Der Spieler aus Deutschland beantragte Auszahlungen weniger als 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde. Sie sind noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Germany requested withdrawals less than 2 weeks prior to submitting this complaint. They have not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland beantragte Auszahlungen weniger als 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde. Sie sind noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo zusammen ich warte immer noch auf meine gewinne von 4.11.2022 und 11.11.2022 steht bei der Casino wird bearbeitet aber es ist schon so lange her können sie mir bitte weiterhelfen?
Gruß Ziya
Hi everyone, I'm still waiting for my winnings from November 4th, 2022 and November 11th, 2022 it says the casino is being processed but it's been so long, can you please help me?
Greetings Ziya
Hallo zusammen ich warte immer noch auf meine gewinne von 4.11.2022 und 11.11.2022 steht bei der Casino wird bearbeitet aber es ist schon so lange her können sie mir bitte weiterhelfen?
Gruß Ziya
Liebe Ziyakan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Ziyacan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Guten Morgen Kristina,es hat immer gut geklappt ich habe sogar an einem Sonntag mein Gewinn bekommen, und jetzt auf einmal nicht?
Es macht mir auch kein Spaß mich über Vulkan Vegas zu beschweren, Ich habe auch bis jetzt gerne hier gespielt und werde auch im Zukunft hier bleiben meine Wunsch ist daß es so wie immer alles so gut war, sonst nichts und das stört mich auch mich beschweren zu müssen
Ich entschuldige mich auch wenn ich zu voreilig war,bin sorry
Wünsche allen einen schönen Tag
Good morning Kristina, it always worked out well, I even got my prize on a Sunday, and now all of a sudden not?
It's not fun for me to complain about Vulkan Vegas either, I've enjoyed playing here and will stay here in the future, my wish is that everything was as good as always, nothing else and that bothers me to complain to have to
I also apologize if I was too hasty, I'm sorry
Have a great day, everyone
Guten Morgen Kristina,es hat immer gut geklappt ich habe sogar an einem Sonntag mein Gewinn bekommen, und jetzt auf einmal nicht?
Es macht mir auch kein Spaß mich über Vulkan Vegas zu beschweren, Ich habe auch bis jetzt gerne hier gespielt und werde auch im Zukunft hier bleiben meine Wunsch ist daß es so wie immer alles so gut war, sonst nichts und das stört mich auch mich beschweren zu müssen
Ich entschuldige mich auch wenn ich zu voreilig war,bin sorry
Wünsche allen einen schönen Tag
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ziyacan. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Thank you for your reply, Ziyacan. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please advise if you passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Dear Ziyacan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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