Der Spieler aus Mexiko konnte nicht mit einem Bonus spielen. Auch mit dem RTP ist er unzufrieden. Wir waren gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, weil der Spieler die Einzahlung verloren hatte, die diesen Bonus aktivieren sollte, und keine Beweise zur Bestätigung der manipulierten Spiele vorlegte.
Wenn die Boni nicht respektiert werden, aktivieren Sie die Boni und die Einzahlung und der Bonus ist verschwunden und sie weigern sich, ihn zu honorieren. Die Spiele sind behoben, Sie erhöhen den Einsatz und verlieren alle 300 Spiele, nachdem Sie den Einsatz auf mysteriöse Weise erhöht haben, kein Mindestgewinn, genau wie Ice Casino
Liebe Ale871,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Verstehe ich das richtig, dass Sie einen Bonus aktivieren wollten, dieser Ihnen aber nicht gutgeschrieben wurde? Welchen Bonus haben Sie versucht einzulösen?
In Bezug auf die „festgelegten Spiele" möchte ich Sie darüber informieren, dass wir nur auf der Grundlage dessen, was Sie beschreiben, keine Argumente vorbringen können. Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen würden, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Bei der ersten Einzahlung hatte ich den Fehler, den Bonus nicht zu aktivieren, und sie sagten mir per Chat, dass sie ihn bei der nächsten aktivieren werden, um den Bonus zu nutzen, der Bonus war im Profil verfügbar, ich aktivierte ihn, machte die Einzahlung und das Bonus erschien nicht mehr in meinem Konto. Aus diesem Grund habe ich den Chat kontaktiert und sie sagen mir nur, ich solle mehr Einzahlungen tätigen und mit welchem Vertrauen, wenn sie es mir mit diesem Bonus tun?
Danke für deine Antwort, Ale871. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit der Einzahlung gespielt haben, die den Bonus aktivieren sollte? Oder ist es noch in Ihrem Konto?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe mit der Einzahlung gespielt, die den Bonus aktivieren sollte
Es tut mir leid das zu hören. Unter diesen Umständen können wir diese Beschwerde leider nicht bearbeiten. Leider haben Sie durch das Spielen mit der Einzahlung, die den Bonus ursprünglich hätte auslösen sollen, das Recht verloren, ihn zu aktivieren. Einfach gesagt – Casinos können keinen Einzahlungsbonus zusätzlich zu der verlorenen Einzahlung hinzufügen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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