Der Spieler aus Deutschland kann seine Gewinne nicht abheben. Wir haben die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft und die Beweise deuten darauf hin, dass der Spieler nacheinander vier Konten eröffnet und mit Boni gespielt hat. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
hallo ich habe über 500 000 euro bei vulkan vegas gewonnen mit echtgeld ohne bonus sie weigern mir das geld auszuhalen ich spiele schon lange da kleinere gewinne wie 800 euro auszuhalen war nie ein problem aber jezt zaheln sie mein geld nicht aus und speeren mein konto angäblich habe ich früher schonmal einen acount ehabr vulkan vegas online casino ist die größte verasche die es gibt ........unglaublich
Lieber trisicnico,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo ja ich bin vollständig verifiziert und habe mir auch schon öfters 400€ oder 1000 Euro ausgezahlt
Vielen Dank für Ihre Antwort, trisicnico. Verstehe ich Ihre anfängliche Nachricht richtig, dass Sie mehr als ein Konto registriert haben?
Lieber trisicnico,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von trisicnico wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Vielen Dank, Trisicnico, für Ihre Nachricht. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo trisicnico,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Vulkan Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Okay vielen Dank ich hoffe sie können mir helfen .
Mit freundlichen Grüßen
nico T*****
Hallo alle,
Gemäß den AGB des Casinos:
„Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten sowie das Hauptkonto können sofort geschlossen werden."
Der Spieler hat mindestens 4 Konten bei VulkanVegas, alle haben die Einzahlungs- und Spielaktivitäten, sowie die Boni aktiviert und genutzt:
1) trisic.**co@googlemail.com
2) Nico**dz999@web.de
3) bo**icomodz@web.de
4) epicwo***esser@gmail.com
Alle personenbezogenen Daten sind gleich.
Wir sind bereit, die Beweise zu senden.
Mit freundlichen Grüße
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Bitte senden Sie den Nachweis an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru).
Hallo Peter,
Die Beweise wurden gerade gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank an das Team von Vulkan Vegas Casino für die E-Mail.
Lieber trisicnico,
Ich habe die vom Casino bereitgestellten Beweise überprüft und die Daten deuten darauf hin, dass Sie vier Konten hintereinander eröffnet haben. Wenn dies der Fall ist und Sie darüber hinaus in allen vier Fällen Boni erhalten haben, können wir leider nichts für Sie tun. Der unfaire Vorteil ist in diesem Fall ziemlich offensichtlich. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
