Vulkan Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

I paid up at Vulkan by credit card, received a bonus and played - a total of 2 days. After it was shown to me that my balance was completely real money, I requested a withdrawal of € 400. They asked me to take photos of ID, credit card, bank statement etc., all of which I uploaded as requested. I received a notification that all documents were accepted and that my account was verified. I submitted another withdrawal request, which was also confirmed by email. Since then, I've been waiting for the payout - I have to re-submit the payout request every day because the payout amount is always available to play. I am put off by chat and pretend that the payment is being processed. The behavior of this casino is extremely dubious, I ask for help. I cannot upload the screenshot and the emails here - I ask for an email address so that I can send you receipts. This morning I submitted another withdrawal request - the withdrawal request was confirmed again.

Ich habe per Kreditkarte bei Vulkan eingezahlt, einen Bonus erhalten und gespielt - insgesamt 2 Tage. Nachdem mir angezeigt wurde, dass mein Guthaben komplett Echtgeld ist, habe ich eine Auszahlung von 400,- € beantragt. Man verlangte von mir Fotos von Ausweis, Kreditkarte, Kontoauszug etc., die ich alle wunschgemäß hochgeladen habe. Ich erhielt eine Information, dass alle Unterlagen akzeptiert wurden und das mein Konto verifiziert wurde. Ich stellte erneut einen Auszahlungsantrag, der auch per Mail bestätigt wurde. Seither warte ich auf die Auszahlung - ich muss jeden Tag den Auszahlungsantrag neu stellen, da der Auszahlungsbetrag immer wieder zum Spielen bereit steht. Per Chat vertröstet man mich und tut so als ob die Auszahlung in Bearbeitung sei. Das Verhalten dieses Casinos ist äußerst dubios, ich bitte um Hilfe. Screenshot und die EMails kann ich hier nicht hochladen - ich bitte um eine E-Mail Adresse damit ich Ihnen Belege zusenden kann. Heute morgen habe ich erneut einen Auszahlungsantrag gestellt - wieder wurde der Auszahlungsantrag bestätigt.

Dear Peter,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Each casino proceeds withdrawals differently, and it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Please, feel free to forward all the necessary evidence together with any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Best regards,

Kristína

Hello, thank you very much for your help. When confirming the payment request, reference is always made to approx. 2 working days - not 2 weeks. In the chat I am also informed that the payment is being processed and that the delays cannot be explained. I can send you the Vulkan login details so that you can see for yourself. Kind regards, Peter S.

Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Bei der Bestätigung des Auszahlungsantrages wird immer auf ca, 2 Arbeitstage hingewiesen - nicht auf 2 Woche. Auch im Chat wird mir mitgeteilt das die Auszahlung bearbeitet würde und man sich die Verzögerungen nicht erklären kann. Ich kann Ihnen gerne die Zugangsdaten von Vulkan zusenden, damit Sie sich selbst überzeugen können. Liebe Grüße Peter S.

Processing the payment might take longer especially if this was your first withdrawal. Have you ever made a successful withdrawal at Vulkan Vegas Casino?

No, I was new to this casino. As always, I had informed myself beforehand about Casino Guru. Whether video slots, Sunmaker, VeraJohn or Wildz - I've never had this theater.

Nein, habe neu in diesem Casino gespielt. Wie immer hatte ich mich vorher über Casino Guru vorab informiert. Egal ob Videoslots, Sunmaker, VeraJohn oder Wildz - dieses Theater hatte ich noch nie.

Interim report update: I have now requested 3 new payments. See screenshots in the attachment

Zwischenbericht update: Habe inzwischen 3x die Auszahlung neu beantragt. Siehe Screenshots in der Anlage

Do I understand correctly, that after requesting a withdrawal, it is always canceled?

Yes that's right. The same theater every day. I have to request the payment twice a day, I get an email confirmation every time - then after about 3 hours everything can be requested again. best regards

Ja das ist richtig. Jeden Tag das selbe Theater. Ich muss täglich 2x neu die Auszahlung beantragen, bekomme jedes Mal eine E-Mail Bestätigung - dann nach 3 Stunden ca, kann alles neu beantragt werden. Liebe Grüße

Thank you very much Peter. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Peter,

I looked at your case and understand your situation. I will contact the casino and see if I can help.

Hello everyone!

Just checked the logs, some of the transactions were cancelled due to "Reason: Invalid expiration date/Card expired"

But the latest records say that the transaction amounting 400 euros was successfully completed.

Dear Peter, could you please confirm you received your winnings?

Best regards,

Alexander

Dear Peter,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.

Best regards,

Peter