Der Spieler aus Kolumbien wartet seit einem Monat auf seinen Gewinn. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Colombia has been waiting for his winnings for a month. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Kolumbien wartet seit einem Monat auf seinen Gewinn. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Und ich habe die Auszahlung mehrmals versucht, aber sie kommt unvollständig heraus und dann wird sie abgelehnt und ich habe das Konto und die Überprüfung der Dokumente bestätigt und sie haben nichts für mich gelöst und es ist ein Monat vergangen
And I tried the withdrawal several times but it comes out incomplete and then it comes out rejected and I confirmed the account and the verification of documents and they didn't solve anything for me and it's been a month on this
E intentado el retiro varia veces pero me sale incompleto y luego sale rechazada ya confirme cuenta y la verificación de documentos y no me solucionan nada y ya van un mes en esto
Liebe Andrés,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, dieses Problem mit dem Casino-Support zu lösen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Andrés,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have tried to resolve this issue with casino support? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lieber Herr
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail.
Das Casino hat Ihnen die Anfrage mehrfach gesendet:
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüße
Dear Sir
Please, kindly check your e-mail.
The Casino has sent you the request multiple times:
Looking forward to hearing from you!
Kind regards
Ich weiß das alles schon, aber sie haben meine öffentliche Quittung abgelehnt. Ich wohne bei meiner Mutter, das Haus gehört ihr. Natürlich wird mein Name nicht auf diesem Papier erscheinen, aber ich werde es noch einmal schicken
I already know all that but they rejected my public receipt I live with my mother the house belongs to her obviously my name will not appear on that paper but I will send it again
Ya Ise todo eso pero me rechazaron el recibo público vivo con mi madre la casa es de ella obvio que no va a aparecer mi nombre en ese papel pero lo enviaré otra vez
Hallo zusammen,
Vielen Dank an VulkanVegas Casino für Ihre Unterstützung in diesem Fall.
Andrés, bitte stellen Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereit, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können. Vielen Dank im Voraus.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your assistance with this case.
Andrés, please, provide all the required documents as soon as possible, so we can proceed with this complaint. Thank you in advance.
Sie haben meine Dokumente bereits überprüft und ich habe Sie kontaktiert, aber ich kann mein Geld immer noch nicht abheben. Wie kann ich weiterspielen, wenn sie mir keine Abhebung erlauben?
They already verified my documents and I contacted you but I still can't withdraw my money how can I continue playing if they don't allow me to withdraw
ya me verificaron los documentos ya me contacte con ustedes ero aun no puedo retirar mi dinero como puedo seguir jugando si no me permiten retirar
Liebe Andrés
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Das Konto ist noch nicht verifiziert.
Sie haben die Karte, mit der Sie die Einzahlung getätigt haben, noch nicht bereitgestellt.
Mit freundlichen Grüße
Dear Andrés
Please kindly check your e-mail. The account is not yet verified.
You have not yet provided the card you were making deposit with.
Kind regards
Ich korrigiere, wenn ich eine E-Mail erhalten habe, aber diese hat mich nie verlassen, es hat mir immer einen Fehler gegeben, und ich habe einen Bildbeweis davon, das Foto der virtuellen Karte, die ich zur Überprüfung des angehängten kyc-Beweisbilds gesendet habe
I correct if I received an email but this one never left me it always gave me an error and I have an image proof of it the photo of the virtual card I sent it to the verification of the kyc evidence image attached
Corrijo si me llegó un correo pero este nunca me dejo siempre me dió error y tengo una imagen prueba de ello la foto de la tarjeta virtual la envié a la verificación de los k y c anexo imagen de evidencia
Liebe Andrés
Wie ich sehe, wurde Ihr Konto verifiziert und 50.000 wurden über Skrill erhalten.
Würden Sie bitte klarstellen, in welchem Stadium Sie eine Fehlermeldung erhalten?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Dear Andrés
I can see your account was verified and 50k was received via Skrill.
Would you please clarify at what stage you are receiving an error?
Thank you in advance!
Kind regards
Nun, oh, sie sagen mir, dass sie 50.000 erhalten, aber sie senden es nie, es kommt immer abgelehnt heraus
Well, oh, they tell me that they receive 50k but they never send it, it always comes out rejected
Pues ay que me dicen que resibe 50k pero nunca los envían siempre sale rechazada
Sie sind noch nicht angekommen, aber es war sehr schwierig für sie, aber jetzt weiß ich, dass es real ist, und ich werde weiterspielen, danke
They haven't arrived yet but it has been very difficult for it to happen but well now I know it's real and I'll keep playing thanks
No ya me llegaron pero ha Sido muy difícil que sucediera pero bueno ahora sí se que es real y seguiré jugando gracias
Ich hatte nicht nur 310.000 auf dem Konto, ich habe eine Summe von 50.000 über die Skrill-Methode abgehoben, es ist noch im Gange, aber 60.000 wurden von meinem Guthaben abgezogen und ich hatte 250.000 übrig, was ist passiert? Und dann habe ich einen für 200.000 gemacht und wenn sofort ein anderer auf mein Konto kam, zieht das Spiel dann 10.000 Pesos für jede Transaktion ab? So funktioniert der Mechanismus, weil sie so viel Rabatt haben
Not only did I have 310,000 in balance, I withdraw a sum of 50,000 through the Skrill method, it is still in progress, but 60,000 was deducted from my balance and I was left with 250,000, what happened? And then I made one for 200 thousand and if another one came to my account immediately, is it that the game deducts 10 thousand pesos for each transaction? This is how the mechanism works because they discount so much
No solo que tenía 310 mil en saldo retire una suma de 50 mil por método Skrill sigue en progreso pero se me descontaron 60 mil del saldo y quedé con 250 mil que pasó hay ? Y luego hise una de 200 mil y si me llegó inmediatamente a la cuenta otra es que el juego descuenta 10 mil pesos por cada transacción ? Así funciona el mecanismo porque descuentan tanto
Hallo,
Es ist nur eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 50000,00 COP in Bearbeitung
Der Rest wurde erfolgreich ausgezahlt, der Spieler hat keine aktiven Auszahlungsanfragen.
Mit freundlichen Grüße
Hello,
There is only one withdrawal request in progress, amounting 50000.00 COP
The rest was withdrawn successfully, the player does not have any active withdrawal requests.
Kind regards
Ok, nur dass es mir seltsam vorkommt, dass es von meinem Casino-Guthaben abgezogen wird und es nicht angekommen ist
Ok, only that it seems strange to me that it will be deducted from my casino balance and it has not arrived
Ok solo que se me ISO raro que se descontará de mi saldo del casino y no me a llegado
Liebe Andrés
Die Provision wurde beantragt. Sie wurden vor der Auszahlung gewarnt, dass Ihre Einzahlung nicht zweimal umgesetzt wurde.
Die Wahl, ob mit der Provision fortgefahren oder die Einzahlung gewettet werden sollte, wurde angeboten. Sie haben den Auftrag angenommen.
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüße
Dear Andrés
The commission was applied. You were warned before the withdrawal, that your deposit was not wagered twice.
The choice whether to proceed with the commission or wager the deposit was offered. You accepted the commission.
Hope this clarifies.
Kind regards
Liebe Andrés,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear Andrés,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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