Der Spieler aus Deutschland spielte mit Drehungen, aber nach jeder Drehung hatte er einen technischen Fehler. Sein Spin wurde abgezogen, ohne dass er das Ergebnis wusste. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
Ich hatte bei der Seite freispiele auf Irish treasures für 4.5 Euro und dann bei noch 9 verbleibenden spiele stürzte das Spiel Ab und forderte mich auf neuzustarten. Was ich auch tat. Dann könnten die 9 anscheinend weitergespielt werden jedoch nachdem ich auf Start drückte stützte es wieder ab und zeigte mir danach nur noch 8 an und stürzte nach dem gleichen Schema wieder ab. Ich habe das mitgemacht bis zu 7 spins da hab ich den Support im Live Chat benachrichtigt aber auch keine Lösung erhalten. Mittlerweile sind es nur 4 spins die angezeigt werden aber ich kann nicht stoppen oder spielen. Ich habe auch die Spielenummern wo es stattgefunden haben muss. Was kann man tun.? Ich schätze dabei den möglichen Gewinn auf 5000€
Mfg
Lieber Max,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass Sie das Casino immer sofort informieren müssen, wenn es technische Probleme gibt, und aufhören müssen zu spielen.
Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben? Könnten Sie bitte angeben, welche Sie aktiviert haben?
Würden Sie auch so nett sein und bitte angeben, woher der Betrag von 5.000 € kommt? Haben Sie diesen Betrag gewonnen, der jedoch aufgrund des technischen Problems Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter, falls vorhanden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Max,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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