Der Spieler aus Peru hat Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern, da die Transaktionen zu bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Peru is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transactions to preferred payment methods have been declined. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Peru hat Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern, da die Transaktionen zu bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Beantragen Sie eine Auszahlung mit einer nationalen Interbank-Karte und es lehnt mich ab, es wird davon ausgegangen, dass jedes Casino bei einer Auszahlung effizienter sein sollte, anstatt nach einer Kontonummer zu fragen, sie fragen nach der Kartennummer, sie wird aus Misstrauen vergeben, eine Auszahlung mit beantragen skrill und die Verzögerung ist die Liebe dazu. ungewöhnlich Ich hoffe auf Hilfe und Zusammenarbeit von diesem Medium danke.
Request withdrawal with a national Interbank card and it rejects me, it is assumed that each casino should be more efficient in a withdrawal instead of asking for an account number, they ask for the card number, it is given by mistrust, request a withdrawal with skrill and the delay is love of it. unusual I hope a help and collaboration from this medium thank you.
Solicite retiro con tarjeta Interbancarias nacionales y me rechasa se supone que cada casino debe será más eficiente en un retiro en ves de pedir un número de cuenta piden el número de tarjeta lo brinda una desconfíanza solicite un retiro con skrill y la demora es ama de lo inusual espero una ayuda y colaboración de este medio gracias.
Lieber Nilson,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Zulassungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Verstehe ich richtig, dass Sie Skrill als alternative Auszahlungsmethode verwendet haben?
Wären Sie so nett und leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Nilson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Do I understand correctly that you have used Skrill as an alternative withdrawal method?
Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lieber Nilson,
Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen.
Zunächst einmal ist Ihr Konto nilso*******ugaz@gmail.com ein doppeltes leeres Konto, es wurde gesperrt.
Die Auszahlungsanforderung für Ihr Hauptkonto nra****ugaz@gmail.com wurde bestätigt und Sie sollten das Geld inzwischen erhalten haben.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie irgendwelche Probleme haben.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Nilson,
I will try to assist you.
First of all, your account nilso*******ugaz@gmail.com is a duplicating empty account, it's been blocked.
The withdrawal request for your primary account nra****ugaz@gmail.com has been confirmed, and you should have received the money by now.
Please kindly let me know if you're experiencing any issues.
Best regards
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, dass Sie uns bei dieser Beschwerde geholfen haben.
Lieber Nilson,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for helping us with this complaint.
Dear Nilson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Auszahlung über Skrill, wenn dank vulkan Vegas es nicht der angeforderte Betrag war, aber es impliziert, dass es auf die Vermittlerverträge anderer Banken zurückzuführen ist
Withdraw through skrill if thanks vulkan Vegas it was not the request amount but it implies that it is due to the intermediary contracts of other banks
Retire por medio de skrill si gracias vulkan Vegas no fue el monto de solicitud pero da a entender que es por los contratos intermediarios de otros bancos
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten haben? Können wir dieses Problem jetzt als gelöst betrachten und die Beschwerde schließen?
Do I understand correctly that you have already received your withdrawal? Can we now consider this issue resolved and close the complaint?
Lieber Nilson,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Nilson,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
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