Der Spieler hat einen versprochenen Bonus vom Casino nicht erhalten. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Bonus des Spielers gutgeschrieben wurde.
Also habe ich vor über einer Woche Geld bei Vulkan Vegas eingezahlt, und das Doposit sollte mit einer 100%igen Übereinstimmung des Geldes kommen, was 70 Dollar und 50 Freispiele sein würde. Ich konnte den Bonuscode nicht aktivieren, also habe ich mich an den Kundendienst gewandt. Sie sagten mir, dass es einen Fehler oder eine Störung im System für diesen Bonus gab, aber wenn ich einzahle, geben sie den Bonus manuell ein und es könnte 1 bis 2 Tage dauern, bis er durchkommt. Also habe ich ihnen vertraut und mein Geld eingezahlt. Also checkte ich nach einem Tag ein und sie sagten mir, ich solle warten und dass ich eine E-Mail erhalten würde, wenn es dort Spezialisten gäbe. Nach ein paar Tagen fragte ich erneut und bekam die gleiche Antwort, warte und du wirst es bekommen. Dann habe ich es noch einmal versucht und sie sagen immer wieder, dass Spezialisten dran sind und Geduld haben sollen. Ich habe es noch ein paar Mal versucht, bekomme aber immer die gleiche Antwort. Es ist jetzt 10 Tage her und sie sagen mir immer noch die gleiche Antwort, dass es Spezialisten gibt. Ich glaube, dass sie Diebe sind und sagte mir nur, dass ich Geld einzahlen würde.
So I deposited money to vulkan Vegas we’ll over one week ago and the doposit was supposed to come with a 100% match on the cash which would be 70 dollars and 50 free spins. I couldn’t get the bonus code to activate so I reached out to customer support. They told me there was a bug or glitch in the system for that bonus but if I deposit they will enter the bonus manually and could take 1 to 2 days before it came through. So I trusted them and deposited my money. So after a day I checked in and they told me to wait and that I would receive email when it was there specialists got to it. After anothe couple days I asked again and got same response, wait and u will get it. Then I tried again and they keep saying there specialist are on it and to be patient. I tried a few more times but always get same answer. It’s been 10 days now and they are still telling me the same answer, that there specialists are on it. I beleive that they are thieves and just told me that so I would deposit money.
Hallo HarleyMiller,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie jemals einen anderen Bonus im Casino beansprucht? Haben Sie einen Beweis dafür, dass Ihnen das Casino den erwähnten Bonus versprochen hat? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello HarleyMiller,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever claim any other bonus in the casino? Do you have any proof that the casino promised you the mentioned bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Liebe HarleyMiller
Entschuldigen Sie die Verspätung. Ihre Anfrage ist jetzt gelöst, außerdem haben wir die Verzögerung kompensiert.
Vielen Dank und viel Spaß beim Spiel!
Mit freundlichen Grüßen
Dear HarleyMiller
Apologies for the delay. Your request is now resolved, also we've compensated for the delay.
Thank you and enjoy the game!
Kind regards
Dear HarleyMiller,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vielen Dank an HarleyMiller für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you HarleyMiller for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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