Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um 2 Tage. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Ich habe vor 2 Tagen eine Auszahlung beantragt und alle Live-Chat-Agenten haben mir versichert, dass ich mein Geld innerhalb von 48 Stunden nach meiner Auszahlung erhalten werde, obwohl ihre Bedingungen besagen, dass die Auszahlungen für verifizierte Spieler 48 Stunden nicht überschreiten werden Etwas, was die Live-Chat-Agenten sagen, ist, geduldig zu sein und ein bisschen länger zu warten. Ich sende auch eine E-Mail an ihren Support und antworte nicht. Ich weiß nicht, was mit dem Casino los ist, aber ich spiele nie wieder darauf.
I have requested a withdrawal of funds 2 days ago and all of the live chats agents assured me that i will get my money in 48 hours after my withdrawal even their terms state that the withdrawals for players who are verified wont exceed 48 hours.The only thing that the live chat agents say are to be patient and wait a little bit longer.Also the i send and email to their support and the wont answer.I dont know what is going on with casino but im never playing on it again.
Hallo Johndrav,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello johndrav,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vielen Dank, Johndrav, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you johndrav for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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