Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
The player struggles to withdraw his winnings due ongoing verification. The complaint was resolved as the player received his winnings.
Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
Ich habe etwas Geld aus dem Bonus verdient und eine Einzahlung getätigt und abgehoben. Und ich nahm eine Auszahlung, kam aber nach zwei Tagen nicht an. Ich fragte, was das Problem sei, dann sagten sie, sie sollten ein zusätzliches Dokument einreichen, dh ein Selfie mit meiner Karte und dem Spielen des Casinos im Hintergrund. Lol!😆.
ok, also habe ich das angeforderte Dokument erneut eingereicht, aber sie haben mein Dokument seit 7 Tagen nicht mehr überprüft und dasselbe wiederholt, es wird überprüft.
Alle anderen Dokumente sind verifiziert, aber nur ein Dokument ist ausstehend, und aus diesem Grund wird meine Auszahlung nicht bearbeitet.
Ich wollte von Ihnen, dass Sie mir bitte helfen, mein Dokument zu überprüfen, indem Sie sie kontaktieren. damit ich mein Geld abheben kann. Ich habe meine Hoffnung bereits verloren
I earned some fund from bonus and some deposit made and taken withdraw.casino said to verify first then I submitted my I'd document front + back + selfie with I'd and after 12 hour i was verified. And I taken withdraw but withdraw not arrived after two days.i asked what is the issue then they said to submit an extra document i.e selfie with I'd card and playing casino in background . Lol!😆.
ok so i again submitted requested document but they r not reviewing my that document from 7 days and repeating same thing ,it is in review.
All other document are verified but only one document in pending and due to this my withdraw is not processing .
I wanted from u to please help me to review my document by contacting them .so i can get my withdraw fund.i loosed my hope alredy
Hallo Luckynika,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello luckynika,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mein Dokument wurde bereits verifiziert und ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich vor einer Woche erfolgreich verifiziert wurde. Und dieses Mal habe ich meine Adhar-Karte vorne, hinten und ein Selfie mit einem Adressnachweis auf der Vorderseite eingereicht.
Aber als ich meinen Rückzug einleitete, sagten sie, Sie müssten ein zusätzliches Foto einreichen, auf dem Sie Id in einer Hand und ein Spiel mit Vulkan Vegas in der anderen Hand tragen sollten. Und ich habe es auch eingereicht, aber eine Woche ist vergangen, ohne dass es vom Team überprüft wurde.
Ich habe gestern mit dem Team gesprochen
My document was alredy verified and I got mail that I m successfully verified a week ago.and that time I submitted my adhar card front ,back and selfie with front I'd+ adress proof.
But when I initiated my withdraw then they said u have to submit a extra photo in which u should carry I'd in one hand and game playing with vulkan vegas in other hand . And i submitted it too but a week passed not reviewed by the team.
I talked yesterday to team
Hallo Luckynika,
Können Sie bitte genau dieselben Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hello luckynika,
Can you please forward the exact same documents you sent to the casino for further review to nikolas.b@casino.guru?
Hallo alle
Wir möchten bestätigen, dass mehrere vom Spieler bereitgestellte Dokumente Verdacht aufkommen lassen.
Trotzdem wurde der Rückzug genehmigt.
Mit freundlichen Grüßen
Hello all
We'd like to confirm that several documents that were provided by the player raised suspicion.
Nevertheless, the withdrawal was approved.
Kind regards
Dear luckynika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vielen Dank, Luckynika, dass Sie uns wissen ließen, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you luckynika for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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