Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
The player from Brazil has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe das Bild am 14.11.2022 angefordert, das Bild fällt pünktlich, meine Unterlagen sind alle genehmigt, die Betreiber geben immer die gleiche Antwort und sie bezahlen mich nicht
I requested the pix on 11/14/2022, the pix falls on time, my documents are all approved, the operators always give the same answer and they don't pay me
solicitei o pix no dia 14/11/2022,pix cai na hora, meus documentos estão todos aprovados, os operadores sempre dão a mesma resposta e nada de me pagarem
Dear enfelanelima,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Mein kyc wurde bereits überprüft, alles ist in Ordnung, wenn ich eine Nachricht sende, sagen sie, dass es in zwei Tagen fallen wird und bisher nichts, das schlechteste Casino, das es gibt, wird aufgerollt, um zu zahlen
My kyc has already been checked, everything is fine, when I send a message they say that it will drop in two days and so far nothing, the worst casino that exists rolled up to pay
o meu kyc já foi verificado está tudo certo, quando mando mensagem eles falam que vai cair com dois dias e até agora nada, pior cassino que existe enrolados ´pra pagar
Liebe Enfelanelima,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Dear enfelanelima,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
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