Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Hallo!

Ich kann meine Gewinne seit einer Woche nicht mehr abheben. Niemand hat die Verifizierung überprüft und das Support-Team antwortet nicht auf E-Mails.

Liebe daangereux4567,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Dies sind alle Dokumente, die ich als Beweis dafür heruntergeladen habe, dass ich der einzige Besitzer dieses Kontos bin. Tut mir leid, mit schwarzem Oval zu verwischen, als Sicherheitsvorkehrungen sind das die wichtigsten. Reisepass, Selfie mit Reisepass, Führerschein, Kreditkarte von beiden Seiten + Selfie mit meiner Kreditkarte. Würde dies einen Unterschied machen, wenn ich meine Auszahlung auf meine virtuelle Revolut-Karte und nicht auf meine andere Karte (Swedbank) beantrage? Ich muss nur wissen, ob ich einen weiteren Beweis hinzufügen muss.

Profil-ID: 39***171

Liebe daangereux4567

Können Sie bitte Ihre Spieler-ID angeben, da wir Ihr Konto nicht über die in der Beschwerde angegebene E-Mail-Adresse finden können.

Danke im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Hallo zusammen,

Danke euch beiden für eure Antworten. Ich entschuldige mich, aber gemäß unserer Unternehmensrichtlinie müssen alle persönlichen Informationen, die auf unserer Plattform geteilt werden, privat sein.

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Könnten Sie bitte das Konto von daangereux4567 überprüfen, damit wir seine Profil-ID wieder privat machen können? Vielen Dank.

Hallo alle,

Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler am 29.11.2022 13:50:20 (UTC) bereits 800 EUR erhalten

Lieber Spieler, können Sie uns freundlicherweise mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht?

Danke im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Guten Nachmittag!

Mein Konto wurde verifiziert und der Prozess der Auszahlung meiner Gewinne läuft jetzt. Es sind noch ein paar Hunderter zu bezahlen. Ich denke, sie werden durchkommen. Danke für die Hilfe. Fall abgeschlossen

Liebe daangereux4567,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina,

Casino.Guru