Der Spieler aus Deutschland kann aufgrund unvollständiger Verifizierung keine Gewinne abheben. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Hallo ich habe das erste mal bei diesem Casino gespielt . Ich habe 25 reingesteckt und 178 Euro gewonnen. So um mein betrag auszahlen zu lassen muss ich diese KYC Überprüfung machen und ich habe alle Unterlagen eingereicht auf der Seite. Ich habe versucht per Email und per live Chat so wie telefonisch jemanden zu erreichen das die das endlich bearbeiten überall gibt es keine Antwort und ich jetzt eine Woche schon drauf warte . Ich würde gerne das Geld haben was mir zusteht . Mit freundlichen Grüßen
Liebe moxhamlaura34,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Die vollständige Prüfung aller Unterlagen dauert in der Regel einige Tage.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben? Wann genau hast du das letzte hochgeladen?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen ich habe die Unterlagen am 2.2 hochgeladen dann eine Email an den geschrieben das die das bitte bearbeiten sollen es kamm nie eine antwort oder sonst irgendwas .
Liebe moxhamlaura34
Soweit ich sehe, wurde der Auszahlungsantrag am 08.02.2022 09:13:45 (UTC) erfolgreich bearbeitet
Können Sie bitte bestätigen, dass das Geld eingegangen ist?
Danke schön!
Tolle Neuigkeiten, moxhamlaura34. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.