Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht eingegangen ist. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Abend, ich habe 200 Euro eingezahlt und Geld gewonnen, mit dem Gewinn von 1.390 Euro habe ich bereits mehrmals abgehoben, aber bisher habe ich das Geld nicht erhalten. Die KYC-Verifizierung ist noch zu sehen, ich habe bereits die angeforderten Dokumente gesendet, ich möchte das Geld, das ich gewonnen habe. Danke, ich hoffe, Sie lösen das Problem schnell.
Yolanda S***
Liebe iolandarosa92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos bereitgestellt haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, das ist mein erster Aufschlag.
Ich habe die Dokumente vor 2 Tagen gesendet, aber es heißt, auf Genehmigung warten ... Ich habe heute bereits versucht, das Casino zu kontaktieren, sie haben geantwortet, dass sie die von mir gesendeten Dokumente überprüfen werden ....
Vielen Dank.
Liebe iolandarosa92
Laut unseren Unterlagen sollten Sie inzwischen 1.320 EUR per Banküberweisung erhalten haben.
Die Transaktion über Neteller (aus irgendeinem Grund) in Höhe von 50,00 EUR wird von Neteller verarbeitet.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Geld erhalten haben und ob die Beschwerde noch aktuell ist.
Mit freundlichen Grüße
Guten Abend, ich habe bereits 1.140 Euro erhalten
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino für die Bereitstellung weiterer Informationen zu diesem Fall.
iolandarosa92, bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben. Vielen Dank im Voraus.
Guten Tag, ich habe alle meine Einnahmen erhalten, vielen Dank.
Tolle Neuigkeiten, iolandarosa92. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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