The player from Brazil requested a withdrawal 1 day prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Brasilien beantragte 1 Tag vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Seitdem steht es an. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Gute Nacht! Ich habe am 22.06. um 16:00 Uhr eine Auszahlung vorgenommen, Transaktions-ID: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. Auf der Casino-Website steht, dass die Auszahlung zwischen 5 Minuten und 12 Stunden dauert, und bisher ist nichts von meiner Auszahlung angekommen. Der Chat hat mir auch nicht geantwortet.
Goodnight! I made a withdrawal on 06/22 at 4 pm, transaction id: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. On the casino website it says that the payout takes from 5 minutes to 12 hours, and so far nothing from my payout has arrived. The chat didn't answer me either.
Boa noite! Realizei um saque no dia 22/06 as 16 horas, id da transação: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. No site do cassino diz que o pagamento acontece de 5 minutos até 12 horas, e até agora nada do meu pagamento chegar. O chat também não me respondeu.
Liebe Lena2301,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Lena2301,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Tut mir leid, aber 14 Tage sind eine total absurde Zeit. Da das Casino auf der Website selbst mitteilt, dass seine Zahlungen schnell sind und maximal 12 Stunden dauern, kommt es nicht in Frage, 14 Tage auf einen Pix zu warten. Muss die Website das einhalten, was sie bewirbt, wenn sie sagt, dass sie sich in maximal 12 Stunden auszahlt, warum muss ich dann 14 Tage warten? Wenn er fälschlicherweise die Auszahlungszeit ankündigt, ist es völlig unfair, dass Sie den Ruf des Casinos als „perfekt" aufrechterhalten.
Sorry, but 14 days is a total absurd amount of time. Because on the website itself the casino informs that its payments are fast and take a maximum of 12 hours, it is out of the question to wait 14 days for a pix. Does the site need to comply with what it advertises, if it says it pays in a maximum of 12 hours, why do I have to wait 14 days? If he is falsely advertising the payout time, it is totally unfair that you guys maintain the casino's reputation as "perfect"
Desculpa, mas 14 dias é um total absurdo de tempo. Pois no próprio site o cassino informa que seus pagamentos são rápidos e levam no máximo 12 horas, é fora de questão esperar 14 dias por um pix. O site precisa cumprir com aquilo que ele faz propaganda, se ele diz que paga em no máximo 12 horas, porque eu tenho que esperar 14 dias? Se ele está fazendo propaganda enganosa sobre o tempo de pagamento, é totalmente injusto que vocês mantenham a reputação do cassino como "perfeita"
Meine Auszahlung ist immer noch verspätet, einer der Casino-Chat-Betreiber hat die Verzögerung zugegeben, aber nichts unternommen, um zu helfen. Es ist nicht fair für das Casino, damit zu werben, dass Zahlungen innerhalb von 2 Werktagen erfolgen, und jetzt wollen sie, dass ich 14 Tage warte.
My cashout is still late, one of the Casino chat operators admitted the delay but did nothing to help. It's not fair for the casino to advertise that payments are made in 2 business days and now they want me to wait 14 days.
O meu saque continua atrasado, um dos operadores de chat do Cassino admitiu o atraso, mas não fez nada para ajudar. Não é justo que o cassino faça propaganda dizendo que os pagamentos são feitos em 2 dias úteis e agora querem que eu espere 14 dias.
Danke für deine Antwort, Lena2301. Bitte beachten Sie, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Thank you for your reply, Lena2301. Please note that we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Bevor die Zeit für diesen Anspruch abläuft (nur noch 15 Stunden). Ich möchte darauf hinweisen, dass mein Problem NICHT gelöst wurde. Niemand hat mir geholfen und ich habe mein Geld nicht bekommen, es ist zwei Wochen her.
Before the time for this claim runs out (only 15 hours to go now). I would like to point out that my problem has NOT been resolved. Nobody helped me and I didn't get my money, it's been two weeks on this.
Antes que o tempo dessa reclamação acabe (faltam só 15 horas agora). Gostaria de ressaltar que meu problema NÃO foi resolvido. Ninguém me ajudou e não obtive meu dinheiro, já a duas semanas nisso.
Sie haben darauf bestanden, dass ich 14 Tage warte, 15 Tage sind vergangen. Kannst du mir jetzt helfen? Weil es sinnlos ist, mit Vulkan Casino zu sprechen.
You insisted that I wait 14 days, 15 days have passed. Now can you help me? Because talking to vulkan casino is useless.
Vocês insistiram para que eu esperasse 14 dias, já se passaram 15. Agora vocês podem me ajudar? Porque falar com o cassino vulkan é inútil.
Hallo, ich würde gerne wissen, ob ich Hilfe durch den Casino-Guru bekomme, da sie nicht mehr antworten. Sie sagten, ich müsste 14 Tage warten, bevor sie mir helfen, aber es sind 17 Tage vergangen, ohne mein Geld zu bekommen. Nach anderen Beschwerden hier sehe ich, dass alle dasselbe sagen, die vulkanischen Casino-Chat-Betreiber helfen uns nie, sie geben nur ausweichende Antworten, nur wenn sich die Leute hier beschweren, erhalten die Leute Fortschritte. Allerdings reagiert der Guru seit mehreren Tagen nicht mehr.
Hello, I would like to know if I will have any help through the casino guru, as they no longer respond. They said I would have to wait 14 days before they helped me, but it's been 17 days without getting my money. Following other complaints here I see that everyone says the same thing, the vulkan casino chat operators never help us, they only give evasive answers, only when complaining around here do people receive progress. However, the guru no longer responds for several days.
Olá, gostaria de saber se terei alguma ajuda por intermédio do casino guru, pois não respondem mais. Disseram que eu teria de esperar 14 dias antes que me ajudassem, mas já completaram 17 dias sem receber o meu dinheiro. Acompanhando outras reclamações aqui vejo que todos dizem a mesma coisa, o operadores de chat do cassino vulkan nunca nos ajudam, apenas dão respostas evasivas, somente ao reclamar por aqui é que as pessoas recebem progresso. Porém, o guru não responde mais a varios dias.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino.Guru Complaint Resolution Center kein 24/7-Live-Chat ist. Ich habe nicht geantwortet, da wir auch freie Tage haben. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off. Thank you very much for your consideration.
Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Hallo alle,
Der Widerruf wurde am 09.07.2022 13:24:37 (UTC) genehmigt
Da es sich um eine Banküberweisung handelt, kann es 5-7 Banktage dauern, bis das Geld freigegeben wird.
Mit freundlichen Grüßen
Hello all,
The withdrawal was approved at 09.07.2022 13:24:37 (UTC)
Since it's a bank transfer, it may take 5-7 bank days for money to be cleared.
Kind regards
Kristina, als Antwort auf deine Nachricht, es tut mir leid, wenn es rücksichtslos schien, es ist nur so, dass mir gesagt wurde, dass sie mir helfen würden, wenn die 14 Tage verstrichen sind und danach ein paar Tage ohne Antwort vergingen und als ich die abschickte Die letzte Nachricht war, weil es den Anschein hatte, dass es nur wenige Stunden gab, um den Anspruch ohne eine Antwort des Casino-Guru zu schließen. Offensichtlich verstehe ich, dass es Arbeits- und Ruhezeiten gibt, denn in meinem Land hat kaum eine Person mehr als 1 Tag am Stück frei und als die Beschwerde kurz vor dem Abschluss stand, schien es mir, dass sie nicht mehr reagieren würden mir. Tut mir leid, wenn ich unhöflich klang.
Um Ihre Fragen zu beantworten, bisher hatte ich keine erfolgreichen Auszahlungen. Nach ungefähr 18 Tagen, ohne dass Vulkan Casino eine Befriedigung über dieselbe Auszahlung gab, kehrte das Geld von selbst auf das Casinokonto zurück und ich beantragte die Auszahlung erneut. Ich habe einen Chat-Operator gefragt, wie lange es dieses Mal dauern würde, und er sagte, es würde maximal 2 Tage dauern, bis mein Konto verifiziert ist. Im Moment sind ungefähr 4 Werktage vergangen, aber ich warte immer noch, da Vulkan mir hier in diesem Gespräch gesagt hat, ich solle 5 bis 7 Werktage warten.
Kristina, in response to your message, I'm sorry if it seemed inconsiderate, it's just that I was told that they would be helping me when the 14 days passed and after that a few days went by without an answer and when I sent the last message it was because it appeared that there were few hours to close the claim without a response from the casino guru. Obviously I understand that there are hours of work and hours of rest, because in my country hardly a person has more than 1 day off in a row and as the complaint was about to be closed, it seemed to me that they would no longer respond to me. Sorry if I sounded rude.
To answer your questions, so far I have not had any successful withdrawals. After about 18 days without Vulkan Casino giving any satisfaction about the same withdrawal, the money returned on its own to the casino account and I requested the withdrawal again. I asked a chat operator about how long it would take this time and he said it would take a maximum of 2 days as my account is verified. At the moment, about 4 business days have passed, but I'm still waiting since here in this conversation Vulkan told me to wait 5 to 7 business days.
Kristina, em resposta a sua mensagem, me desculpe se pareceu falta de consideração, é que me foi dito que estariam me auxiliando quando passassem os 14 dias e depois disso passaram alguns dias sem resposta e quando mandei a última mensagem foi porque apareceu que faltavam poucas horas para encerrar a reclamação sem uma resposta do cassino guru. Obviamente eu compreendo que existe hora de trabalho e hora de folga, é que no meu país dificilmente uma pessoa tem mais de 1 dia de folga seguido e como a reclamação estava para ser encerrada me pareceu que não iriam mais me responder. Desculpe se pareci grosseira.
Respondendo suas perguntas, até o momento eu não tive nenhuma retirada com êxito. Depois de cerca de 18 dias sem o Vulkan Casino dar qualquer satisfação sobre o mesmo saque, o dinheiro retornou sozinho para a conta do casino e eu solicitei o saque novamente. Indaguei um atendente no chat sobre quanto tempo levaria dessa vez e ele disse que levaria no máximo 2 dias pois minha conta é verificada. No momento se passaram cerca de 4 dias úteis, mas continuo esperando já que por aqui nessa conversa o Vulkan disse para eu esperar 5 a 7 dias ´úteis.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Hilfe Vulkan Vegas Casino.
Lena2301, es ist okay, ich wollte dich nur über den Grund informieren, warum ich ein paar Tage nicht geantwortet habe. Es scheint, dass das Casino an Ihrer Auszahlung arbeitet, also geben wir ihnen die Zeit, die sie brauchen. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hello everyone,
Thank you very much for your help Vulkan Vegas Casino.
Lena2301, it is okay, I just wanted to inform you about the reason I did not reply for a few days. It seems that the casino is working on your withdrawal, so let's give them the time they need. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Kristina wurde heute bezahlt. Danke für Ihre Hilfe.
Kristina got paid today. Thank you for your help.
Kristina recebi o pagamento hoje. Obrigada por sua ajuda.
Tolle Neuigkeiten, Lena2301. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Lena2301. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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