Der Spieler aus Brasilien hat Probleme mit dem Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Brazil is experiencing issues with the withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien hat Probleme mit dem Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe bereits mein KYC-Konto überprüft, und das Casino zahlt nicht, es verweigert immer die Einzahlung und jetzt antworten sie mir endlich nicht mehr im Online-Support, wenn ich mein Geld einzahle, ist es sehr schnell gefallen, jetzt tun sie es nicht Ich will mich nicht fürs Abheben bezahlen.
I already checked my KYC account, and the casino doesn't pay, it always refuses the deposit and now they finally don't answer me on online support anymore, when I deposit my money it was very fast to fall, now they don't want to pay me to withdraw.
Já verifiquei minha conta KYC, e o cassino não paga, sempre recusa o depósito e agora por fim não me respondem mais no suporte online, na hora de eu depositar meu dinheiro foi bem rápido pra cair, agora para retirar não querem me pagar.
Liebe Ivandelas02,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, was das Problem mit Ihrer Auszahlung zu sein scheint? Steht es schon länger an? Oder können Sie überhaupt keine Auszahlung beantragen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear ivandelas02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify what seems to be the problem with your withdrawal? Has it been pending for a long time? Or are you not able to request a withdrawal at all?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo, die Kommunikation war wenig, weil sie mir fast nicht antworten, wenn sie antworten, können die Begleiter nicht erklären, was los ist.
Hello, the communication was little, because they almost don't answer me, when they answer the attendants can't explain what's going on.
Olá, a comunicado foi pouca, porque eles quase não me respondem, quando respondem os atendentes não conseguem explicar o que está acontecendo.
Danke für deine Antwort, ivandelas02. Wie ich sehe, haben Sie Ihre Auszahlung erst letzte Woche beantragt. Normalerweise geben wir Casinos mindestens 14 Tage Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Daher würde ich empfehlen, dass wir noch eine Woche warten, und wenn es am Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, ivandelas02. I see that you only requested your withdrawal last week. We usually give casinos at least 14 days to process each payment. Therefore, I would recommend that we wait for one more week, and if there is no development at the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Liebe Ivandelas02,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear ivandelas02,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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