Vulkan Vegas Casino - Der Spieler möchte sein Konto schließen

Ich möchte mein Konto dauerhaft schließen, aber der technische Service hat nicht auf meine E-Mails geantwortet.

Lieber Bastian,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Selbstausschluss dagegen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Ich habe die Website des Casinos überprüft und folgende Kontaktoptionen gefunden, die hilfreich sein könnten:

• E-Mail-Adresse: support@vulkanvegas.com

• Telefonischer Support: + 357-25-654-268

• Live-Chat (rund um die Uhr verfügbar)

Haben Sie eine dieser Optionen ausprobiert?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina.

Vielen Dank für die Tipps, ich konnte mein Problem jetzt beheben. Im Chat waren sie sehr freundlich und hilfsbereit.

Tolle Neuigkeiten, Bastian! Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?

Ich habe keinen anderen Zweifel.

Danke für deine Bestätigung. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.