Der Spieler aus Brasilien kämpft darum, den KYC zu vervollständigen. Das Casino benötigte ein Foto der Astropay-Karte, das jedoch nur in virtueller Form verfügbar ist. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler verifiziert worden war und seine Gewinne zurückgezogen hatte.
Ich habe alle verfügbaren Daten an den Kyc gesendet. Sie wurden bestätigt. (Daher bitten sie um ein Foto der Karte) und die Zahlungsmethode für die Astropay-Karte ist eine digitale Karte. Ich kann also kein Foto mit der Karte machen. Aus diesem Grund lehnen sie alle Rücknahmeversuche ab. Ich kann mich nicht zurückziehen (es ist das 10. Mal, dass ich es versucht habe. Ich sende E-Mails und sie antworten nicht mehr. Sie ignorieren mich aus 2 verschiedenen E-Mails. Schlechte Gesellschaft. Ich brauche Hilfe, die in den Vulkanvegas-Betrug fällt. Sie tun es nicht. Ich lasse mich für nichts zurückziehen
Lieber Lucio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Hält Sie das Foto der Karte nur davon ab, den KYC abzuschließen? Verstehe ich richtig, dass der Rest Ihrer Dokumente genehmigt wurde?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ist die Bereitstellung des Fotos der Karte das einzige, was Sie daran hindert, KYC abzuschließen?
Ja! Laut seinen mehreren E-Mails fehlt das Foto nur mit einer digitalen Karte (unmöglich) (Sie können die E-Mails überprüfen, in denen Sie nach einem Foto mit einer Karte gefragt werden, die zu 100% digital ist. Mit anderen Worten, dies ist unmöglich
Verstehe ich, dass der Rest Ihrer Dokumente genehmigt wurde?
Ja, 100% genehmigt, so sehr, dass sie auf der Website als verifiziert erscheinen. Alles überprüft, bis auf das Foto, auf dem sich eine virtuelle Karte befindet. Und ja, sie haben die Auszahlung 10x abgelehnt, weil ich dieses Foto mit meiner virtuellen Karte nicht gemacht habe (unmöglich).
Ich habe mehrere Vulkanvegas-Kontakte weitergeleitet, die Sie analysieren können. Sie haben mich seit über 20 Tagen verarscht.
Vielen Dank Lucio für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Lieber Lucio,
Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage, das Konto wurde verifiziert
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Lucia,
Bitte teilen Sie uns mit, ob es Aktualisierungen bezüglich Ihrer Auszahlung geben wird.
Aussortiert. Ich möchte dem Casino Guru Team und dem Vulkan Vegas Team danken. Mein Problem wurde gelöst. Ich habe den Rückzug und die Bestätigung von KYC erhalten. Vielen Dank
Lieber Lucio,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir hören es gerne. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen werden.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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