article about casino bonuses, where you can find many helpful information:
https://casino.guru/casino-bonuses
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Hab die wettanforderungen erfüllt und mega plus gemacht . Läuft
Have met the betting requirements and made mega plus. Running
Hab die wettanforderungen erfüllt und mega plus gemacht . Läuft
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Have met the betting requirements and made mega plus. Running
Hab die wettanforderungen erfüllt und mega plus gemacht . Läuft
Hallo lieber Lennart,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie in unserem Casino Probleme hatten.
Aber können Sie genau angeben, wo das Problem liegt?
Nach allem, was ich sehe, haben Sie Ihren Bonus erfolgreich eingesetzt und den Betrag von 1.287 Euro auf Ihr Konto umgerechnet, von dem 900 Euro abgehoben wurden.
Freue mich von Dir zu hören
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hello dear Lennart,
I am sorry to hear you faced troubles at our casino.
But could you specify exactly what the problem is?
Cause from what I see, you successfully wagered you bonus and the amount of 1,287 euros converted to your account, 900 euros of which has been withdrawn.
Looking forward to hear from you
Kind regards,
Alexander
Vielen Dank, Alexander, dass Sie sich die Zeit genommen und sich mit diesem Thema für Lennart befasst haben.
Lennart, wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Thank you very much, Alexander, for taking your time and looking into this issue for Lennart.
Lennart, we are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler auf diese Beschwerde nicht mehr reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player stoppedresponded to this complaint. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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