Der Spieler aus Argentinien hat versucht, Gewinne abzuheben, aber das Casino hat das Konto des Spielers gesperrt. Das zweite Konto war ein Fehler und wurde nie verwendet, also zahlte Casino dem Spieler Gewinne aus.
The player from Argentina tried to withdraw winnings, but the casino blocked the player’s account. Second account was a mistake and it was never used so Casino paid winnings to the player.
Der Spieler aus Argentinien hat versucht, Gewinne abzuheben, aber das Casino hat das Konto des Spielers gesperrt. Das zweite Konto war ein Fehler und wurde nie verwendet, also zahlte Casino dem Spieler Gewinne aus.
Vulkan Vegas sind buchstäblich Betrüger, ich habe Geld gewonnen, das sie mich nie abheben ließen, ich habe alle Daten, die sie zur Überprüfung verlangen, gesendet und sie haben es nie genehmigt, nach einem Monat der Beschwerden und Entschuldigungen von ihnen haben sie mein Konto gesperrt und sie gesendet dass sie es freischalten können, aber ich verliere sowieso alle Gewinne. Sie sind Betrüger. Sie zahlen nicht.
Vulkan Vegas are literally scammers, I won money that they never let me withdraw, I sent all the data they ask for for verification and they never approved it, after a month of complaints and excuses from them, they blocked my account, and they sent me that they can unlock it but I lose all the winnings, anyway. They are scammers. They do not pay.
Vulkan Vegas son unos estafadores literalmente, gane un dinero que nunca me dejaron retirar, envié todos los datos que piden para la verificación y nunca me lo aprobaron, después de un mes de reclamos y de excusas de parte de ellos, me bloquearon la cuenta, y me enviaron que la pueden desbloquear pero que pierdo todas las ganancias, en fin. Son unos estafadores. No pagan.
Hallo vickaaavictoria,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Könnten Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum Ihre Verifizierung nicht erfolgreich war?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello vickaaavictoria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please provide more information as to why your verification wasn’t successful?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe vickaaavictoria
Können Sie bitte den Grund angeben, warum Sie das zweite Konto haben - Vick********oria@gmai.com, und kennen Sie die Regeln - 1 Kunde - 1 Konto auf der Site.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear vickaaavictoria
Can you please specify the reason you are having the second account - Vick*******oria@gmai.com, and are you aware of the rules - 1 customer - 1 account on the Site.
Thank you in advance!
Best regards
Ich habe kein zweites Konto, ich habe Vulkan über die App verwendet. Und manchmal kam es aus dem Internet. Das ist es. Sie machen jede Entschuldigung dafür, dass Sie nicht zahlen, was fällig ist.
I don't have a second account, I used Vulkan from the app. And sometimes it came from the web. That's it. You make any excuse for not paying what is due.
Yo no tengo una segunda cuenta, usaba Vulkan desde la app. Y a veces entraba desde la web. Eso es todo. Ustedes ponen cualquier excusa para no pagar lo que corresponde.
Vielen Dank vickaaavictoria für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much vickaaavictoria for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo vickaaavictoria,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben? Wenn der Grund mehrere Konten sind, senden Sie mir Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .
Hello vickaaavictoria,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account? If the reason is multiple accounts then send me evidence to my email: viliam.v@casino.guru.
Liebe vickaaavictoria
Ich habe mir den Fall angesehen, der Grund, warum Ihr Konto gesperrt wurde, ist, dass unsere Sicherheitsabteilung. das duplizierende Konto gefunden - Vick****toria@gmai.com
Nachdem ich den Fall untersucht habe, glaube ich, dass Sie einen Tippfehler gemacht haben, Sie haben das Konto nie für Boni oder Gameplay verwendet.
Daher können Sie Ihre Gewinne gerne vom Hauptkonto abheben.
Mit freundlichen Grüßen
Dear vickaaavictoria
I've looked at the case, the reason you account got locked - is that our security dept. found the duplicating account - Vick****toria@gmai.com
having investigated the case, I believe you've done a typo, you never used the account for bonuses or gameplay.
Thus, feel free to withdraw your winnings out of the main account.
Best regards
Hallo, jetzt muss ich das Geld auf das Skrill-Konto meines Mannes abheben, wenn er nicht benachrichtigt werden kann. Vielen Dank.
Hello, now I have to withdraw the money to my husband's Skrill account, if they cannot be notified. Thanks a lot.
Hola, ahora puse para retirar el dinero a la cuenta de Skrill de mí esposo, si no se puede les aviso. Muchas gracias.
Liebe vickaaavictoria,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear vickaaavictoria,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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