Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Das hat sich erledigt.
Hallo habe 24000 Euro gewonnen aber nur 2000 euro bis jetzt bekommen! 22000 stehen noch als echtgeld Guthaben. Und in der Auszahlung stehen immer nur 2000, 1000 Euro als neue!
Hello I won 24000 euros but only got 2000 euros so far! 22000 are still available as real money credit. And the payout is always only 2000, 1000 euros as new!
Hallo habe 24000 Euro gewonnen aber nur 2000 euro bis jetzt bekommen! 22000 stehen noch als echtgeld Guthaben. Und in der Auszahlung stehen immer nur 2000, 1000 Euro als neue!
Liebe Anja,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte erläutern, wie viele ausstehende Auszahlungen Sie derzeit haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher nur eine Auszahlung erhalten haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Anja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify how many pending withdrawals you currently have? Do I understand correctly that you have received only one withdrawal so far?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo kristina, ja von den 24000 Euro die ich gleichzeitig zur Auszahlung gegeben habe , habe ich nur 2000 Euro bekommen. Ausstehend sind jetzt 22000 Euro.
Hello kristina, yes, of the 24,000 euros that I paid out at the same time, I only received 2,000 euros. Outstanding are now 22000 euros.
Hallo kristina, ja von den 24000 Euro die ich gleichzeitig zur Auszahlung gegeben habe , habe ich nur 2000 Euro bekommen. Ausstehend sind jetzt 22000 Euro.
Was soll das? Das Casino ist nicht zu empfehlen
What shoud that? The casino is not recommended
Was soll das? Das Casino ist nicht zu empfehlen
Vielen Dank für deine Antwort, Anja. Haben Sie versucht, den Support des Casinos zu kontaktieren, um herauszufinden, was los ist? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, Anja. Have you tried contacting the casino's support to find out what is going on? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Auf emails wird nicht geantwortet. Den Chat kann ich nicht wieder aufrufen.
Emails are not answered. I can't access the chat again.
Auf emails wird nicht geantwortet. Den Chat kann ich nicht wieder aufrufen.
Hallo ich habe ihnen den chatverlauf per Mail gesendet Mit freundlichen Grüßen A. S***
Hello, I sent you the chat history by email. Kind regards, A. S***
Hallo ich habe ihnen den chatverlauf per Mail gesendet Mit freundlichen Grüßen A. S***
Vielen Dank Anja für deine Antworten und E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Anja for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Anja,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Anja,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo Anja, Viliam, Kristina
Ich sehe hier ehrlich gesagt kein Problem.
Alle Auszahlungen wurden viel schneller genehmigt als die auf der Website angegebenen Bedingungen.
Ich sehe, dass 10 Anfragen von der Bank bearbeitet werden. Kann einige Zeit dauern, und die Beträge zu beurteilen - einige können scheitern. In diesem Fall sollte ein Spieler die Anfrage also erneut stellen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?
Mit freundlichen Grüßen
Hello Anja, Viliam, Kristina
I frankly do not see any issue here.
All the withdrawals have been approved much faster than the terms specified on the site.
I can see 10 requests are being processed by the bank. May take some time, and judging the amounts - some may fail. So in that case, a player should make the request once again.
Is there anything else I can assist you with?
Best regards
Liebe Anja,
lassen Sie mich bitte über Ihren Fortschritt beim Erhalt Ihrer Gewinne wissen. Wenn es ein Problem gibt, werden wir es mit dem Casino untersuchen.
Dear Anja,
let me know about your progress in receiving your winnings, please. If there will be some problem we'll investigate with the Casino.
Hallo ja das mache ich. 20000 stehen jetzt in 2000,1000 und 400 er schritten in Bearbeitung. Komisch ist nur das das schon lange so steht und 2x 400 die ich gestern in Auszahlung gesetzt habe wurden gestern angewiesen. Das vom 4.2. aber nicht? Bisschen komisch.
hello yes i do that 20000 are now in 2000,1000 and 400 steps in progress. The only funny thing is that it has been like this for a long time and 2x 400 that I paid out yesterday were instructed yesterday. The from 4.2. but not? Bit weird.
Hallo ja das mache ich. 20000 stehen jetzt in 2000,1000 und 400 er schritten in Bearbeitung. Komisch ist nur das das schon lange so steht und 2x 400 die ich gestern in Auszahlung gesetzt habe wurden gestern angewiesen. Das vom 4.2. aber nicht? Bisschen komisch.
hallo bis jetzt wurde 1x 2000 und 6x 400 Euro überwiesen. 9x 2000 stehen schon lange in Bearbeitung! Es ist sehr schleppend. Mit freundlichen Grüßen Anja S********
hello so far 1x 2000 and 6x 400 euros have been transferred. 9x 2000 have been in progress for a long time! It's very sluggish. Kind regards, Anja S********
hallo bis jetzt wurde 1x 2000 und 6x 400 Euro überwiesen. 9x 2000 stehen schon lange in Bearbeitung! Es ist sehr schleppend. Mit freundlichen Grüßen Anja S********
Hallo, hatte nochmals Vulkanvegas geschrieben, die schreiben auf der Website 14 Tage, diese sind schon 5 Tage vorbei. Es ist wirklich nicht schön wenn man dies in seinen agb s stehen hat und sich daran nicht hält. Dieser Gewinn war ein Segen für mich, da ich dafür endlich ein Auto kaufen kann. Ich sitze hier und mache mich total verrückt da ich das Auto für meinen neuen Job benötige, der am 1. März beginnt!
Hello, Vulkanvegas wrote again, they write 14 days on the website, these are already 5 days over. It's really not nice if you have this in your terms and conditions and don't stick to it. This win was a blessing for me because I can finally buy a car with it. I'm sitting here freaking out as I need the car for my new job which starts March 1st!
Hallo, hatte nochmals Vulkanvegas geschrieben, die schreiben auf der Website 14 Tage, diese sind schon 5 Tage vorbei. Es ist wirklich nicht schön wenn man dies in seinen agb s stehen hat und sich daran nicht hält. Dieser Gewinn war ein Segen für mich, da ich dafür endlich ein Auto kaufen kann. Ich sitze hier und mache mich total verrückt da ich das Auto für meinen neuen Job benötige, der am 1. März beginnt!
Liebes Kasino,
Bitte geben Sie uns einen Zeitplan, wann Sie die Gewinne des Spielers auszahlen werden. Es sollte in regelmäßigen Abständen gezahlt werden.
Dear Casino,
please, give us some time schedule when you'll pay the player's winnings. It should be paid in some regular periodicity.
Liebe Anja
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in den AGB die Auszahlungsbedingungen angeben, die vom Casino genehmigt werden. Ich hoffe, Ihnen ist klar, dass wir die Bankinstitute oder andere alternative Zahlungslösungen in Bezug auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit usw. nicht beeinflussen können.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Anja
We kindly ask you to understand, that within the T&Cs we do specify the withdrawal terms that will be approved by the Casino. Hope you realize we cannot influence the bank institutions or any other alternative payment solutions in terms of speed of processing etc.
Thank you for understanding.
Best regards
Und das bedeutet? Also im Internet wurde das Casino bewertet mit schneller Auszahlung. Dies kann ich in keinster Weise zustimmen.
And that means? So on the Internet, the casino was rated with a fast payout. I cannot agree with this in any way.
Und das bedeutet? Also im Internet wurde das Casino bewertet mit schneller Auszahlung. Dies kann ich in keinster Weise zustimmen.
Liebe Anja
Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und entschuldigen uns.
Wir kontaktieren den Zahlungsanbieter bezüglich des Problems, ob es eine Möglichkeit gibt, die Anfragen zu stornieren und per Banküberweisung abzuheben - dies garantiert eine schnelle Abhebung.
In der Zwischenzeit legen wir ein Spiellimit fest, nur um sicherzustellen, dass Sie das gewonnene Geld nicht verlieren. Dies wird definitiv zeigen, dass es nicht die Schuld des Casinos ist usw.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Anja
We totally understand your frustration and do apologize.
We are contacting the payment provider re the issue, if there will be a way to cancel the requests and withdraw via bank transfer - this will guarantee a swift withdrawal.
Meanwhile, we are placing a gambling limit, just to make sure you do not lose the money won. This will definitely show that it's not casino's fault, etc.
Kind regards
Hallo was soll das jetzt? Wie soll ich mich jetzt verhalten? Das ist doch jetzt nicht der Ernst? Es wurden 19000 Euro wieder dem Konto gut geschrieben und jetzt fängt alles von vorne an? Was muss ich jetzt machen? Mit freundlichen Grüßen Anja S********
hello, what's that supposed to mean? How should I act now? You're not serious now, are you? 19,000 euros have been credited back to the account and now everything starts from the beginning? What do I have to do now? Kind regards, Anja S********
Hallo was soll das jetzt? Wie soll ich mich jetzt verhalten? Das ist doch jetzt nicht der Ernst? Es wurden 19000 Euro wieder dem Konto gut geschrieben und jetzt fängt alles von vorne an? Was muss ich jetzt machen? Mit freundlichen Grüßen Anja S********
Liebe Anja
Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage per Banküberweisung.
Ihre Gewinne sind sicher, da wir das Glücksspiellimit angewendet haben.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear Anja
Please kindly make a withdrawal request via bank transfer.
Your winnings are safe, since we've applied the gambling limit.
Thank you in advance!
Kind regards
Ich habe den banktransfer veranlasst. Mal schauen. Es sind 19x 1000 Euro
I initiated the bank transfer. Just take a look. It's 19x 1000 euros
Ich habe den banktransfer veranlasst. Mal schauen. Es sind 19x 1000 Euro
Hallo zusammen,
Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler bereits 19.000 Auszahlungen erhalten.
Der Rest (3k) ist unterwegs.
Liebe Anja, bestätigst du das?
Mit freundlichen Grüßen
Dear all,
According to our records, the player has already received 19k of withdrawals.
The rest (3k) are on the way.
Dear Anja, will you confirm?
Kind regards
Liebe Anja,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Anja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo habe die Zahlungen erhalten bin jetzt aber gesperrt trotz Guthaben von 100 Euro
Hello, I have received the payments but I am now blocked despite a credit of 100 euros
Hallo habe die Zahlungen erhalten bin jetzt aber gesperrt trotz Guthaben von 100 Euro
Liebe Anja,
Wir haben das Glücksspiellimit festgelegt, um sicherzustellen, dass Sie kein Geld verlieren und die gesamte Summe Ihrer Gewinne abheben.
Hiermit bestätige ich, dass das Limit aufgehoben wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Anja,
We imposed the gamble limit in order to make sure you do not lose money and withdraw the entire sum of your winnings.
I hereby confirm the limit was removed.
Kind regards
Ok danke
OK thanks
Ok danke
Liebe Anja,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Anja,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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