Der Spieler aus Japan versuchte mehrmals, seine Gewinne abzuheben, aber alle Abhebungsanträge wurden abgelehnt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Japan tried several times to withdraw their winnings, but all withdrawal requests were rejected. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Japan versuchte mehrmals, seine Gewinne abzuheben, aber alle Abhebungsanträge wurden abgelehnt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Schön, Sie kennenzulernen, GURU.
Mir werden seit 3 Wochen Auszahlungen im Vulcan Vegas Casino verweigert und ich habe noch keine Auszahlungen vorgenommen.
Zunächst einmal gilt auf dieser Website das Widerrufsprinzip innerhalb von 5 Tagen.
Unter ihnen gab es in der zweiten Dezemberhälfte eine 10-tägige Auszahlungssperre.
Also habe ich den Auszahlungsantrag storniert und das gesamte Guthaben verloren, also habe ich erneut von Guthaben 0 eingezahlt und 10085 $ in bar abgehoben.
Ich habe am 01.01.2017 die Auszahlung beantragt.
Die Auszahlung von 10.000 $ wurde jedoch am 13. Januar abgelehnt, und mir wurde gesagt, dass „aufgrund eines technischen Fehlers die Auszahlung bitte erneut beantragt wird", also habe ich mich erneut beworben.
Gestern, am 19., wurde jedoch die Auszahlung von 10.000 $ erneut abgelehnt.
Und als ich erneut versuchte, eine Auszahlung zu beantragen, konnte ich nur eine Auszahlung bis zu 4000 US-Dollar beantragen.
Das Problem ist, dass der Chat-Support auf keine E-Mails der technischen Abteilung geantwortet hat und ihnen mitteilt, dass sie es nicht wissen werden, es sei denn, sie fragen die technische Abteilung sowohl nach der vorherigen Ablehnung als auch nach der Tatsache, dass sie Auszahlungen wiederholt zweimal abgelehnt haben. Es ist der Punkt, an dem Auszahlungen alle drei Male verzögert werden.
Wenn ich den Chat nicht kontaktiere, weiß ich nicht, ob die Auszahlung abgelehnt wurde, ich weiß nicht, wann die Auszahlung abgelehnt wurde, ich kenne nicht einmal den Grund für die Auszahlung. Nein, ich habe mich entschieden, eine Beschwerde einzureichen, weil ich der Meinung war, dass es in einer solchen Situation keine Möglichkeit gibt, Geld abzuheben.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung, damit wir Auszahlungen unterstützen können.
Nice to meet you, GURU.
I have been denied withdrawals at Vulcan Vegas Casino for 3 weeks and have not yet withdrawn.
First of all, this site has a principle of withdrawal within 5 days.
Among them, there was a withdrawal hold for 10 days in the latter half of December.
So I canceled the withdrawal application and lost all the funds, so I deposited again from credit 0 and withdrew with cash $ 10085.
I applied for withdrawal on January 1st.
However, the withdrawal of $10,000 was refused on January 13th, and I was told that "due to a technical error, please apply for withdrawal again", so I applied again.
However, yesterday, on the 19th, withdrawal of $10,000 was refused again.
And when I tried to apply for withdrawal again, I could only apply for withdrawal up to $ 4000.
The problem is that the chat support has not responded to any emails from the technical department while telling them that they will not know unless they ask the technical department for both the previous refusal and the fact that they have repeatedly refused withdrawals twice. It is the point that withdrawals are delayed all three times.
If I don't contact the chat, I don't know if the withdrawal was refused, I don't know when the withdrawal was refused, I don't even know the reason for the withdrawal. No, I decided to file a complaint because I judged that there was no way to withdraw money in such a situation.
Thank you for your support so that we can support withdrawals.
はじめましてGURU様。
私はバルカンベガスカジノで3週間に及ぶ出金拒否をされておりまして、未だに出金していただけておりません。
まずこのサイトは5日以内の出金が原則としております。
その中で12月後半に10日に及ぶ出金保留があり、これをチャットサポートに問合せ続けましたがいつ出金出来るか分からない旨の繰り返す状況でございました。
そこで出金申請をキャンセルし資金を全て失いましたのでクレジット0から再度入金し、キャッシュ$10085で出金する運びとなりました。
これを1月1日に出金申請しました。
しかし$10000の出金拒否を1月13日にされ、「技術エラーの為再度出金申請をかけてください」と言われたので再度かけました。
しかしながら再び昨日19日に$10000は出金拒否をされておりました。
そして再び出金申請をかけようとすると$4000までしか出金申請をかけられませんでした。
問題点としましてはチャットサポートは前回今回の拒否共に技術部門に聞かないと分からないと案内しつつ技術部門から何のメール回答もない点、また2度同じ繰り返しで出金拒否をしている点、3回全て出金を遅延している点です。
こちらがチャットに問い合わせないと出金拒否されたかどうかも分からない、いつ出金拒否されたかも分からない、出金理由さえまともに分からない、挙げ句の果てに$4000までしか出金申請すらかけられない、このような事態では出金しようがない判断した為、クレームを提出することにいたしました。
出金サポートしていただけるよう対応よろしくお願いします。
Liebe Ipon,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie bisher keine erfolgreichen Auszahlungen getätigt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear ippon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not made any successful withdrawals so far? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe in der Vergangenheit Auszahlungen vorgenommen.
Ich konnte mich in letzter Zeit nicht oft zurückziehen, und ich bin in Schwierigkeiten, weil die Support-Antwort auf die gleiche Weise wiederholt wurde.
Die KYC-Inspektion wurde bereits bestanden.
Ich habe einen Preis gewonnen.
Danke dir.
I have made withdrawals in the past.
I haven't been able to withdraw many times recently, and I'm in trouble because the support response has been repeated in the same way.
KYC inspection has already passed.
I have won a prize.
Thank you.
過去に出金したことはございます。
直近で出金が何度も出来ておらず、サポートの対応も同じ繰り返しをされており困っている状況です。
KYCの審査は既に通っております。
賞金を獲得しております。
よろしくお願いします。
Danke für deine Antwort, Ippon. Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungen? Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine alternative Auszahlungsmethode zu beantragen?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, ippon. Do you currently have any pending withdrawals? Have you tried requesting a withdrawal via an alternative withdrawal method?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Liebe Ipon,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear ippon,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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