Der Spieler aus Rumänien wurde aufgefordert, einen Einkommensnachweis vorzulegen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, ich habe Probleme, meine Gewinne abzuheben, ich wurde jetzt dreimal abgelehnt.
Zum ersten Mal, als die KYC-Prüfung abgeschlossen war und alle Dokumente hochgeladen und überprüft wurden, wurde dasselbe erneut angefordert.
Ich lade alles hoch, was gefragt wurde, ich fragte den Betreiber, ob mein KYC-Check vollständig ist, sie sagten ja, ich fragte, ob ich Geld abheben kann, sie sagten ja.
Jetzt fragen sie nach privaten Dingen, um zu beweisen, woher ich mein Geld habe und Kontoauszüge. (Ich verstehe nicht).
Zur weiteren Erläuterung füge ich Screenshots bei.
Hello, i am having trouble withdrawing my winings , i have been declined 3 times now.
First time with KYC check complete and all the documents uploaded and checked they asked for the same thing again.
I upload all that was asked, i asked operator if my KYC check is complete, they said yes, i asked if i can withdraw money, they said yes.
Now they ask for private things, to prove where i have my money from and bank statements.( I dont understand).
I will attach screenshots to further explain.
Liebes Beispiel266230,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Bestimmungen (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Kristina
Dear example266230,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Could you please confirm that you have provided all the required documents?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Kristina
Hallo, Sie können die Anfrage schließen, ich habe eine Auszahlung von 400 Euro beantragt und es wurde genehmigt. Vielen Dank für Ihre Zeit und einen schönen Tag.
Hello, you can close request, i requested to withdraw 400 euro and it was aproved. Thank you for your time and have a nice day.
Tolle Neuigkeiten, Beispiel266230. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, example266230. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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