Der Spieler aus Chile hatte ein Problem mit einem Spiel in einem Casino, bei dem nach einer Wette ein großer Betrag von seinem Guthaben abgezogen wurde. Der Abzug erfolgte automatisch und ohne die übliche „Unzureichendes Guthaben“-Meldung. Trotz seiner Beschwerde und Beweisen besteht der Casino-Support darauf, dass es sich um die Handlung des Spielers handelte, obwohl er dies bestreitet. Die Beschwerde wurde aufgrund unzureichender Beweise des Spielers zurückgewiesen.
Ich nahm an einem Spiel teil und begann mit einem Guthaben von 121.000 zu spielen
Ich habe ein paar Drehungen mit einem Einsatz von 200 gemacht. Dieser war bei meiner Teilnahme voreingestellt, und beim ersten Spiel wurden auf einmal 100.000 abgezogen, danach habe ich mit den 200 weitergemacht. Das habe ich als Spiel nicht bemerkt hat nicht die übliche Nachricht über unzureichendes Guthaben gesendet.
Die Wettbilanz des Spiels zeigt deutlich eine Korrelation zwischen den ersten 100.000 und den folgenden 200, mit einem Unterschied von 17 Sekunden, was es meiner Meinung nach unmöglich macht, mit dem Wetten begonnen zu haben und den Wert für das nächste Spiel zu senken. Ich glaube auch nicht, dass das System dies automatisch getan hätte. Ich habe während des Spiels eine Beschwerde eingereicht und die Unterlagen eingereicht, aber das Support-Team des Casinos besteht darauf, dass ich es getan habe.
Und heute haben sie schließlich geantwortet, dass es von mir gemacht wurde und das Casino keine Lösung anbieten kann.
Können Sie bei diesem Problem helfen?
Ich werde die Bilder der betreffenden Transaktion beifügen
Danke
Hallo ugalderaul781,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wo die Wetten vor der 100.000-Wette sichtbar sind? Gibt es außer dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot noch etwas anderes, das Ihre Behauptung auf der Grundlage der aktuellen beweisen könnte? Es scheint, dass Sie nach dem Wetten von 100.000 die Wetten auf 200 gesenkt haben – wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter. Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe am Tag zuvor gespielt, was ich geschickt habe, war, als ich an diesem Tag angefangen habe zu spielen, ich habe beigefügt, was ich gesagt habe.
Das war das letzte Spiel vor dem oben genannten Rabatt.
Dann ging ich am nächsten Tag abends zum Spielen hinein.
Und dieser Rabatt wurde auf magische Weise gewährt, und wie ich bereits sagte, habe ich ihn nicht sofort bemerkt, da das Spiel kein unzureichendes Guthaben gemeldet hat. Offensichtlich folgte er dem Korrelat der Wetten mit dem anfänglichen Betrag von 200
Hallo ugalderaul781,
Ich habe genau dasselbe Spiel überprüft, das Sie gespielt haben, und Sie können die maximale Einsatzhöhe mit einem einzigen Klick innerhalb einer Sekunde ändern. Aufgrund dieser Tatsache können wir leider nicht sicher sein, ob Sie die Wette abgeschlossen haben oder nicht, und es ist grundsätzlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen.
Ich kann nur empfehlen, sich direkt an den Spieleanbieter oder die Lizenzbehörden zu wenden, aber ich bezweifle, dass es eine Möglichkeit gibt, diese Wette anhand der Spielhistorie abzurufen, es scheint kein Problem gegeben zu haben.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Ja, offensichtlich hatte ich damals einen Kontostand von 131.000
Wenn Sie den Höchsteinsatz getätigt hätten, hätte der Rabatt 120.000 betragen
Es wurden jedoch nur 100.000 rabattiert.
Außerdem hätte ich gemerkt, dass ich diesen Fehler gemacht hatte, da er mir in der nächsten Runde gesagt hätte, dass die Balance nicht ausreichte. Ich spielte jedoch weiter, ohne es zu merken.
Außerdem gab es, wie ich bereits erwähnte und ein Bild anfügte, später im selben Spiel einen weiteren Einsatzsprung.
Von 1000. Zwischen aufeinanderfolgenden Einsätzen von 200. Mit einer Differenz von Sekunden
Das Casino übernimmt keine Verantwortung, es besteht darauf, mir die Schuld zu geben, und das macht mich sehr verärgert, denn trotz aller übermittelten Beweise bleibt es bei seiner Position, dem Benutzer die Schuld zu geben.
Ich bin sicher, dass dies eine gängige Praxis ist und eine schlechte Möglichkeit zu sein scheint, Benutzer zu täuschen. Zumindest bin ich daran interessiert, es öffentlich zu machen, damit die Spieler auf diese unregelmäßigen Praktiken aufmerksam werden.
Hallo ugalderaul781,
Es tut mir wirklich leid, aber ohne entsprechende Beweise können wir nicht fortfahren, da alles, was Sie bisher übermittelt haben, nicht ausreicht. Es hätte leicht von Ihnen manuell eingestellt werden können. Selbst wenn Sie Ihren Wettverlauf überprüfen, gibt es einen Unterschied von 17 Sekunden zwischen Ihrem Einsatz von 100.000 und 200, während alle anderen Zeitunterschiede kaum 2-3 Sekunden betragen, sodass die Beweise das Casino stützen.
Wir werden die Beschwerde nun mangels Beweisen schließen.
Beste grüße,
Nick
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