Der Spieler aus Mexiko beantragte eine Auszahlung, sein Konto wurde jedoch gesperrt. Der Spieler hat mehrere Konten erstellt und bei beiden Boni beansprucht. Daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
The player from Mexico requested a withdrawal, but his account was blocked. The player has created multiple accounts and claimed bonuses with both of them, therefore we rejected this complaint.
Der Spieler aus Mexiko beantragte eine Auszahlung, sein Konto wurde jedoch gesperrt. Der Spieler hat mehrere Konten erstellt und bei beiden Boni beansprucht. Daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Nachdem ich ihnen meine Dokumente geschickt hatte und sie sie akzeptierten und mein Konto verifizierten, und nachdem sie eine Einzahlung getätigt, gespielt, einen Gewinn erzielt und ohne Vorankündigung eine Auszahlung beantragt hatten, sperrten sie mein Konto, abgesehen von der Tatsache, dass die Einzahlung 3 dauerte Tage, die sich in meinem Konto widerspiegeln und abheben, hatten bereits eine volle Woche und nichts hat mein Konto ohne Erklärung blockiert.
After I sent them my documents and they accepted them and they verified my account, and also after having made a deposit, playing, making a profit and requesting a withdrawal without any notice they blocked my account, apart from the fact that the deposit took 3 days to be reflected in my account and withdrawal already had a full week and nothing just blocked my account without explanation.
Despues de enviarles mis documentos y que los aceptaron y que verificaron mi cuenta,y tambien despues de haber hecho un deposito ,jugar, tener ganancias y solicitar un retiro sin ningun aviso bloquearon mi cuenta, aparte que el deposito tardo 3 días en reflejarse en mi cuenta y el retiro ya tenia una semana completa y nada solo bloquearon mi cuenta sin explicación.
Lieber Francisco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie den Betrag gewonnen, indem Sie mit einem Bonus oder nur mit Ihrem echten Geld gespielt haben? Haben Sie jemals eine erfolgreiche Auszahlung in diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie das Casino um eine Erklärung gebeten? Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Francisco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Did you win the amount by playing with a bonus or your real money only? Have you ever made a successful withdrawal at this casino?
Have you asked the casino to provide an explanation? Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina!
Laut Vulkanvegas AGB:
"5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als" doppeltes Konto "betrachtet. Alle doppelten Konten können von uns sofort geschlossen werden und:
5.5.1. Alle Transaktionen, die vom Haupt- und / oder Doppelkonto getätigt werden, werden ungültig.
5.5.2. Alle Einsätze oder Einzahlungen, die über das Haupt- und / oder Doppelkonto getätigt wurden, werden nicht an Sie zurückerstattet.
5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Alle vom Haupt- und / oder Duplikatkonto abgezogenen Beträge werden uns auf Verlangen zurückerstattet. ""
Der Spieler hat einen Bonus ohne Einzahlung sowohl auf pa***corp@gmail.com als auch auf seinem Duplizierungskonto sol**ak80@gmail.com verwendet
Alle persönlichen Daten, Geräte und IP-Adressen sind alle gleich. Wir können feststellen, dass der Spieler ein Bonus-Missbraucher ist und mehrere Konten hat.
Aber als Zeichen einer guten Geste erlauben wir ihm, seine Einzahlung auf dem Restbetrag zu belassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hello Kristina!
According to Vulkanvegas T&C:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
The player used a no-deposit bonus on both pa***corp@gmail.com and on his duplicating account sol**ak80@gmail.com
All the personal data, device and IP are all the same, we can state firmly the player is a bonus abuser and has multiple accounts.
But as a sign of a good gesture we are allowing him to leave his deposit on the balance.
Kind regards,
Alexander
Hallo Solopak, Alexander,
Alexander, vielen Dank für deine Antwort mit einer Erklärung.
Solopak, gibt es noch etwas, das Sie diesem Gespräch hinzufügen möchten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Hello Solopak, Alexander,
Alexander, thank you very much for your reply with an explanation.
Solopak, is there anything else, you would like to add to this conversation? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo, fang an, mit einem Freispielbonus mit einem Gewinn von mehr oder weniger $ 20 Dlls zu spielen. Ich spielte weiter, ich schickte meine Dokumente, sie akzeptierten sie, ich erfüllte ihre Anforderungen und ich wandelte die Gewinne in echtes Geld um, ich machte eine Einzahlung von $ 10dlls, die 3 Tage brauchten, um auf meinem Konto zu erscheinen, und ich bat um eine Auszahlung und alles schien in Ordnung zu sein. Sie akzeptierten die Auszahlungsanforderung und starteten den Prozess. Ich denke, dass ich nach 7 Tagen versucht habe, meine Auszahlung einzugeben und zu spielen oder zu überprüfen war bereit, weil sie mich nicht mehr rein ließen.
Nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte und eine Woche vergangen war, erhielt ich eine Erklärung vom Casino. Sie sagen, weil ich ein anderes Konto hatte und sie eines freischalten könnten, aber ohne das Guthaben.
Nun, wenn das das Problem war, weil sie mein Konto validiert haben, habe ich eingezahlt und sie haben nichts gesagt, ah! Aber wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, wenn sie sagen, dass es ein Problem gibt, stimme ich zu, dass dies die Regeln sind, aber es ist nicht fair, dass sie während des gesamten Prozesses nichts gesagt haben und sogar mein Konto validiert haben und bis ich es versuche zum Abheben haben sie Rechnung gegeben! Das glaube ich nicht. Und ich glaube, ich hatte einen anderen Account und die Wahrheit ist, dass ich mich weder erinnere noch erinnere, als ich ihn registriert habe. Und ich sage, es ist nicht fair oder sage mir dann, was nützt es, die Dokumente zu überprüfen, die wir Ihnen senden, und was nützt es, ein Konto zu validieren? Ich habe immer geglaubt, dass ein Konto bei der Validierung keine Probleme mehr beim Ein- und / oder Auszahlen hat, aber ich denke, ich liege falsch oder vielleicht auch nicht und sie machen ihre Arbeit falsch.
Hello, start playing with a free spins bonus with winnings of $ 20 Dlls more or less, I kept playing, I sent my documents, they accepted them, I met their requirements and I converted the winnings into real money, I made a deposit of $ 10dlls which took 3 days to appear in my account and I asked for a withdrawal and everything seemed to be fine they accepted the withdrawal request and started the process and I think that after 7 days I tried to enter and play or check if my withdrawal was ready because they no longer let me get in.
After I made this complaint and a week had passed, I received an explanation from the casino, they say that because I had another account and that they could unlock one but without the balance.
Well, if that was the problem because they validated my account, I deposited and they didn't say anything, ah! But when I try to make a withdrawal then if they say that there is a problem, I agree that they are the rules but it is not fair that they did not say anything in the whole process and they even validated my account and until I try to withdraw they have been given bill! Well, I don't think so. And I think I did have another account and the truth is that I neither remembered nor do I remember when I registered it. And I say it is not fair or tell me then what is the use of reviewing the documents we send you and what is the use of validating an account? I have always believed that when an account is validated it is because you will no longer have problems to deposit and / or withdraw but I think I am wrong or maybe not and they are doing their job wrong.
Hola, comense a jugar con un bono de tiradas gratis tube ganancias de $20 Dlls más o menos, seguí jugando, envié mis documentos, los aseptaron, cumpli sus requisitos y convertí en dinero real las ganancias, realice un deposito de $10dlls el cual tardo 3 días en aparecer en mi cuenta y pedí un retiro y todo parecía estar bien ellos aseptaron la petición de retiro y comenzaron el proceso y creo q a los 7 dias trate de entrar y jugar o checar si ya estaba listo mi retiro pues ya no me dejaron entrar.
Despues que puse esta queja y ya habia pasado una semana resibi una explicacion de parte del casino, dicen que porque tenía otra cuenta y q podian desbloquearme una pero sin el saldo.
Bueno y si ese fue el problema porque validaron mi cuenta, deposite y no dijeron nada, ah! Pero cuando trate de hacer un retiro entonces si dicen q hay un problema, estoy de acuerdo q son las reglas pero no se me hace justo que no dijeran nada en todo el proceso y hasta validaron mi cuenta y hasta q trate de retirar se hayan dado cuenta! pues eso no lo creo. Y creo q si tenía otra cuenta y la verdad q ni me acordaba ni me acuerdo cuando la registre. Y digo no se me hace justo o dígame entonces para que sirve q revisen los documentos q les enviamos y para q sirve el q validen una cuenta? Yo siempre he creído que cuando te validan una cuenta pues es porque ya no vas a tener problemas para depositar y/o retirar pero creo que estoy equivocado o talves no y ellos estan haciendo mal su trabajo.
Und die Person ist aus dem Casino, ich bitte dich, deine Worte zu messen, ok, hier, wer dich missbraucht, bist du, oder einer von zwei macht seine Arbeit nicht gut und das ist nicht meine Schuld, ok
And the person is from the casino, I ask you to measure your words, ok, here who is abusing are you, or one of two does not do their job well and that's not my fault ok
Y ala persona está del casino le pido mida sus palabras ,ok, aquí quien esta abusando son ustedes , o una de dos no hacen bien su trabajo y esa no es mi culpa ok.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Solopak, vielen Dank für Ihre Nachrichten, aber aus der Antwort des Casinos geht hervor, dass Sie zwei Konten erstellt haben. Wir können in unserer Datenbank zwei verschiedene E-Mail-Adressen sehen, die mit Ihrem Namen übereinstimmen (eine, die Sie als E-Mail hinzugefügt haben, um sich beim Casino anzumelden, und die andere, mit der Sie auf diese Beschwerde antworten), und Alexander von Vulkan Vegas hat beide angegeben von ihnen in seiner Nachricht, ohne diese Tatsache zu wissen. Außerdem werden doppelte Konten normalerweise während des KYC erkannt, wenn das Casino jedes von Ihnen angegebene Detail überprüft und das andere Konto wahrscheinlich bei der Überprüfung Ihrer Dokumente gefunden wurde.
Da das Erstellen mehrerer Konten in den meisten Casinos strengstens verboten ist, können wir nichts mehr für Sie tun. Das Casino ging in Übereinstimmung mit den AGB vor und Ihre Gewinne wurden zu Recht beschlagnahmt.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Solopak, thank you for your messages, but from the casino's reply it is obvious, that you have created 2 accounts. We can see in our database two different email addresses matched to your name (one you added as the email you use to log in to the casino, and the other one you use to reply to this complaint), and Alexander from Vulkan Vegas stated both of them in his message without knowing this fact. Also, duplicate accounts are usually detected during the KYC, when the casino checks each detail you provided and the other account was probably found during the review of your documents.
Since creating multiple accounts is strictly forbidden in most casino's, there is nothing more we can do for you. The casino proceeded in accordance with their T&Cs and your winnings have been confiscated rightfully.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Ich habe nie bestritten, dass ich einen anderen Account hatte, ok. Was mir jedoch unfair erscheint, ist, dass sie bis zur Rücknahme sagten, es gäbe ein Problem. Warum sagten sie nichts, als ich einzahlte?
Außerdem haben sie mein Konto validiert und nichts gesagt, also habe ich weiter gespielt und die Einzahlung erhalten, sonst hätte ich nicht eingezahlt.
Und abgesehen davon, dass ich nichts stehle oder betrüge, war es nicht so, dass sie es mir gaben, und wenn Sie nicht gehen, gab es die Einnahmen, die ich mit meiner Anstrengung verdient hatte, seit ich mehrere Tage damit verbracht hatte, Gewinne zu erzielen um mir helfen zu können Das ist in Ordnung, nimm ihre Seite und ich werde jemanden finden, der mir helfen kann, danke.
I have never denied that I had another account, ok. But what seems unfair to me is that until it was about the withdrawal they said there was a problem, why didn't they say anything when I deposited?
In addition they validated my account and did not say anything so I continued playing and received the deposit, otherwise I would not have deposited.
And apart from that I am not stealing or cheating on anything, the earnings that I had I earned with my effort since there were several days that I dedicated to generate profits it was not that they gave it to me, and if you are not going to be able to help me with This is fine, take their side and I'll find someone who can help me, thank you.
Nunca eh negado q tenia otra cuenta ok,. Pero lo q se me hace injusto es que hasta q se trató del retiro dijeran q había un problema , porque no dijeron nada cuando deposite?
Además ellos validaron mi cuenta y no dijeron nada por eso yo seguí jugando e ise el deposito,si no no hubiera depositado.
Y aparte que no les estoy robando ni haciendo trampa en nada ,las ganancias q tenía las gane con mi esfuerzo ya que fueron varios días q dedique para poder generar ganancias no fue q ellos me lo regalaran, y si no me vas a poder ayudar con esto está bien ponte de parte de ellos ya yo buscaré quien pueda ayudarme,gracias.
Wie ich in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, werden doppelte Konten normalerweise während des Überprüfungsprozesses herausgefunden, da nur dann die Casinos die Details des Spielers überprüfen und sie mit ihrer Datenbank vergleichen. In diesem Fall kann ich Ihnen nur empfehlen, in Zukunft in keinem Casino mehrere Konten zu erstellen, da die meisten von ihnen dies aufgrund ihrer AGB verboten haben und dies immer dazu führt, dass Gewinne beschlagnahmt und / oder das Konto geschlossen wird.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
As I mentioned in my previous message, duplicate accounts are usually found out during the verification process, because only then casinos check the player's details and compare them with their database. In this case I can only recommend you not creating multiple accounts at any casino in the future, because most of them have it prohibited by their T&Cs and it always results in confiscating winnings and/or closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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