Die ersten Gewinne des Spielers aus einem Bonus wurden beschlagnahmt, weil er die AGB gebrochen hatte. Dann forderte er einen weiteren Bonus, aber auch seine Gewinne verfielen. Der Spieler ist überzeugt, dass er beim zweiten Mal keine Regel gebrochen hat. Der Spieler hat während des Spiels mit dem zweiten Bonus nicht gegen die Maximalwette verstoßen, sodass seine Gewinne zu Unrecht beschlagnahmt wurden. Daher haben wir diese Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Ich habe ihre AGB für den ersten Bonus gebrochen. Es ging jedoch in 0 und endete dort. Anschließend habe ich eine rohe Einzahlung getätigt, die auf 0 gestiegen ist, und dann habe ich einen schwarzen Freitag-Bonus bekommen. Der Bonus ist wie ein No-Sticky, aber Sie setzen, auch wenn es ein No-Sticky ist. Ich habe einen Gewinn von 1625, den ich aufgeben soll, weil sie nicht herausfinden können, dass es nur der erste Bonus war, bei dem ich ihre AGB gebrochen habe.
Ich kann nicht mal reingehen und meine Wetten sehen. Sie haben auch nur den Beweis erbracht, dass ich beim ersten Bonus gegen ihre AGB verstoßen habe.
Lieber Mark,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren verlorenen Gewinnen zu hören. Vielen Dank, dass Sie mir die Mitteilung an das Casino geschickt haben. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Ich würde gerne wissen, ob Sie absolut sicher sind, dass Sie beim Spielen mit dem zweiten Bonus nicht gegen eine andere Regel verstoßen haben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina. Ja, ich bin mir sicher. Das kann ich nicht getan haben, da ich das Bonusguthaben nie erreicht habe.
Hej igen. Der er nyt i say, da jeg skrev til dem igen. Selvom jeg ikke brød nogen regler på den anden bonus og har depositet raw også, så annullere de alligevel mine gevinster. Jeg medsender mails med dem. Hvad skal jeg gøre herfra?
Ons 18-12-2019 13:35 Til: support@vulkanvegas.com Hallo nochmal. Ich habe gegen die AGB verstoßen, aber nur beim ersten Bonus, den ich bekam, und der Kontostand ging auf Null. Nachdem ich keine Regeln gebrochen habe und meine Gewinne nicht abgezogen werden sollten. Wenn Sie beweisen können, dass ich die AGB für den zweiten Bonus gebrochen habe, werde ich in diesem Fall meine Gewinne einbüßen. Wenn nicht, dann sollte ich meine Gewinne bekommen. Den zweiten Bonus habe ich am 1. Dezember bekommen. Also Wetten, die an diesem Tag ab 00:43 Uhr getätigt wurden, wo 250 € eingezahlt wurden.
Sehr geehrter Herr Hansen, es ist egal, ob Sie mit dem Bonusgeld gewonnen oder verloren haben. Es gab einen Verstoß in Ihrem Konto und gemäß den Regeln unserer Website. Der maximale Einsatz, der beim Spielen mit Bonusgeld zulässig ist, beträgt 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT pro Runde, bis Ihre Umsatzanforderungen erfüllt sind wurden abgeschlossen. Der Kauf von In-Game-Features zählt als Drehung. Ein Verstoß gegen diese Regel kann zur Stornierung des Bonus und aller Gewinne daraus sowie zum Erlöschen des tatsächlichen Saldobetrags führen. ' Bitte beachten Sie, dass nicht angegeben ist, dass es sich um dasselbe Bonusguthaben handeln soll. Die Administration bietet Ihnen an, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen, sofern Ihr Gewinn von 1 625 Euro verfällt. Auf Ihrem Guthaben verbleiben 1 375 Euro. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie damit einverstanden sind, Ihr Spiel unter bestimmten Bedingungen fortzusetzen. Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden, uns per Online-Chat oder telefonisch unter +35725654268 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Victor VulkanVegas Support Team
Hallo Mark,
Ich habe das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten das Vulkan Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Markus, Kristina.
Leider konnte ich eine Beschwerde nicht früher nachholen.
Sie sehen, VulkanVegas ist eine ziemlich einzigartige Marke, bei der man eine ganze Reihe von Boni erhalten kann. Manchmal ist die Anzahl der Boni größer als die Anzahl der Einzahlungen. Und das einzige, was wir unsere Spieler bitten, ist, nicht die einzige Regel zu brechen - nicht mehr als 5 Euro pro Runde zu setzen. Die Erklärung hierfür ist recht einfach: Niemand deckt die Kosten für den Bonusumsatz, das Casino zahlt den Spieleanbietern immer noch das gleiche Geld, als ob die Einsätze aus einem echten Saldo stammen. Und wenn der Spieler gegen die Regeln verstößt, verliert das Casino Geld, weshalb die Einsätze außerhalb des Budgetbereichs liegen.
Nun, gemäß der spezifischen Situation, kamen wir zu einer Einigung mit einem Spieler, dass wir nur den Betrag der Wetten abziehen, die bei Verstoß gegen unsere AGB (die bei der Registrierung akzeptiert wurden) getätigt wurden. Ich denke, das ist fair. Und tatsächlich stimmte ein Spieler dieser Entscheidung zu.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und beantworten gerne weitere Fragen!
Freundliche Grüße,
Alexander
Der Spieler, von dem du sprichst, bin nicht ich. Also kann ich deine Antwort auf nichts verwenden. Ich habe keine solchen Informationen erhalten, also bin ich es nicht. Sie könnten vielleicht auch eine Software kaufen, die einen Spieler darauf beschränkt, 5-Euro-Einsätze nicht zu überschreiten. Das würde jedem helfen.
Hallo Mark!
Danke für Ihre Antwort!
Es gibt Fälle, in denen die Casino-Plattform technische Einschränkungen zulässt, die meisten Integrationen dies jedoch leider nicht unterstützen. Aber wir werden weiter daran arbeiten und unser Bestes geben, um die Einschränkungen technisch umzusetzen.
Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann, nachdem Sie die vollständige Erklärung erhalten haben?)
Freundliche Grüße,
Alexander
Hallo alexander
Vielen Dank für eine Antwort. Es tut mir leid, aber es ist nicht klar, was der Spieler falsch gemacht hat und ich möchte Sie bitten, mir einen Beweis zu liefern, dass Mark den mit dem Black Friday-Bonus verbundenen Maximaleinsatz verletzt hat. Ein Ausdruck der Spielhistorie des Spielers (der deutlich zeigt, dass er den Maximaleinsatz beim Spielen mit dem Black Friday-Bonus gebrochen hat) könnte hilfreich sein.
Sie können es an kristina.s@casino.guru senden
Ich danke dir sehr.
Hallo Markus, Alexander,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Zusammenarbeit. Alexander hat uns einen Beweis geschickt, dass der Spieler beim Spielen mit dem ersten Bonus gegen die Maximalwette verstoßen hat. Wir verstehen das Recht des Casinos, Gewinne in diesem Fall zu beschlagnahmen.
Wir glauben jedoch, dass es nicht fair ist, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, wenn er während des Spiels nicht gegen die Regel verstoßen hat, und seine Gewinne sollten ausgezahlt werden. Daher schließen wir diese Beschwerde als ungelöst ab, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
