Der Spieler aus Brasilien wurde nicht verifiziert. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Brazil has not been verified. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Brasilien wurde nicht verifiziert. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe meine Kontobestätigungsanfrage gestellt und bisher nichts. Bitten Sie immer zu warten und geben Sie immer die gleiche Antwort. ( Halt). Aber ich bekam keine Antwort.
I made my account verification request and so far nothing. Always ask to wait and always give the same answer. ( Hold). But I didn't get any response.
Fiz meu pedido de verificação de conta e até agora nada. Sempre pede pra aguarda e sempre dão a mesma resposta. ( Aguarde). Porém não tive resposta de nada.
Lieber Flavio1989nr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Flavio1989nr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided and when exactly?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lieber Flavio1989nr
Das angegebene Konto ist komplett leer: keine persönlichen Daten, keine Dokumente, keine Spielaktivität, keine Einzahlungen etc.
Können Sie bitte Ihre Konto-ID teilen?
Danke im Voraus!
Dear Flavio1989nr
The account specified is completely empty: no personal data, no documents, no gaming activity, no deposits, etc.
Can you please share your account id?
Thank you in advance!
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Herr
Der Grund für die Verzögerung Ihrer Transaktion ist auf den oben genannten Grund zurückzuführen – ein anderes Konto wurde entdeckt.
Da es jedoch keine Spielaktivität gab, wurde die Auszahlung genehmigt.
Mit freundlichen Grüßen
Hello, sir
The reason your transaction was delayed is due to above-mentioned reason - another account was discovered.
But since there was no gaming activity, the withdrawal was approved.
Kind regards
Meine Auszahlung wurde noch nicht genehmigt. Ich warte seit dem 31.05.22.
Es steht noch aus, es dauert zu lange. Aha
My withdrawal has not been approved yet. I've been waiting since 05/31/22.
It's still pending, it's taking too long. aha
Meu saque ainda não foi aprovado . Estou aguardando desde o dia 31/05/22.
Ainda está pendente, tá demorando muito. Jajá
Lieber Herr,
Bitte beachten Sie den Screenshot, der zeigt, dass die Transaktion genehmigt wurde
Bitte stellen Sie einen Screenshot bereit, aus dem hervorgeht, dass sich die Transaktion im Status "Neu" befindet.
Danke im Voraus!
Dear sir,
Please refer to the screenshot showing, that the transaction was approved
Please provide a screenshot, that states, that the transaction is in status "New".
Thank you in advance!
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino für Ihre schnelle Hilfe in diesem Fall.
Flavio1989nr, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Danke im Voraus.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your quick assistance with this case.
Flavio1989nr, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment. Thank you in advance.
OK. Heute sind 3 Tage vergangen und meine Auszahlung ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Eine verdammte Verzögerung.
OK. It's been 3 days today and my withdrawal still hasn't hit my account. A damn delay.
Ok. Hoje faz 3 dias e me saque ainda não caiu em minha conta. Uma demora Danada .
🤬 Ich habe die Seite schon satt, mein Entzug ist wieder da und jetzt dauert es länger, bis ich wieder auszahlen kann. Wie langweilig.
🤬 I'm already sick of the site, my withdrawal is back and now it will take longer for me to be able to withdraw again. How boring.
🤬 tô indiguinado já com o site , meu saque voltou e agora vai demorar mais tempo pra mim poder sacar novamente. Que chato.
Hallo,
Der Grund für die Stornierung der Auszahlung ist eine Ablehnung der Bank des Spielers
Die neue Auszahlung wurde genehmigt, im Falle eines Scheiterns - bitte verwenden Sie die alternative Auszahlungsmethode.
Mit freundlichen Grüßen
Hello,
The reason the withdrawal was canceled is due to a decline from the player's bank
The new withdrawal was approved, in case of fail - please kindly use the alternative withdrawal method.
Kind regards
Unser. Zum zweiten Mal wurde meine Auszahlung abgelehnt. Dies ist eine schlechte Seite. Nicht einmal die Auszahlungsfunktion via pix hat . Ich hatte solche Probleme noch nie. Ich bin schon von diesem Haus entmutigt.
Our. For the second time my withdrawal was refused. This is a bad site. Not even the withdrawal function via pix has . I haven't had any problems like this before. I'm already discouraged with this house.
Nossa. Pela segunda vez foi recusado meu saque. Péssimo site essa. Nem a função saque via pix tem . Ainda não tinha enfrentado problemas parecido com esse. Já estou desanimado cm essa casa.
Ich habe eine neue Auszahlungsanfrage über Astropay gestellt. Wenn ich mein Geld nicht zurückbekomme, gehe ich zurück, um es erneut zu fordern.
I made a new withdrawal request via Astropay. If I don't get my money back, I'll go back to claim it again.
Fiz um novo pedido de saque via Astropay . Se não cair meu dinheiro voltarei para reclamação novamente.
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass der Spieler die Auszahlungsanfragen über Astropay storniert hat (was eine gute Alternative gewesen sein könnte).
Somit wurde die Auszahlung per Banküberweisung (erneut) genehmigt
Mit freundlichen Grüßen
Hello,
We would like to confirm that the player cancelled the withdrawal requests via Astropay (which could have been a good alternative)
Thus, the withdrawal via bank transfer was approved (again)
Kind regards
Ich musste Astropay kündigen, weil es einen Fehler hat. Ich habe eine neue Auszahlungsanfrage per Kreditkarte gestellt. Ich melde mich wieder, wenn es nicht klappt.
I had to cancel Astropay because it has an error. I made a new withdrawal request via credit card. I'll be back if it doesn't work.
Precisei cancelar o Astropay pois apresenta erro. Fiz um novo pedido de saque via cartão de crédito. Voltarei se caso não funcionar.
Hallo zusammen,
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
Flavio1989nr, bitte halte uns auf dem Laufenden und lass uns wissen, ob der Widerruf erfolgreich war.
Hello everyone,
Thank you both for your cooperation.
Flavio1989nr, please keep us updated and let us know if the withdrawal was successful.
Guten Morgen . Heute, 08.06.2022, habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten....Ich warte.
Good morning . Today, 6/8/2022, so far, I still haven't received my money....I'm waiting.
Ola bom dia . Hoje dia 08/6/2022 até o momento nada de receber meu dinheiro....estou aguardando.
Ich ging zurück. Sehr verärgert und indiguinisiert, das war's. 4 Mal kommt meine Beute zurück. Mehrere Versuche per Bankkonto und Kreditkarte.
Ich habe heute wieder eine neue Bestellung aufgegeben. Durch Ecopays, ....hoffe es klappt diesmal. Ich muss mein Problem bald lösen. Dringend.
I went back. Very upset and indiguinated, that's it. 4 time my loot comes back. Multiple attempts by bank account and credit card.
I placed a new order again today. Through Ecopays, ....hope it works this time. I need to solve my problem soon. Urgent.
Voltei. Muito chateado e indiguinado, já é. 4 vez que meu saque volta. Várias tentativas pela conta bancária e pelo cartão de crédito .
Fiz um novo pedido Novamente hoje. Através do Ecopays, ....espero que dê certo dessa vez. Preciso que resolvo logo meu problema. Urgente.
Hallo, Flavio1989nr
Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie die Gewinne erhalten.
Bitte bestätigen.
Mit freundlichen Grüßen
Hello, Flavio1989nr
According to our records, you have received the winnings.
Please confirm.
Kind regards
Tolle Neuigkeiten, Flavio1989nr. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Flavio1989nr. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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