Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Er hat alle erforderlichen Dokumente gesendet und sein Konto wurde überprüft. Seine Auszahlung wurde jedoch noch nicht bearbeitet. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe per Kreditkarte bei Vulkan eingezahlt, einen Bonus erhalten und gespielt - insgesamt 2 Tage. Nachdem mir angezeigt wurde, dass mein Guthaben komplett Echtgeld ist, habe ich eine Auszahlung von 400,- € beantragt. Man verlangte von mir Fotos von Ausweis, Kreditkarte, Kontoauszug etc., die ich alle wunschgemäß hochgeladen habe. Ich erhielt eine Information, dass alle Unterlagen akzeptiert wurden und das mein Konto verifiziert wurde. Ich stellte erneut einen Auszahlungsantrag, der auch per Mail bestätigt wurde. Seither warte ich auf die Auszahlung - ich muss jeden Tag den Auszahlungsantrag neu stellen, da der Auszahlungsbetrag immer wieder zum Spielen bereit steht. Per Chat vertröstet man mich und tut so als ob die Auszahlung in Bearbeitung sei. Das Verhalten dieses Casinos ist äußerst dubios, ich bitte um Hilfe. Screenshot und die EMails kann ich hier nicht hochladen - ich bitte um eine E-Mail Adresse damit ich Ihnen Belege zusenden kann. Heute morgen habe ich erneut einen Auszahlungsantrag gestellt - wieder wurde der Auszahlungsantrag bestätigt.
Lieber Peter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Jedes Casino geht bei Auszahlungen anders vor, und es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bitte zögern Sie nicht, alle erforderlichen Beweise zusammen mit allen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristína
Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Bei der Bestätigung des Auszahlungsantrages wird immer auf ca, 2 Arbeitstage hingewiesen - nicht auf 2 Woche. Auch im Chat wird mir mitgeteilt das die Auszahlung bearbeitet würde und man sich die Verzögerungen nicht erklären kann. Ich kann Ihnen gerne die Zugangsdaten von Vulkan zusenden, damit Sie sich selbst überzeugen können. Liebe Grüße Peter S.
Die Bearbeitung der Zahlung kann länger dauern, insbesondere wenn dies Ihre erste Auszahlung war. Haben Sie jemals erfolgreich im Vulkan Vegas Casino abgehoben?
Nein, habe neu in diesem Casino gespielt. Wie immer hatte ich mich vorher über Casino Guru vorab informiert. Egal ob Videoslots, Sunmaker, VeraJohn oder Wildz - dieses Theater hatte ich noch nie.
Zwischenbericht update: Habe inzwischen 3x die Auszahlung neu beantragt. Siehe Screenshots in der Anlage
Verstehe ich richtig, dass nach dem Anfordern einer Auszahlung diese immer storniert wird?
Ja das ist richtig. Jeden Tag das selbe Theater. Ich muss täglich 2x neu die Auszahlung beantragen, bekomme jedes Mal eine E-Mail Bestätigung - dann nach 3 Stunden ca, kann alles neu beantragt werden. Liebe Grüße
Vielen Dank Peter. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Peter,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Hallo, alle miteinander!
Gerade die Protokolle überprüft, wurden einige der Transaktionen aufgrund von "Grund: Ungültiges Ablaufdatum / Karte abgelaufen" abgebrochen.
Den neuesten Aufzeichnungen zufolge wurde die Transaktion in Höhe von 400 Euro jedoch erfolgreich abgeschlossen.
Lieber Peter, können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Freundliche Grüße,
Alexander
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
