Bei dem Spieler aus Deutschland kam es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von zwei Auszahlungen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Eine Auszahlung wurde am 01.08 und eine zweite Auszahlung am 02.08 beantragt und bearbeitet. Bis heute heisst es vom Casino " wir können nichts machen ". Obwohl die Frist für Auszahlungen laut deren AGBs verstrichen ist. Beide Auszahlungen zusammen betragen 650€
Lieber Lenny1602,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Lieber Lenny1602
Es tut uns leid, dass Sie spielsüchtig sind.
Zu den Auszahlungen: Alle wurden von den Konto-AGB des Casinos bestätigt. Es wurden keine Verstöße festgestellt. Wir können nichts tun, um die Überweisung zu beschleunigen.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße
Wer sagt das ich spielsüchtig bin ?! Das ist eine Unterstellung! Wir lange können Sie denn nichts tun ?
Eine Frage noch : wieso erzählt das Casino mir, das die sogenannte Fachabteilung alles mögliche tut um die Auszahlung zu beschleunigen, wenn sie jetzt sagen, sie können nichts machen??
Nun habe ich gerade das Geld wieder auf mein Spielerkonto zurück bekommen. Spielen kann ich nicht, da ich vom Casino gesperrt wurde. Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt aber ich denke, das wird jetzt auch wieder dauern, bis diese überhaupt vom Casino bearbeitet wird.
Hallo, die Transaktion wurde am 14.08.2023 08:36:25 (UTC) vom Casino genehmigt.
Ich hoffe, dass es schnell bearbeitet wird. Und ja, wir bestätigen, dass Anzeichen einer Spielsucht festgestellt wurden und daher die Limits angewendet wurden. Wir nehmen das verantwortungsvolle Glücksspiel ernst.
Beste grüße
Ja vielen Dank, habe gesehen das die neue Auszahlung zumindest bearbeitet wurde, mal sehen wie lange es nun dauert, bis ich das Geld erhalte. Zum Thema Spielsucht: Ich habe seit ca. über einem Jahr etliches an Geld bei Ihnen eingezahlt, zusätzlich bekam ich mehrmals am Tag Angebote von Ihnen , nochmal mindestens 300 oder 600€ einzuzahlen um einen Bonus zu bekommen. Es hat euch nichts gestört bis ich mich über die ausstehenden Auszahlungen beschwert habe. Plötzlich galt ich als Spielsüchtig? Ja ich habe im Chat geschrieben, das ich auf das Geld angewiesen bin...hätte ich gewusst das ich 650€ vorläufig von euch nicht bekommen würde, hätte ich nämlich nicht weiterhin soviel eingezahlt sondern das Geld für mich behalten. Aber gut, ihr habt einen Kunden weniger und ich habe mir mittlerweile ein neues Casino gesucht. Sind beide Seiten zufrieden. Mfg
Gerade eben habe ich die Auszahlungsbestätigung bekommen. Vielen Dank
Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung erfolgreich erhalten haben? Können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten?
Erhalten habe ich die Auszahlung noch nicht aber die Bestätigung der Überweisung habe ich erhalten, ich denke sie können den Fall jetzt schließen. Vielen Dank
Vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Normalerweise habe ich das Geld sofort nach Bestätigung oder spätestens 3 Stunden später auf dem Konto. Noch, ist nichts eingegangen...so ganz traue ich der Sache noch nicht.
Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde weiterführen und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Lieber Lenny1602,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
