Der Spieler aus Deutschland hat Probleme beim Überprüfen seiner E-Mail-Adresse. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, die Spielerin erhielt ihre Gewinne.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Der Spieler aus Deutschland hat Probleme beim Überprüfen seiner E-Mail-Adresse. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, die Spielerin erhielt ihre Gewinne.
Hallo, ich habe jetzt nach etwas längerem hin und her mit dem Support eine Mail zur Bestätigung meiner email bekommen aber das Problem ist, dass diese keinen Link enthält zum Bestätigen.
Habe per Mail versucht den Support zu erreichen aber ich bekomme keine Antwort und im Chat beim 2. Anlauf leider auch nicht mehr.
Hello, after a bit of back and forth with the support I got an email to confirm my email, but the problem is that it doesn't contain a link to confirm.
I tried to reach the support by email but I don't get an answer and unfortunately no more in the chat after the second attempt.
Hallo, ich habe jetzt nach etwas längerem hin und her mit dem Support eine Mail zur Bestätigung meiner email bekommen aber das Problem ist, dass diese keinen Link enthält zum Bestätigen.
Habe per Mail versucht den Support zu erreichen aber ich bekomme keine Antwort und im Chat beim 2. Anlauf leider auch nicht mehr.
Liebe Jaqueline,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben einige ähnliche Beschwerden wie Sie erhalten. Es scheint, dass das Casino ein technisches Problem mit Spielern aus Deutschland und der Überprüfung der E-Mail-Adresse hat.
Haben Sie versucht, sich eine weitere E-Mail mit Link zu senden? Sie können dies über Ihr Konto tun:
Haben Sie auch alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Jaqueline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Did you try sending yourself another email with link? You can do it via your account:
Also, did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich konnte das Problem lösen. Habe die Mail gestern über meinen PC geöffnet und dann konnte ich auch die Email bestätigen.
Thank you for your answer, I was able to solve the problem. I opened the email yesterday on my PC and then I was able to confirm the email.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich konnte das Problem lösen. Habe die Mail gestern über meinen PC geöffnet und dann konnte ich auch die Email bestätigen.
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank für Ihre Antwort und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your reply and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Der Spieler hat die folgende E-Mail gesendet:
"Hallo Herr Peter,
ich bekomme von der Finanzabteilung keine Nachricht und der Support sagt, dass alles im Gange ist und ich mir keine Gedanken machen soll. Ich habe jetzt von den möglichen 5000 € im Monat 2000 € ausgezahlt bekommen und seit dem tut sich nichts mehr, die Auszahlung ist seit einer Woche mit „neue" gekennzeichnet. Der Monat ist nun rum und ich konnte die volle Ausschöpfung von 5000 € nicht nutzen. Ich weiß nicht mehr weiter.
Ich freue mich auf Ihre Antwort
Grüße Jaqueline "
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. The player sent the following email:
"Hello Mr. Peter,
I don't get a message from the finance department and the support says everything is going on and I shouldn't worry. I have now received a payment of € 2000 of the possible € 5000 per month and nothing has happened since then, the payment has been marked with "new" for a week. The month is now over and I could not use the full exhaustion of 5000 €. I do not know how to continue.
I look forward to your reply
Greetings Jaqueline"
I would like to ask the Vulkan Vegas Casino to reply to this complaint.
Hallo allerseits!
Ich habe berücksichtigt, sehe überhaupt keine Probleme, die Anfrage wird am 22.10.2020 erstellt
Während des Zeitraums vom 22.10.2020 - 21.11.2020 wird der Spieler definitiv 5.000 erhalten, aber ich bin mehr als sicher, dass der Betrag mindestens doppelt oder dreimal höher sein wird (mindestens 10-15.000).
Hoffe das klärt sich
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hi everyone!
I looked into account, don't see any issues at all, the request is created on 22.10.2020
So during the period of 22.10.2020 - 21.11.2020 player will definitely receive 5k, but I am more than sure that the amount will be at least twice or three times larger than that (10-15k at least).
Hope this clarifies
Kind regards,
Alexander
Hallo,
bisher läuft es mit der Auszahlung. Vielen Dank für eure Unterstützung und ich halte euch weiterhin auf dem laufenden, falls es Probleme geben sollte.
Hello,
so far it is with the payout. Thank you for your support and I will keep you updated if there are any problems.
Hallo,
bisher läuft es mit der Auszahlung. Vielen Dank für eure Unterstützung und ich halte euch weiterhin auf dem laufenden, falls es Probleme geben sollte.
Hallo,
meine Auszahlungsanfragen, 3 mal 1000 €, wurde abgelehnt. Es wäre nett wenn Sie das für mich hinterfragen könnten, ich bekomme keine Antwort.
Vielen Dank und liebe Grüße
Jaqueline
Hello,
my withdrawal request, 3 times 1000 €, was rejected. It would be nice if you could question that for me, I don't get an answer.
Thank you and greetings
Jaqueline
Hallo,
meine Auszahlungsanfragen, 3 mal 1000 €, wurde abgelehnt. Es wäre nett wenn Sie das für mich hinterfragen könnten, ich bekomme keine Antwort.
Vielen Dank und liebe Grüße
Jaqueline
Hallo Peter,
eine Zahlung ist in Bearbeitung und die nächste wurde abgelehnt, ich beobachte das ganz und melde mich falls weitere abgelehnt werden. Danke für die Rückfrage
Hi Peter,
one payment is being processed and the next one has been declined, I'll keep an eye on it and get in touch if any more are declined. Thanks for the question
Hallo Peter,
eine Zahlung ist in Bearbeitung und die nächste wurde abgelehnt, ich beobachte das ganz und melde mich falls weitere abgelehnt werden. Danke für die Rückfrage
Liebes Team,
im Anhang eine neue Info. Bitte sagen Sie mir ob das normal ist. Finde es etwas komisch.
Dear Team,
in the appendix a new info. Please tell me if this is normal. Find it a little strange.
Liebes Team,
im Anhang eine neue Info. Bitte sagen Sie mir ob das normal ist. Finde es etwas komisch.
Hallo liebes Team,
mein Fall hat sich erledigt
Hello dear team,
my case is over
Hallo liebes Team,
mein Fall hat sich erledigt
Hallo Jaqueline,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Jaqueline,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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