Der Spieler aus Brasilien kann seine Gewinne aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Brazil is not able to withdraw their winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Brasilien kann seine Gewinne aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo Guru, der Verifizierungsprozess ist lang, ich versuche seit mehreren Tagen, mich zurückzuziehen, aber sie sagen, dass es sich im Verifizierungsprozess befindet. Davor wurde mein Konto verifiziert, sie senden eine Bestätigungs-E-Mail, es ist immer das gleiche Durcheinander. Vielen Dank.
Hi Guru, the verification process is long, I've been trying to withdraw for several days, but they say it's in the verification process. before that, my account was verified, they send a confirmation email, it's always the same mess. Thanks.
Olá, Guru ,o processo de verificação ´´é longo faz vários dias estou tentando saque, mas eles diz está em processo de verificação. antes disso, minha conta estava verificada mandam um mail confirmando, sempre é a mesma enrolação. Obrigado.
Liebe ROGERSANTOS,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Es ist mehr als üblich, dass Casinos zusätzliche Dokumente verlangen, obwohl Ihr Konto zuvor verifiziert wurde.
Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear ROGERSANTOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. It is more than common that casinos to require additional documents even though your account has been verified before.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly? Have you provided all the required documents?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina, mein Konto wurde vollständig verifiziert, aber diese Online-Casinos sind schwer zu bezahlen und die Strategie besteht darin, es dem Spieler schwer zu machen, sich abzuheben.
Hi Kristina, My account has been fully verified, but these online casinos are difficult to pay and the strategy is to make it difficult for the player to withdraw.
Oi Kristina , Minha conta foi totalmente verificada , mas esse casinos online é difícil de pagar e a estratégia é dificultando o saque do jogador.
Hallo Rogersantos
Wir möchten bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Können Sie auch die strittige Transaktions-ID angeben, da wir keine aktiven/ausstehenden Anfragen sehen.
Danke!
Hello, ROGERSANTOS
We'd like to confirm your account is fully verified, can you also specify the disputed transaction ID, since we do not see any active/pending requests.
Thank you!
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das VulkanVegas Casino für Ihre schnelle Hilfe.
ROGERSANTOS, hast du ausstehende Abhebungen? Wenn ja, posten Sie bitte hier die Transaktions-ID. Vielen Dank.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your quick help.
ROGERSANTOS, do you have any pending withdrawals? If yes, please post here the transaction ID. Thanks.
Hallo,
Laut unseren Aufzeichnungen ging die Auszahlung am 28.04.2022 22:04:59 (UTC) beim Spieler ein.
Liebe ROGERSANTOS , kannst du das bitte bestätigen?
Danke!
Hello,
According to our records, the withdrawal was received by player at 28.04.2022 22:04:59 (UTC)
Dear ROGERSANTOS, can you please confirm?
Thank you!
Tolle Neuigkeiten, ROGERSANTOS. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, ROGERSANTOS. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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