Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert und ein Bonus angeboten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler mehrere Möglichkeiten hatte, sein Konto zu schließen oder sich selbst auszuschließen.
The player's self exclusion was ignored and was offered a bonus. The complaint was rejected as the player had multiple opportunities to close or self-exclude his account.
Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert und ein Bonus angeboten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler mehrere Möglichkeiten hatte, sein Konto zu schließen oder sich selbst auszuschließen.
Guten Tag!
Ich hatte vor ca 2 Monaten an das Casino geschrieben ich möchte meinen Account löschen da ich zu viel spiele - spielsüchtig bin.
Diese wurde nicht ernst genommen, es wurde mir ein Bonus angeboten den ich im 'Rausch' annahm und so nahm alles seinen Lauf. Ich habe jetzt allein in der Zeit ca 10000-15000€ ausgegeben und bin finanziell eigentlich durch.
Kann man in diesem Fall was machen? Da ich Sorge hatte jemand aus meiner Familie könnte die Mails lesen und ich mich so 'entblößen' würde , habe ich alles an Mails gelöscht.
Ich habe nur rausgefunden es handelte sich um die Adresse luzie@vulkanvegas.com
Ich bin am verzweifeln!
Good day!
About 2 months ago I wrote to the casino I want to delete my account because I play too much - I'm addicted to games.
This was not taken seriously, I was offered a bonus that I accepted in the 'intoxication' and so everything took its course. I have now spent around 10,000-15,000 € and financially I'm through.
What can you do in this case? Since I was concerned that someone from my family could read the mails and that I would 'bare' myself in this way, I deleted all of the mails.
I just found out it was the address luzie@vulkanvegas.com
I am desperate!
Guten Tag!
Ich hatte vor ca 2 Monaten an das Casino geschrieben ich möchte meinen Account löschen da ich zu viel spiele - spielsüchtig bin.
Diese wurde nicht ernst genommen, es wurde mir ein Bonus angeboten den ich im 'Rausch' annahm und so nahm alles seinen Lauf. Ich habe jetzt allein in der Zeit ca 10000-15000€ ausgegeben und bin finanziell eigentlich durch.
Kann man in diesem Fall was machen? Da ich Sorge hatte jemand aus meiner Familie könnte die Mails lesen und ich mich so 'entblößen' würde , habe ich alles an Mails gelöscht.
Ich habe nur rausgefunden es handelte sich um die Adresse luzie@vulkanvegas.com
Ich bin am verzweifeln!
Hallo stuartcowling,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Ich möchte Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie dem Casino gegenüber erwähnt, dass Sie Spielsucht haben? Haben Sie eine aktuelle Kommunikation mit dem Casino?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hello stuartcowling,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. I would like to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please specify if you asked for account closure or self-exclusion? Did you mention to the casino that you have gambling addiction? Do you have any current communication with the casino?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Hallo!
Ich hatte auf Selbstausschluss und dadurch Schliessung hingewiesen da ich zu viel ausgegeben habe und es wohl eine Sucht ist.
Den Mailverkehr habe ich nicht mehr, kann man aber über mein Profil beivulkanvegas.com aber bestimmt anfragen und einsehen.
Da ich mich schämte und Angst hatte jemand aus meiner Familie könnte die Kommunikation lesen habe ich alles gelöscht...
Ich habe insgesamt seit dem bestimmt 15-20k an Geld verloren und bin dem Selbstmord nahe...
Danke für Ihre Mühen!
Hello!
I had pointed out self-exclusion and thereby closure because I had spent too much and it was probably an addiction.
I no longer have the mail traffic, but you can certainly inquire about and view my profile on beivulkanvegas.com.
As I was ashamed and afraid that someone from my family could read the communication, I deleted everything ...
I've lost a total of 15-20k in money since then and I'm close to suicide ...
Thank you for your efforts!
Hallo!
Ich hatte auf Selbstausschluss und dadurch Schliessung hingewiesen da ich zu viel ausgegeben habe und es wohl eine Sucht ist.
Den Mailverkehr habe ich nicht mehr, kann man aber über mein Profil beivulkanvegas.com aber bestimmt anfragen und einsehen.
Da ich mich schämte und Angst hatte jemand aus meiner Familie könnte die Kommunikation lesen habe ich alles gelöscht...
Ich habe insgesamt seit dem bestimmt 15-20k an Geld verloren und bin dem Selbstmord nahe...
Danke für Ihre Mühen!
Hallo stuartcowling ,
Es tut mir sehr leid, von der Spielsuchtproblematik zu hören.
Aber ich habe die gesamte Korrespondenz überprüft und es sieht so aus, als hätten Sie NIE etwas über die Spielsucht oder den Selbstausschluss erwähnt.
Die entsprechende Korrespondenz kann auf Anfrage von Casino Guru zur Verfügung gestellt werden. Aber ich kann versichern, dass wir bei VulkanVegas die Spielsucht sehr ernst nehmen und sobald der Spieler uns informiert - wir sofort Maßnahmen ergreifen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hello stuartcowling,
I am very sorry to hear about the gambling addiction issue.
But I've checked all the correspondence, and it sure looks like you've NEVER mentioned anything about the gambling addiction or self-exclusion.
The relevant correspondence may be provided upon Casino Guru request. But I can assure, that at VulkanVegas we treat gambling addiction very seriously, and once the player informs us - we take immediate actions.
Kind regards,
Alexander
Liebe Stuartcowling,
Wir haben die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten und konnten dort keine Erwähnung von Selbstausschluss oder Spielsucht feststellen.
Lassen Sie mich den Unterschied zwischen dem Schließen eines Kontos und dem Selbstausschluss erklären:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen, und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unzufrieden ist: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter besonderen Umständen zu eröffnen. (nach der Abkühlphase und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben)
Im Falle eines Selbstausschlusses kann ein Spieler, wenn das Casino fehlgeschlagen ist, eine Rückerstattung verlangen.
Leider war es in diesem Fall nur die Kontoschließung. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Dear stuartcowling,
We have received the e-mail communication between you and the casino and we could not see there any mentioning of self exclusion or gambling addiction.
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Unfortunately, in this case it was just account closure. Is there anything else we could assist you with?
Hallo,
Nun ich habe nicht gesehen was Ihnen zur Verfügung gestellt wurde.
Wenn ich dem Casino aber schreibe mein Account soll geschlossen werden - aus welchem Grund auch immer - so hat man diesem ohne Nachfrage einfach nachzukommen. Bei meinem spielverhalten und auch Aussagen ich gebe zuviel Geld aus, kann man sich als Anbieter denken dass etwas nicht stimmt wenn weiterhin Geld verblasen wird. Selbstbei Zeitweise 30k Gewinn der verspielt wird hat das Casino eine Verantwortung den Spieler mit Abkühlungsphase oder ähnlichen zu bremsen
Das ist hier klar nicht passiert- der Spieler wird weiterhin angefixed.
Es gibt keinen Button für Selbstausschluss bei vulkanvegas.com - allein das sollte Grund genug sein eine Kompensation anzubieten da dem Spieler hier die Möglichkeit genommen wird sich selbst rechtzeitig aus dem Spiel zunehmen.
Selbst ein Selbstausschluss ist kurzfrostig nicht möglich da dies nur der Support machen kann und auf solche Anfragen einfach mit extremer Verzögerung reagiert.
Das ich zu viel ausgegeben habe kann man als meinen Fehler darstellen. Das Verhalten des Casino entspricht keinen Regeln nach deutscher Rechtsprechung. Spieler aus deutschland werden gerne ausgenommen, an die Gesetze hier will man sich nicht halten.
Ich bin nicht damit einverstanden dass vulkanvegas hier so günstig davonkommt und als komplett unschuldig dargestellt wird.
Hi there,
Well I haven't seen what was made available to you.
If I write to the casino but my account should be closed - for whatever reason - you simply have to comply with this without asking. With my gaming behavior and statements that I spend too much money, as a provider you can think that something is wrong if money continues to be blown away. Even if 30k profit is lost, the casino has a responsibility to slow down the player with a cooling phase or similar
That has clearly not happened here - the player is still fixed.
There is no button for self-exclusion at vulkanvegas.com - that alone should be reason enough to offer compensation as the player is deprived of the opportunity to take himself out of the game in time.
Even a short-term self-exclusion is not possible because only the support can do this and simply reacts to such inquiries with an extreme delay.
That I spent too much can be seen as my mistake. The behavior of the casino does not comply with any rules according to German law. Players from Germany are often excluded, they don't want to adhere to the laws here.
I don't agree that Vulkanvegas gets away with it so cheaply and is portrayed as completely innocent.
Hallo,
Nun ich habe nicht gesehen was Ihnen zur Verfügung gestellt wurde.
Wenn ich dem Casino aber schreibe mein Account soll geschlossen werden - aus welchem Grund auch immer - so hat man diesem ohne Nachfrage einfach nachzukommen. Bei meinem spielverhalten und auch Aussagen ich gebe zuviel Geld aus, kann man sich als Anbieter denken dass etwas nicht stimmt wenn weiterhin Geld verblasen wird. Selbstbei Zeitweise 30k Gewinn der verspielt wird hat das Casino eine Verantwortung den Spieler mit Abkühlungsphase oder ähnlichen zu bremsen
Das ist hier klar nicht passiert- der Spieler wird weiterhin angefixed.
Es gibt keinen Button für Selbstausschluss bei vulkanvegas.com - allein das sollte Grund genug sein eine Kompensation anzubieten da dem Spieler hier die Möglichkeit genommen wird sich selbst rechtzeitig aus dem Spiel zunehmen.
Selbst ein Selbstausschluss ist kurzfrostig nicht möglich da dies nur der Support machen kann und auf solche Anfragen einfach mit extremer Verzögerung reagiert.
Das ich zu viel ausgegeben habe kann man als meinen Fehler darstellen. Das Verhalten des Casino entspricht keinen Regeln nach deutscher Rechtsprechung. Spieler aus deutschland werden gerne ausgenommen, an die Gesetze hier will man sich nicht halten.
Ich bin nicht damit einverstanden dass vulkanvegas hier so günstig davonkommt und als komplett unschuldig dargestellt wird.
Liebe Stuartcowling
Bitte beachten Sie den Screenshot unten bezüglich aller möglichen Einschränkungen:
Sie können ein beliebiges Limit selbst festlegen oder sich an den Support wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Dear stuartcowling
Please kindly refer to the screenshot below re all sorts of various limitations:
You could set any limit on your own or by contacting support.
Kind regards
Wo ist das in der Mobilen Version ?
Where is that in the mobile version?
Wo ist das in der Mobilen Version ?
Habe nie desktop gespielt, nur mobile - können sie meinenäm Account ja entnehmen
I never played desktop, only mobile - you can see my account
Habe nie desktop gespielt, nur mobile - können sie meinenäm Account ja entnehmen
Hallo stuartcowling ,
Es ist in Ihren Profileinstellungen verfügbar: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
Darüber hinaus heißt es in den AGB eindeutig:
31.1. Um Sie beim verantwortungsvollen Glücksspiel zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für die Kontoaktivität, die Sie im Abschnitt „Verantwortungsvolles Glücksspiel" Ihres Profils oder durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Support festlegen können.
Hoffe das klärt.
Mit freundlichen Grüßen
Hello stuartcowling,
It's available within your profile settings: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
In addition, the T&Cs clearly state:
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
Hope this clarifies.
Best regards
Das Konto ist gesperrt.
Wenn ich via Mobiltelefon Chrome Mobile Version gespielt habe waren überhaupt keine Möglichkeiten gegeben sich direkt vom Spiel auszuschliessen.
Ich bin wie ich in diversen Foren gelesen habe auch nicht der erste der sich hierüber beschwert.
The account is locked.
When I played Chrome Mobile Version on my mobile phone, there were no options at all to exclude myself from the game.
As I have read in various forums, I am not the first to complain about this.
Das Konto ist gesperrt.
Wenn ich via Mobiltelefon Chrome Mobile Version gespielt habe waren überhaupt keine Möglichkeiten gegeben sich direkt vom Spiel auszuschliessen.
Ich bin wie ich in diversen Foren gelesen habe auch nicht der erste der sich hierüber beschwert.
Liebe Stuartcowling
Ich kann Ihnen versichern, die Grenzen waren jetzt seit mindestens 3-4 Jahren da.
Wenn Sie unzählige Probleme bei der Einrichtung hatten, haben Sie mit dem Live-Support gesprochen, damit sie Ihnen helfen können?
Selbstverständlich steht es sogar in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Mit freundlichen Grüßen
Dear stuartcowling
I can assure you, the limits were there for at least 3-4 years now.
If you uncounted troubles setting them up, have you spoken to live support for them to assist?
Obviously it is even stated within the General Terms & Conditions.
Kind regards
Liebe Stuartcowling,
Basierend auf den Beiträgen des Casinos scheint es, als hätten Sie die Möglichkeit gehabt, Ihr Konto selbst auszuschließen oder zu schließen, wenn Sie dies wollten. Leider können wir es nicht als Schuld des Casinos betrachten, wenn der Spieler nicht alle möglichen Wege prüft, um sein Konto zu schließen, insbesondere wenn er die Möglichkeit dazu hatte. Wir werden nun gezwungen sein, die Reklamation abzulehnen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber wir können in diesem speziellen Fall nichts tun.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Dear stuartcowling,
Based on the casino's posts, it seems like you had the chance to self-exclude or close your account if you wanted to. Unfortunately, we can't consider it as the casino's fault if the player doesn't check every possible ways to close his account specially if he had the chance to. We will be now forced to reject the complaint.
I'm really sorry that we could not help you more but there isn't anything we are able to do with this specific case.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to help you.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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