Der Spieler kann sein Geld nicht vom Casino abheben, obwohl er verifiziert ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's unable to withdraw his money from casino, even though he is verified. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Der Spieler kann sein Geld nicht vom Casino abheben, obwohl er verifiziert ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich möchte Hilfe, da es mir nicht erlaubt, auf irgendeine Weise abzuheben (Bankkarten oder digitale Geldanwendungen) ... insbesondere genehmigen sie keine Art von Abhebung und es ist nicht zumutbar, da meine Daten, Fotos und Dokumente leicht akzeptiert
I would like help since it does not allow me to withdraw by any means (bank cards or digital money applications) ... specifically, they do not approve any type of withdrawal and it is not reasonable since my data, photos and documents, were easily accepted
Quisiera ayuda ya que no me permite el retiro por ningun medio ( tarjetas bancarias o aplicaciones de dinero digital ) ...especificamente no me aprueban ningun tipo de retiro y es algo no razonable ya que mis datos fotos y documentos si fueron aceptados con facilidad
Hallo Luis9522,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Wann haben Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit einer Einzahlung oder einem Bonus ohne Einzahlung gespielt haben? Gibt es noch Bonusguthaben auf Ihrem Konto oder eine unvollendete Wette? Was genau ist das Problem bei der Auszahlung? - Sind alle Zahlungsmethoden nicht verfügbar oder wird Ihre Anfrage storniert?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hello Luis9522,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
When did you finish the verificaion process? Could you please advise if you have played with any kind of deposit or no deposit bonus? Is there any bonus balance left on your account or an unfinished wagering? What is exactly the issue with the withdrawal? - are all payment methods unavailable or does your request get canceled?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve it as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Lieber Luis9522
Sie haben Recht, wenn Sie sagen, dass die Dokumente akzeptiert wurden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass das Konto verifiziert wurde.
Der KYC wurde vor ein paar Stunden abgeschlossen, Sie können mit der Auszahlung fortfahren.
Herzlichen Glückwunsch zu deinem Gewinn!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Dear Luis9522
You are right, saying that the documents were accepted. But this does not mean the account was verified.
The KYC was completed a couple of hours ago, you may proceed with the withdrawal.
Congrats on your win!
Best regards,
Alexander
Wenn er versucht, die Auszahlung speziell mit einer Karte vorzunehmen, erlaubt er es nicht, er verweigert mir die Operation ... Ich verstehe nicht einmal, dass sie es verifizieren, nur die Auszahlung wird nicht durchgeführt
When trying to make the withdrawal specifically with a card, he does not allow it, he denies me the operation ... I do not even get that they are verifying it, only the withdrawal does not proceed
Al intentar hacer el retiro expecificamente con tarjeta no me lo permite me niega la operacion ...ni siquiera me sale que la estan verificando solo no procede el retiro
Liebes CasinoGuru-Team,
Ich möchte bestätigen, dass die Auszahlung am 17.09.2021 04:47:13 (UTC) erfolgreich abgeschlossen wurde.
Lieber Luis9522
Würden Sie freundlicherweise bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear CasinoGuru team,
I would like to confirm, that the withdrawal was successfully completed on 17.09.2021 04:47:13 (UTC)
Dear Luis9522
Would you kindly confirm you'd received the money?
Thank you in advance!
Best regards
Lieber Luis9522,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Reklamation abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Dear Luis9522,
We haven't hear from you in a while. Please not that if we won't get any answer within the next 7 days, the complaint will be rejected.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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