Der Spieler aus Brasilien ist mit dem Auszahlungs- und Verifizierungsprozess unzufrieden. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
The player from Brazil is dissatisfied with the withdrawal and verification process. The player confirmed that the issue was resolved.
Der Spieler aus Brasilien ist mit dem Auszahlungs- und Verifizierungsprozess unzufrieden. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Es ist 3 Tage her, seit ich die Dokumente zur Analyse gesendet und einen Auszahlungsantrag gestellt habe, und bis jetzt werden die Dokumente noch analysiert, und meine Auszahlung steht noch aus. Ich versuche, den Support zu kontaktieren, und es erscheint nie ein Operator.
Zumindest sollte der Support auch übersetzt werden ... Und sie sollten mehr Begleiter haben
It's been 3 days since I sent the documents for analysis and made a withdrawal request and so far the documents are still being analyzed, and my withdrawal is still pending, I try to contact support and an operator never appears.
At least support should be translated too... And they should have more attendants
Já tem 3 dias que enviei os documentos para análise e fiz um pedido de saque e até o momento ainda está em análise os documentos, e meu saque continua pendente, tento contato com o suporte e nunca aparece um operador.
Pelo menos o suporte deveria ser traduzido tbm... E eles deveriam ter mais atendentes
Lieber Jonathan Trick,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es dauert oft ein paar Tage, bis es fertig ist.
Außerdem ist es üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn es bis dahin nichts Neues gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Jonathan.trick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It often requires a few days to be completed.
Also, It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If there isn't anything new by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Lieber Jonathan Trick
Können Sie bitte bestätigen, dass das Geld am 10.02.2022 19:41:03 (UTC) eingegangen ist?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear Jonathan.trick
Can you kindly confirm the money was received on 10.02.2022 19:41:03 (UTC) ?
Thank you in advance!
Best regards
Lieber Jonathan Trick,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Jonathan.trick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Großartige Neuigkeiten, Jonathan.trick. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Jonathan.trick. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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