Der Spieler aus Brasilien hat Dokumente eingereicht, um seine Identität zu überprüfen, aber das Casino fordert weiterhin zusätzliche Dokumente an. Nachdem das Casino uns Beweise geschickt hatte, wurde die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler mehrere Konten im Casino erstellt hatte und somit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte.
Ich habe genug gespielt, um mich zurückzuziehen, aber ich habe mehrere Auszahlungsversuche unternommen und obwohl ich mehrere Dokumente gesendet habe, die sie angefordert haben, bitten sie immer um etwas mehr und erlauben mir nicht, meinen Rückzug vorzunehmen. Dies ist ein Casino, das ich niemals spielen werde und niemals Ich kann es jedem empfehlen, da Sie nicht zurücktreten können.
Lieber Rogerrrrr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Welche Dokumente haben Sie zur Verfügung gestellt? Waren alle Dokumente von ausreichender Qualität?
Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich schickte meinen Ausweis, ein Foto von mir mit der Karte und meinem Ausweis, einen Adressnachweis, ein Foto der Karte auf beiden Seiten, ein Foto meines Führerscheins.
Ich bin zutiefst verärgert über diese Seite. Wenn sie nicht genug waren, haben sie mein Konto gesperrt und ich habe nichts falsch gemacht.
Vielen Dank Rogerrrrr für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Hallo Nick
Der Autor der Beschwerde hat gegen die folgenden AGB verstoßen und einen Bonus ohne Einzahlung erhalten:
8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, dh solche, die von einem Freund, Verwandten, Partner oder Ehepartner getätigt wurden. Sie müssen Einzahlungen von einem Konto / System / einer Kreditkarte vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Wenn wir bei unseren Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass eine Einzahlung durch Dritte erfolgt ist, verfallen alle Ihre Gewinne und werden an das Casino zurückgegeben. (Der Spieler hat NICHT mit seiner Zahlungsmethode eingezahlt.)
14. Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, eine Wohnadresse, eine Telefonnummer, eine Kredit- oder Debitkarte und / oder eine elektronische Geldbörse, eine E-Mail und Netzwerke beschränkt, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B.) , Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.). (Der Spieler hat mehrere Konten, der Bonus wurde auf allen + auf demselben Computer + derselben IP aktiviert.
Hoffe das klärt sich.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Könnten Sie uns bitte einen Beweis für Ihre Aussage schicken? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Danke im Voraus.
Nachdem wir eindeutige Beweise dafür erhalten haben, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat, werden wir die Beschwerde nun zurückweisen. Es tut mir wirklich leid, Rogerrrrr, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber Sie haben eindeutig gegen die Casino-Bestimmungen verstoßen, indem Sie mehrere Konten im Casino erstellt haben. Bitte lesen Sie immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie sich in einem Casino registrieren. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
