Der Spieler aus Bulgarien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino gab an, dass die Transaktion aus technischen Gründen storniert wurde, und forderte einen neuen Auszahlungsversuch an. Trotz mehrfacher Nachverfolgung antwortete der Spieler nicht. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Ich habe also über 1000 EUR eingezahlt und es gab kein Problem. Als ich jedoch mit dem Spielen fertig war, versuchte ich, eine Auszahlung von 300 € anzufordern (in den Geschäftsbedingungen steht, dass Beträge bis zu 500 € innerhalb von maximal 2 Tagen bearbeitet werden). Am 1. Juli habe ich eine Auszahlung über Binance Pay angefordert. 3 Tage sind vergangen und ich habe meine Auszahlung nicht erhalten, also beschloss ich, sie zu kontaktieren und zu fragen, ob mit meiner Auszahlung alles in Ordnung ist. Plötzlich sagten sie mir, dass es bis zu 5 Tage dauern könnte und ich warten müsse, aber mit der Auszahlung sei alles in Ordnung, ich müsse mir keine Sorgen machen, und wenn ich meine Gewinne nicht am 5. Tag erhalte, sollte ich sie kontaktieren, damit sie eine Anfrage für eine verspätete Auszahlung stellen können. Das habe ich also getan. Ich habe sie erneut kontaktiert und anstatt eine verzögerte Auszahlung zu beantragen, haben sie den Betrag einfach meinem Konto gutgeschrieben und mich gebeten, eine weitere Auszahlung zu beantragen und natürlich zu warten. Sie sagten, es gäbe ein technisches Problem, aber seit mehreren Tagen können sie mir keine Antwort geben, was das technische Problem war, und schließen einfach meine Chats. Außerdem sagten sie mir, dass sie am Wochenende keine Auszahlungsversuche bearbeiten, und als ich fragte, wie es kommt, dass meine letzte Anfrage am Sonntag genehmigt wurde, sagten sie: „Nun, manchmal passiert das", was völliger Schwachsinn ist. Entweder bearbeitet man es am Wochenende oder nicht. Mein erster Versuch war 5 oder 6 Tage lang „in Bearbeitung" und ich habe mein Geld nicht erhalten. Jetzt erlebe ich immer wieder dasselbe. Ich habe RipperCasino verklagt und den Fall aus demselben Grund gewonnen, und ich werde dasselbe mit VulkanVegas machen. Ich empfehle diese Betrüger nicht, zahlen Sie nie wieder in ihr beschissenes Casino ein. Ich habe darum gebeten, mit einem Manager oder jemandem zu sprechen, der in diesem Fall wirklich helfen kann, aber das war natürlich nicht möglich …
Dies ist die ID meines letzten Versuchs 6e5a17dc-8d7e-42fb-ba4a-cb573f557acc, nachdem Sie meinen vorherigen storniert haben. Ich möchte, dass er so schnell wie möglich bearbeitet wird
Und dies ist das Bild des ersten Versuchs vom 1. Juli f85ff7c0-a1e9-409a-a4de-931ceeed6b76
Der nächste Schritt besteht darin, eine Rückbuchung für alle über 1000 EUR einzureichen, die ich in der letzten Woche eingezahlt habe.
Lieber Tacoracco
Leider wurde die Transaktion aus technischen Gründen abgebrochen. Wir bitten Sie höflich, eine neue Anfrage zu stellen.
Mit freundlichen Grüße
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
