Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hatte Mühe, den KYC zu bestehen.

Hallo, ich habe Probleme, meine Gewinne abzuheben, ich wurde jetzt dreimal abgelehnt.

Zum ersten Mal, als die KYC-Prüfung abgeschlossen war und alle Dokumente hochgeladen und überprüft wurden, wurde dasselbe erneut angefordert.

Ich lade alles hoch, was gefragt wurde, ich fragte den Betreiber, ob mein KYC-Check vollständig ist, sie sagten ja, ich fragte, ob ich Geld abheben kann, sie sagten ja.

Jetzt fragen sie nach privaten Dingen, um zu beweisen, woher ich mein Geld habe und Kontoauszüge. (Ich verstehe nicht).

Zur weiteren Erläuterung füge ich Screenshots bei.

Liebes Beispiel266230,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Bestimmungen (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?

Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Kristina

Hallo, Sie können die Anfrage schließen, ich habe eine Auszahlung von 400 Euro beantragt und es wurde genehmigt. Vielen Dank für Ihre Zeit und einen schönen Tag.

Tolle Neuigkeiten, Beispiel266230. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.