Bei dem Spieler aus Brasilien, der über ein verifiziertes Konto verfügte, stand eine Auszahlung seit 11 Tagen an. Trotz täglichem Kontakt mit dem Support wurde er ständig gebeten, zu warten. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatte das Casino um Einzelheiten zu den umstrittenen Transaktions-IDs gebeten. Das Guthaben des Spielers wurde seinem Konto gutgeschrieben und er hatte eine erneute Auszahlung beantragt. Anschließend bestätigte das Casino, dass die Auszahlung erfolgt sei. Der Spieler hatte den Erhalt der Zahlung bestätigt und sich für die Unterstützung bedankt. Wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.
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