Der Spieler aus Lettland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler äußerte sich frustriert über die Verzögerung und den mangelnden Support durch das Casino. Das Casino hat das Problem an den Zahlungsdienstleister (PSP) weitergeleitet. Schließlich bestätigte die Spielerin den Erhalt ihrer Gewinne und die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Ich habe am 12.06. die Auszahlung angefordert, das Casino hat diese am 13.06. bearbeitet, aber heute, also bereits vor 8 Tagen, befindet sich das Geld im Status „In Bearbeitung".
Keiner vom Support kann einem sagen, was man tun soll, man wird die ganze Zeit nur warten gelassen. Ist der Kunde wirklich nicht geschützt, wenn dieses Geld irgendwo verschwindet? Kann das Casino nicht den Auszahlungsbetreiber kontaktieren, um herauszufinden, was los ist?
Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich hatte noch nie derartige Probleme. Das Traurigste ist, dass der Support mir überhaupt nicht hilft und mich einfach warten lässt! Und was, wenn das Geld nicht auf meinem Konto ankommt?
10 Tage und nichts! Der Support tut nichts, sagt nur, dass es nicht unsere Seite ist. Wirklich, sie können nichts tun??? Wie es funktioniert, verstehe ich nicht!
13 Tage und nichts, der Support von Vulkan Vegas sagt einfach nichts und hilft nichts. Ich habe darum gebeten, Informationen vom Zahlungsanbieter zur Auszahlung einzuholen, der Support sagt nur, das liegt nicht an unserer Seite! Können Sie mir einfach helfen?
14 Tage und nichts! Der Support-Service kann den Zahlungsanbieter nicht um Informationen bitten???
Danke, Vulkan Vegas, warte auf eine Antwort von PSP
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Liebes Vulkan Vegas Casino, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Gibt es Neuigkeiten zu meiner Auszahlung?
Ja, erhalten, danke.
Casino Guru, bitte schließen Sie den Fall.
Liebe Cyntia190390,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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