Der Spieler aus Griechenland hat Probleme mit der Beantragung von Auszahlungen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe hier fast ein Jahr lang normale Einzahlungen in dem jeweiligen Casino getätigt und hatte keine Gewinne, vor zwei Wochen habe ich einen Gewinn gemacht und als ich mich zurückgezogen habe, haben sie mir eine E-Mail geschickt, dass ich einige Dokumente hochladen musste, und das habe ich getan. Ich habe alle Dokumente hochgeladen. Dann habe ich erneut eine Auszahlung vorgenommen, die wieder storniert wurde. Ich schickte ihnen eine E-Mail, dass ich alle angeforderten Dokumente gesendet hatte, und ich erhielt weder per E-Mail noch im Chat eine Antwort. Ich habe erneut eine Auszahlung vorgenommen und sie haben sie wieder storniert und ich habe erneut eine E-Mail gesendet ... Das passiert jetzt seit zwei Wochen ... sie antworten mir nicht ... Sie können das Geld jedoch nehmen. Ich brauche Hilfe
I made normal deposits here for almost a year in the specific casino and I had no profits, two weeks ago I made a profit and when I withdrew they sent me an email that I had to upload some documents and I did. I uploaded all the documents. Then I made a withdrawal again which was canceled again. I sent them an e-mail that I had sent all the documents they asked for and I did not receive a reply in the mail or in the chat. I made a withdrawal again and they canceled it again and I sent an email again ... This has been happening for two weeks now ... they do not answer me ... They can take the money, however. I need help
Liebe efi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Verifizierung erhalten?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear efi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tolle Neuigkeiten, Efi. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, efi. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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