Der Spieler aus Deutschland kann aufgrund unvollständiger Verifizierung keine Gewinne abheben. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
The player from Germany is not able to withdraw winnings due to incomplete verification. The player confirmed the withdrawal was successfully processed.
Der Spieler aus Deutschland kann aufgrund unvollständiger Verifizierung keine Gewinne abheben. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Hallo ich habe das erste mal bei diesem Casino gespielt . Ich habe 25 reingesteckt und 178 Euro gewonnen. So um mein betrag auszahlen zu lassen muss ich diese KYC Überprüfung machen und ich habe alle Unterlagen eingereicht auf der Seite. Ich habe versucht per Email und per live Chat so wie telefonisch jemanden zu erreichen das die das endlich bearbeiten überall gibt es keine Antwort und ich jetzt eine Woche schon drauf warte . Ich würde gerne das Geld haben was mir zusteht . Mit freundlichen Grüßen
Hello, I played at this casino for the first time. I put 25 in and won 178 euros. So in order to withdraw my amount I need to do this KYC verification and I have submitted all the paperwork on the site. I've tried to reach someone by email and live chat as well as by phone so that they can finally process it, there is no answer everywhere and I've been waiting for it for a week now. I would like to have the money that is due to me. Kind regards
Hallo ich habe das erste mal bei diesem Casino gespielt . Ich habe 25 reingesteckt und 178 Euro gewonnen. So um mein betrag auszahlen zu lassen muss ich diese KYC Überprüfung machen und ich habe alle Unterlagen eingereicht auf der Seite. Ich habe versucht per Email und per live Chat so wie telefonisch jemanden zu erreichen das die das endlich bearbeiten überall gibt es keine Antwort und ich jetzt eine Woche schon drauf warte . Ich würde gerne das Geld haben was mir zusteht . Mit freundlichen Grüßen
Liebe moxhamlaura34,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Die vollständige Prüfung aller Unterlagen dauert in der Regel einige Tage.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben? Wann genau hast du das letzte hochgeladen?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear moxhamlaura34,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It usually takes a few days to fully review all documents.
Do I understand correctly that you have provided all the required documents? When exactly did you upload the last one?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Guten Morgen ich habe die Unterlagen am 2.2 hochgeladen dann eine Email an den geschrieben das die das bitte bearbeiten sollen es kamm nie eine antwort oder sonst irgendwas .
Good morning, I uploaded the documents on February 2nd, then wrote an email to him that they should please process it, there was never an answer or anything else.
Guten Morgen ich habe die Unterlagen am 2.2 hochgeladen dann eine Email an den geschrieben das die das bitte bearbeiten sollen es kamm nie eine antwort oder sonst irgendwas .
Liebe moxhamlaura34
Soweit ich sehe, wurde der Auszahlungsantrag am 08.02.2022 09:13:45 (UTC) erfolgreich bearbeitet
Können Sie bitte bestätigen, dass das Geld eingegangen ist?
Danke schön!
Dear moxhamlaura34
As far as I see, the withdrawal request was processed successfully at 08.02.2022 09:13:45 (UTC)
Can you please confirm the money was received?
Thank you!
Hallo ja heute kam die gute Nachricht danke
Hello yes today came the good news thank you
Hallo ja heute kam die gute Nachricht danke
Tolle Neuigkeiten, moxhamlaura34. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, moxhamlaura34. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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