Der Spieler aus Brasilien ist unzufrieden mit dem Rückzugsprozess. Der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hat.
Ich habe eine Auszahlungsanfrage in Höhe von R$500 gestellt und bisher noch keine Antwort erhalten. Ich habe bereits persönliche Dokumente gesendet und sie reagieren nicht auf die Überprüfung. Danke
I made a withdrawal request for the amount of R$500 and I have not been answered so far. I have already sent personal documents and they do not respond to verification. Thanks
Efetuei um pedido de saque do valor de R$500 e não fui atendido até o presente momento. Já enviei documentos pessoais e não respondem a verificação. Obrigado
Lieber Gustav,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Gustavo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed, so it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Diese Auszahlung erfolgte vor 2 Tagen, aber der Betrag wurde bereits von meinem Konto abgebucht, also sollte er auf meinem Bankkonto sein und nicht erst nach 14 Tagen! Auf der Website von vulkanvegas heißt es, dass Auszahlungen bis zu 12 Stunden und nicht länger als 2 Tage dauern. Diese Informationen stammen vom Casino selbst. Mein Konto wurde bereits validiert und verifiziert. Daher bitte ich Sie, die Anzahlung zu leisten. Danke
This withdrawal was made 2 days ago, but the amount was already deducted from my account, so it should be in my bank account and not after 14 days! On the vulkanvegas website it says that withdrawals take up to 12 hours and no longer than 2 days. This information is from the casino itself. My account has already been validated and verified. Therefore, I ask you to make the deposit. Thanks
Essa retirada foi feita a 2 dias, porém o valor já foi descontado em minha conta, dessa maneira deveria cair em minha conta bancária e não após 14 dias! No site do vulkanvegas informa que os saques levam até 12 horas e não superior a 2 dias. Essa informação são do próprio casino. Minha conta já foi validada e verificada. Sendo assim, peço que efetivem o depósito. Obrigado
Danke für deine Antwort, Gustavo. Ich verstehe deinen Frust voll und ganz. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 12 Tage einstellen, was dem Casino zwei volle Wochen Zeit gibt, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Thank you for your reply, Gustavo. I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 12 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Lieber Gustav,
Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie am 01.03.2022 01:18:37 (UTC) eine Anfrage gestellt.
Der Antrag wurde am 02.03.2022 08:38:41 (UTC) genehmigt
Die Transaktion wurde am 03.03.2022 12:41:42 (UTC) vollständig auf Ihrem Bankkonto abgeschlossen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear Gustavo,
According to our records, you'd made a request on 01.03.2022 01:18:37 (UTC)
The request was approved on 02.03.2022 08:38:41 (UTC)
The transaction was fully completed onto your bank account on 03.03.2022 12:41:42 (UTC)
Is there anything else we could assist you with?
Thank you in advance!
Kind regards
Tolle Neuigkeiten, Gustavo. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Gustavo. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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