Der Spieler hat Schwierigkeiten, seinen Rückzug zu erhalten, da er die Überprüfung nicht abschließen kann. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
The player is struggling to receive his withdrawal because he isn’t able to complete the verification. The issue was successfully resolved.
Der Spieler hat Schwierigkeiten, seinen Rückzug zu erhalten, da er die Überprüfung nicht abschließen kann. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Hab alles gemacht was die wollten. Ausweis, Fahrausweis usw
Und dennoch weigern sie sich mir das geld auszuzahlen. Hab schon angerufen und den Kundenservice angeschrieben und eine E-Mail an die Hinterlassen.
Did everything they wanted. ID, driving license, etc.
And yet they refuse to pay me the money. I've already called and written to customer service and an email to the people behind.
Hab alles gemacht was die wollten. Ausweis, Fahrausweis usw
Und dennoch weigern sie sich mir das geld auszuzahlen. Hab schon angerufen und den Kundenservice angeschrieben und eine E-Mail an die Hinterlassen.
Lieber Reinold,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass alle Casinos KYC sehr ernst nehmen, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden. Die Kontobestätigung ist ein komplexer Prozess, der einige Tage in Anspruch nimmt. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Überprüfungs- und Auszahlungsprozess unterschiedlich durch. Es kann einige Werktage dauern, bis Sie Ihre Dokumente überprüft haben, um Ihr Konto vollständig zu verifizieren, und noch einige Tage, bis Ihre Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, was los ist? Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde auf deine Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Reinold,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Account verification is a complex process which requires few days to be completed. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently. It can take a few business days to review you documents to fully verify your account and a few more days until your withdrawal is successfully processed.
Have you received any explanation from the casino about what is going on? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Hab immer noch probleme das Geld ausgezahlt bekommen.
Hab aber auch schon mit 500€/ oder mit 1000€ probiert nichts klappt. Erst tun die es Bearbeiten und nach einem Tag oder am selben Tag kommt dann die E-Mail wurde abgelehnt. Ich hab den schon 2 E-Mails hinterlassen, immer noch keine Antwort erhalten, wollte die online Services nutzen war nicht besetzt. Also hab ich denen eine Nachricht geschrieben und meine e-mail Adresse hinterlassen. Immer noch keine Antwort von denen erhalten. Alle Screenshot usw hab ich dort hin geschickt ( kristina.s@casino.guru ) mit ANHANG
Still have problems getting the money paid out.
But I've already tried with 500 € / or 1000 € nothing works. First do the editing and after a day or on the same day comes the email was rejected. I have already left two emails for him, have still not received an answer, wanted to use the online services and was not manned. So I wrote them a message and left my e-mail address. Still no response from them. I sent all screenshots etc. there (kristina.s@casino.guru) with an ANNEX
Hab immer noch probleme das Geld ausgezahlt bekommen.
Hab aber auch schon mit 500€/ oder mit 1000€ probiert nichts klappt. Erst tun die es Bearbeiten und nach einem Tag oder am selben Tag kommt dann die E-Mail wurde abgelehnt. Ich hab den schon 2 E-Mails hinterlassen, immer noch keine Antwort erhalten, wollte die online Services nutzen war nicht besetzt. Also hab ich denen eine Nachricht geschrieben und meine e-mail Adresse hinterlassen. Immer noch keine Antwort von denen erhalten. Alle Screenshot usw hab ich dort hin geschickt ( kristina.s@casino.guru ) mit ANHANG
Vielen Dank Reinold für Ihre Antwort und E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Reinold for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ich bin für jede HILFE DANKBAR.
Hauptsache ich bekomm die 4550€ oder die Hälfte davon wäre ich auch Glück mit 2750€
I am thankful for every help.
The main thing is that I get the 4550 € or half of it, I would be lucky with 2750 €
Ich bin für jede HILFE DANKBAR.
Hauptsache ich bekomm die 4550€ oder die Hälfte davon wäre ich auch Glück mit 2750€
Lieber Reinold,
Der Grund, warum der Gewinnbetrag noch nicht ausgezahlt wurde, ist, dass wir festgestellt haben, dass es Wetten aus dem Bonusguthaben von mehr als 5 Euro / Spin gab ("Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit Bonusgeld beträgt 5 EUR / USD / CAD / NZD pro drehen (inkl. Verdoppelung (Risikospiel)), bis Ihre Einsatzanforderungen erfüllt sind. ").
Ein zusätzlicher Gameplay-Check wurde zugewiesen. Unsere Unterstützung informiert Sie über das endgültige Urteil.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Dear Reinold,
The reason the winning amount is not yet paid is cause we noticed there there were bets from the bonus balance higher than 5 euros/spin ("The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR/USD/CAD/NZD, per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed.").
An additional gameplay check has been assigned. Our support will inform you on the final verdict.
Kind regards,
Alexander
Alles erlogen das gewonnene geld hab ich ohne Bonus gewonnen nur mit Freispielen mit meinem eingezahlten geld. Die erste Einzahlung war mit Bonus danach ohne irgendwelche Boni oder sonstiges. Alles stink gelogen. Die wollen nur mein gewonnenes geld nicht ausrücken
Everything is a lie, the money I won, I won without a bonus, only with free spins with my deposited money. The first deposit was with a bonus afterwards without any bonuses or anything else. Everything stinked a lie. They just don't want to pay out the money I have won
Alles erlogen das gewonnene geld hab ich ohne Bonus gewonnen nur mit Freispielen mit meinem eingezahlten geld. Die erste Einzahlung war mit Bonus danach ohne irgendwelche Boni oder sonstiges. Alles stink gelogen. Die wollen nur mein gewonnenes geld nicht ausrücken
Dann sollen die mir wenigstens die Hälfte von 4550€ davon überweisen. Sei es den mit 5€ Bonus sind es dennoch um die ca.3550€ was ich bekomm. Die ganzen Bonus hab ich bis zu meinem eingezahlten geld runter gespielt und nichts gewonnen. Dann hab ich 100€ eingezahlt OHNE BONUS, und siehe da auf einmal bekannt ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach mit 20€ Einsatz OHNE BONUS. also gehört das ganze GEWONNENE GELD EIGENTLICH MIR
Then they should transfer me at least half of 4550 € of it. Even if it is the one with a € 5 bonus, I still get around € 3550. I played all the bonuses down to my deposited money and won nothing. Then I deposited € 100 WITHOUT BONUS, and lo and behold, all of a sudden I am free playing with a € 10 stake and then with € 20 stake WITHOUT BONUS. so all the MONEY WON EVER belongs to me
Dann sollen die mir wenigstens die Hälfte von 4550€ davon überweisen. Sei es den mit 5€ Bonus sind es dennoch um die ca.3550€ was ich bekomm. Die ganzen Bonus hab ich bis zu meinem eingezahlten geld runter gespielt und nichts gewonnen. Dann hab ich 100€ eingezahlt OHNE BONUS, und siehe da auf einmal bekannt ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach mit 20€ Einsatz OHNE BONUS. also gehört das ganze GEWONNENE GELD EIGENTLICH MIR
Lieber Reinold
Ich sage nicht, dass VulkanVegas nicht bezahlen wird.
Was ich gesagt habe ist, dass wir das Spiel extra überprüfen (was eine typische Routine ist, wenn der Bonusmissbrauch bemerkt wird).
Im Namen von VulkanVegas kann ich versichern, dass wir einige der ehrlichsten Casinos sind und niemals lügen. Sollten Sie einen Nachweis über die Wetten benötigen, die gegen die AGB verstoßen, können Sie in Ihrem Profil zum Abschnitt "Spieltransaktion" navigieren oder einfach unseren Support anfordern.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Dear Reinold
I am not saying that VulkanVegas is not going to pay.
What I said is that we are doing extra check of the game play (which is a typical routine when the bonus abuse is noticed).
On behalf of VulkanVegas I can assure that we some of the most honest casino and never lie. Should you need a proof of the bets that breach T&C please feel free to navigate to the Game Transaction section within you profile or simply request our support.
Kind regards,
Alexander
Das ist der Beweis
Weil wenn ich mit Bonus gespielt haben sollte, wäre da was drin gestanden.?! Steht aber bei Bonusguthaben: 0.00€ also erzählen sie mir nichts das ICH mit Bonus gewonnen habe. Hab auf ehrliche weiße mit meinem eingezahlten geld ohne irgendwelche Bonus oder sonstiges gewonnen. Also steht das gewonnene geld mir zu Verfügung ohne irgendwelche Ausnahmen
That's the evidence
Because if I had played with a bonus, there would have been something in it.?! But it says at bonus balance: 0.00 € so don't tell me anything that I won with the bonus Won honestly with my deposited money without any bonus or anything else. So the money won is available to me without any exceptions
Das ist der Beweis
Weil wenn ich mit Bonus gespielt haben sollte, wäre da was drin gestanden.?! Steht aber bei Bonusguthaben: 0.00€ also erzählen sie mir nichts das ICH mit Bonus gewonnen habe. Hab auf ehrliche weiße mit meinem eingezahlten geld ohne irgendwelche Bonus oder sonstiges gewonnen. Also steht das gewonnene geld mir zu Verfügung ohne irgendwelche Ausnahmen
Lieber Reinold,
Würden Sie mich bitte auf die genauen Worte hinweisen, bei denen ich sagen könnte, dass Sie mit dem Bonusgeld gewonnen haben?
Was ich gesagt habe ist, dass Sie mit dem Bonusgeld auf das Spiel Legacy of Dead von Play'n Go 8 Euro / Spin gewettet haben.
Das ist es.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Dear Reinold,
Would you kindly point me out the exact words where I might say that you'd won with the bonus money?
What I said is that you made bets with the bonus money on game Legacy of Dead by Play'n Go 8 euros/spin.
That is it.
Kind regards,
Alexander
Kann sein das ich was gewonnen habe mit dem Bonus aber das sind unter 10€ und das hab ich wiederum verspielt. Also. Bevor wir weiter diskutieren.
Was würden sie mir auszahlen von den 4550€?????????????????????
Eine ehrliche Meinung und Fehr sein
It could be that I won something with the bonus but that is under € 10 and I gambled that away. So. Before we discuss any further.
What would you pay me out of the 4550 € ?????????????????????
Have an honest opinion and be fair
Kann sein das ich was gewonnen habe mit dem Bonus aber das sind unter 10€ und das hab ich wiederum verspielt. Also. Bevor wir weiter diskutieren.
Was würden sie mir auszahlen von den 4550€?????????????????????
Eine ehrliche Meinung und Fehr sein
Bei dieser Wette hab ich je nichts rausgeholt bzw gewonnen. Was ich aber gespielt habe, da bekam ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach hab ich auf 20€ Einsatz erhöht. Und gewann über 5000€ bis 4550€ hab ich dann runter gespielt. Zum ersten Mal hatte ich so viel Glück. Und ich habe jedes Mal zwischen 10€-50€ eingezahlt mit Bonus oder Freispielen. Und dann hab ich 0,0000000 gewonnen. Nur einmal ohne Bonus eingezahlt mit 100€ und Einsatz mit 10€ und auf einmal bekam ich freispiele bei den Büchern, und gewann ca.2400€
I never got out or won anything in this bet. What I played, however, I got free spins with a stake of € 10 and then I increased my stake to € 20. And then I won over € 5000 to € 4550. For the first time, I was so lucky. And I deposited between € 10-€ 50 each time with bonus or free spins. And then I won 0.0000000. Only paid in once without a bonus with € 100 and stake with € 10 and all of a sudden I got free spins on the books and won about € 2400
Bei dieser Wette hab ich je nichts rausgeholt bzw gewonnen. Was ich aber gespielt habe, da bekam ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach hab ich auf 20€ Einsatz erhöht. Und gewann über 5000€ bis 4550€ hab ich dann runter gespielt. Zum ersten Mal hatte ich so viel Glück. Und ich habe jedes Mal zwischen 10€-50€ eingezahlt mit Bonus oder Freispielen. Und dann hab ich 0,0000000 gewonnen. Nur einmal ohne Bonus eingezahlt mit 100€ und Einsatz mit 10€ und auf einmal bekam ich freispiele bei den Büchern, und gewann ca.2400€
Können sie mir genau sagen oder ein Screenshot machen. Von welchen Anbieter ich das auszahlen lassen kann
Can you tell me exactly or take a screenshot. Which provider I can have this paid out from
Können sie mir genau sagen oder ein Screenshot machen. Von welchen Anbieter ich das auszahlen lassen kann
Lieber Herr
Sie haben die Auszahlung über Neosurf beantragt. Um über diese Zahlungsmethode abheben zu können, leisten Sie bitte eine Mindesteinzahlung und legen Sie uns einen Zahlungsnachweis vor.
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Support
Mit freundlichen Grüßen
Dear Sir
You have requested the withdrawal via Neosurf. In order to withdraw via this payment method please make a minimum deposit and provide us with a proof of payment.
For further assistance please contact support
Kind regards
das zeigt bei mir jedes Mal über Bank Transfer. Aber ich probiere es noch einmal aus
this shows me every time about bank transfer. But I'll try again
das zeigt bei mir jedes Mal über Bank Transfer. Aber ich probiere es noch einmal aus
Hab über Bank Transfer betätigt. Die sie mir mit Pfeil angezeigt haben. Da bin ich jetzt gespannt was passiert
Operated via bank transfer. Which they indicated to me with an arrow. I'm curious what happens now
Hab über Bank Transfer betätigt. Die sie mir mit Pfeil angezeigt haben. Da bin ich jetzt gespannt was passiert
Hallo Vulkan Vegas Team.
Ich werde kein Bonus oder sonstiges einzahlen, solang ich nicht mein Gewinn auf meinem Konto hab.
Es fehlen immer noch 1550€.
Bitte um Bestätigung
Wie lange dauert es bis das Geld auf meinem Konto eingegangen ist???
Hello Vulkan Vegas team.
I will not deposit a bonus or anything else as long as I do not have my winnings in my account.
There is still € 1550 missing.
Confirmation request
How long does it take for the money to be in my account ???
Hallo Vulkan Vegas Team.
Ich werde kein Bonus oder sonstiges einzahlen, solang ich nicht mein Gewinn auf meinem Konto hab.
Es fehlen immer noch 1550€.
Bitte um Bestätigung
Wie lange dauert es bis das Geld auf meinem Konto eingegangen ist???
Lieber Reinold,
Ich verstehe wirklich nicht, was das Problem ist. Haben wir gegen eine der Regeln verstoßen?
Laut AGB:
"8.14. Für die Spieler, die den KYC-Scheck erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag von 500 EUR bis 5000 EUR (oder ein Gegenwert in Ihrer Währung) innerhalb von 5 Minuten - 48 Stunden, jedoch nicht mehr als 5 Arbeitsstunden, auf das Konto des Kunden ausgezahlt Tage ab dem Datum der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. "
Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
CasinoGuru ist kein Ort, um Ihre allgemeinen, nicht relevanten Fragen zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Dear Reinold,
I truly do not understand what the problem is. Did we breach any of the rules?
According to T&C:
"8.14. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be paid to the customer’s account within the period of 5 mins — 48 hours, but not exceeding 5 working days from the date of the request, except for weekends and holidays."
Should you have any other questions, please do not hesitate to contact customer support.
CasinoGuru is not a place to solve your general, complaint non-relevant questions.
Kind regards,
Alexander
Hallo liebes GURU Team
Hab erhalten von 4550€- Nur 3000€ bis jetzt. Die 1550 sind noch in Bearbeitung, und sollen angeblich morgen auf meinem Konto sein.
Mfg Reinold Lind
Hello dear GURU team
Received € 4550 - Only € 3000 so far. The 1550 are still being processed and are supposed to be in my account tomorrow.
Mfg Reinold Lind
Hallo liebes GURU Team
Hab erhalten von 4550€- Nur 3000€ bis jetzt. Die 1550 sind noch in Bearbeitung, und sollen angeblich morgen auf meinem Konto sein.
Mfg Reinold Lind
Die ganzen 4550€ hab ich überwiesen bekommen von Vulkan Vegas.
Danke vielmals für die Unterstützung. Und einen angenehmen Arbeitstag wünsche ich euch.
I got the whole 4550 € transferred from Vulkan Vegas.
Thank you very much for your support. And I wish you a pleasant working day.
Die ganzen 4550€ hab ich überwiesen bekommen von Vulkan Vegas.
Danke vielmals für die Unterstützung. Und einen angenehmen Arbeitstag wünsche ich euch.
Danke Reinold für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld vollständig erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Thank you Reinold for the update. I'm glad to hear that you received your funds in full. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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